Il supporto unificato Microsoft è obbligatorio?
IL SUPPORTO UNIFICATO DI MICROSOFT È OBBLIGATORIO?
Questa è la domanda che si stanno ponendo migliaia di clienti Microsoft Premier Support in tutto il mondo che stanno passando al supporto unificato.
Queste stesse organizzazioni si trovano ora a dover far fronte a un drastico aumento dei costi di assistenza Microsoft, senza alcuna prospettiva di miglioramento.
Microsoft vende Unified come obbligatorio
La maggior parte dei rappresentanti MS che vendono Unified Support vi diranno che Unified è necessario perché il supporto Microsoft incluso nel vostro Enterprise Agreement (EA) è solo un supporto di base. Di conseguenza, avete bisogno di Unified per fornire un supporto migliore con tempi di risposta più rapidi, a un costo aggiuntivo. Ciò potrebbe essere interpretato come un triplo addebito al cliente del supporto Microsoft.
1) $ Già pago per i servizi di assistenza di base con il mio contratto EA Microsoft.
2) $$ Ho acquistato l'assistenza Premier da Microsoft per coprire le tecnologie che utilizzo.
3) $$$ Ora posso acquistare l'assistenza unificata da Microsoft, che copre le tecnologie che non utilizzo, con un aumento del costo medio del settore del 50% rispetto al costo dell'assistenza Premier.
Ogni azienda ha bisogno di un paracadute
Il supporto unificato di Microsoft non è obbligatorio, ma ogni pilota ha bisogno di un paracadute. A prima vista, le aziende sembrano avere solo due opzioni: sottoscrivere i servizi di supporto del fornitore o creare un proprio team che si occupi di tutto il supporto, tranne la correzione dei bug e gli aggiornamenti di sicurezza. Ma secondo i gruppi di ricerca Gartner e IBRS, esistono valide alternative di terze parti a Microsoft.
Preoccupazioni relative al vincolo al fornitore
I rappresentanti commerciali di Microsoft Unified Support sottolineano che qualsiasi azienda che si affida alle tecnologie Microsoft necessita della rete di supporto del nuovo modello Unified. Ciò consentirebbe di ridurre il proprio personale di supporto e di aprire semplicemente tutti i ticket di assistenza necessari con Microsoft.
Tuttavia, è importante comprendere perché il modello Unified è stato creato in primo luogo. Unified Support è stato creato in risposta a uno studio condotto per Microsoft Services che ha dimostrato come Microsoft fosse sottoperformante rispetto ai suoi concorrenti, Salesforce, Oracle e SAP. In effetti, Microsoft Services aveva bisogno di aumentare i propri margini di supporto su tutta la sua base di clienti di medie e grandi imprese per competere con altre linee di business sempre più redditizie come Microsoft Cloud Services.
Questo lascia alle organizzazioni incentrate su Microsoft due opzioni evidenti: pagare il modello di supporto unificato più costoso o assumere personale interno per supportare un panorama tecnologico Microsoft sempre più complesso.
Aumenti dei costi su base annua
A partire da febbraio 2023 tutti Crediti Software Assurance Benefit (SAB) sono stati ritirati da Microsoft. Questi crediti SAB sono stati utilizzati per aiutare i clienti Premier Support a passare "gradualmente" a Unified. Con la rimozione dei crediti SAB, le organizzazioni che utilizzano Microsoft Unified Support stanno sentendo tutto il peso di Unified.
Inoltre, c'è un gigante dormiente che la maggior parte delle organizzazioni sta trascurando: il consumo di Microsoft Cloud. Si tratta della metrica di performance numero 1 di Microsoft. È anche una variabile chiave nella metrica dei costi unificati. Man mano che aumentano i servizi cloud utilizzati da Microsoft, aumentano anche i costi di supporto unificato. Con l'obiettivo di Microsoft di aumentare il consumo di cloud anno dopo anno, è molto probabile che anche i costi di supporto unificato aumentino di anno in anno.
Scopri come viene calcolato il costo del supporto unificato di Microsoft »
Orientato al business vs dettato dal fornitore
Il supporto Microsoft Premier non era perfetto, ma l'unico aspetto positivo era che consentiva alle organizzazioni di acquistare il livello di supporto effettivamente necessario per operare. Ciò significava anche che i costi di supporto erano costanti nei bilanci di anno in anno. Con MSFT Unified non è più così. Non è possibile acquistare solo ciò di cui hai bisogno e la prevedibilità dei costi da un anno all'altro è difficile.
I CIO hanno il compito di innovare
Sebbene molti CIO abbiano il compito di innovare, solo pochi fortunati ottengono nuovi budget e personale per realizzare e sostenere l'innovazione. Coloro che non lo ottengono devono bilanciare la sfida dell'allocazione delle risorse con la pressione di aderire a un costoso supporto da parte dei fornitori o il rischio apparente di perdere tale supporto.
Pagare di più per il supporto Microsoft Enterprise non è innovazione. Consigliamo ai responsabili IT di dare priorità agli investimenti che creano un vantaggio competitivo e stimolano la crescita delle loro aziende. – Robert E. LaMear IV, fondatore, US CLOUD
Il supporto unificato NON è obbligatorio
Abbiamo quindi stabilito con successo che il supporto unificato Microsoft non è obbligatorio. Le aziende hanno tre possibili linee d'azione:
1) Continuare ad abbonarsi al supporto Microsoft Unified Enterprise Support e assorbire gli aumenti di costo anno dopo anno.
2) Creare un proprio team di supporto interno in grado di fornire assistenza adeguata per gli incidenti di gravità compresa tra 1 e 4 su tutte le tecnologie Microsoft mission-critical utilizzate dall'azienda.
3) Utilizzare un concorrente terzo comprovato come alternativa al supporto unificato MS e finanziare l'innovazione nell'azienda con un risparmio del 30-50%.
[/fusion_text][/fusion_builder_column][/fusion_builder_row][/fusion_builder_container]
