Il supporto unificato di Microsoft è necessario per il successo aziendale?
Il supporto unificato di Microsoft è necessario per il successo della tua azienda?
Questa domanda viene posta in tutto il mondo da migliaia di clienti aziendali Microsoft Premier Support che stanno attualmente passando a Unified o lo faranno presto.
Queste stesse organizzazioni ritengono che i costi di assistenza siano in continuo aumento, il che solleva la domanda: l'assistenza unificata tramite Microsoft vale il prezzo richiesto?
Il pacchetto unificato "obbligatorio"
La maggior parte dei rappresentanti Microsoft che vendono il supporto unificato vi dirà che è necessario perché il supporto incluso nel vostro Enterprise Agreement (EA) è solo il modello base.
Essi sostengono che Unified fornirà un supporto migliore e più rapido, ma a un prezzo più elevato. Ciò potrebbe essere interpretato come un doppio guadagno da parte di Microsoft.
In primo luogo, state già pagando i servizi di assistenza di base di Microsoft tramite il vostro contratto EA. Quindi, aggiungete l'acquisto dell'assistenza unificata di Microsoft per coprire tecnologie aggiuntive. Per alcune aziende che usufruiscono del supporto Premier fino al 1° luglio 2024, ciò potrebbe essere considerato un triplo vantaggio. Non solo avrete a disposizione il supporto di base e il supporto unificato, ma attualmente usufruite anche del supporto Premier, quindi in sostanza a un certo punto pagherete tre servizi contemporaneamente. Anche se il supporto Premier alla fine verrà meno, vi resterà comunque il costo gonfiato del supporto unificato come unica soluzione di supporto aggiuntiva.
Microsoft non è la tua unica scelta
Il supporto unificato di Microsoft non è obbligatorio, ma dal modo in cui lo presentano, si potrebbe pensare che lo sia.
Infatti, considerando il numero di tecnologie e prodotti Microsoft presenti sul mercato che richiedono un supporto specializzato da parte di esperti del settore, è quasi un requisito indispensabile. Tuttavia, il supporto non deve necessariamente essere fornito da Unified. In genere si considerano solo due opzioni: sottoscrivere un abbonamento ai servizi di assistenza del fornitore o creare un team interno che si occupi dell'assistenza generale. La terza opzione, spesso trascurata, è quella di ricorrere a soluzioni di assistenza unificata di terze parti, come US Cloud. Gartner ha valutato attentamente l'efficacia dei nostri servizi, quindi non fidatevi solo della nostra parola.
Fornitori di supporto e costi
I rappresentanti commerciali di Microsoft Unified Support sottolineano che qualsiasi azienda che si affida alle tecnologie Microsoft necessita di una rete di assistenza per il modello Unified.
Questo ti consente di affidarti a Microsoft e aprire tutti i ticket necessari per liberare il tuo team interno o gestire qualsiasi problema che si presenti, indipendentemente dalla sua gravità.
È importante comprendere che Unified è stato creato in risposta a uno studio condotto per Microsoft Services che dimostrava come Microsoft fosse sottoperformante rispetto ai suoi concorrenti, quali Salesforce, Oracle e SAP. Microsoft Services aveva bisogno di aumentare i propri margini di supporto su tutta la linea per i propri clienti aziendali, al fine di competere con le altre linee sempre più redditizie, come Microsoft Cloud Services.
Se la vostra organizzazione è incentrata su Microsoft, avete due opzioni. Accettare l'accordo costoso e optare per il supporto unificato oppure creare un team interno per gestire il panorama tecnologico Microsoft sempre più complesso. Sebbene Premier non fosse perfetto, consentiva alle organizzazioni di acquistare il supporto necessario per operare in modo efficiente. Era più un servizio à la carte che un "accordo" in bundle, quindi i costi di supporto erano più costanti ogni anno. Bastava semplicemente scegliere i servizi che si utilizzavano regolarmente e quello era il supporto che si riceveva. Con Unified, non è possibile acquistare ciò di cui si ha specificamente bisogno. Si acquista invece un pacchetto di ore che copre un'ampia gamma di servizi e prodotti, alcuni dei quali potrebbero non essere mai utilizzati, ma che comunque devono essere pagati. Ciò rende anche più difficile la prevedibilità dei costi, poiché i termini di questi pacchetti variano di anno in anno.
MS Unified non è un acquisto indispensabile per le aziende
Il supporto unificato è costoso, gonfiato e lento. Rispetto al supporto Premier, sembra quasi che ci sia un abisso tra i due.
Quando Unified è l'unica opzione disponibile, ci sono tre possibilità. Innanzitutto, potresti continuare a lavorare con Microsoft Unified Enterprise Support e assorbire l'aumento dei costi anno dopo anno. In secondo luogo, potresti creare un team interno dedicato che si occupi dell'enorme compito di gestire tutti gli incidenti di gravità 1-4 relativi al supporto Microsoft per tutte le tecnologie mission-critical.
In terzo luogo, potresti collaborare con un concorrente terzo approvato da Gartner che offre assistenza unificata a un costo pari al 30-50% di quello di Microsoft. US Cloud offre un'assistenza più rapida a un prezzo molto inferiore rispetto alla concorrenza. Non rimanere fedele a Microsoft solo perché sostengono di essere l'unica opzione disponibile. Hai sempre altre opzioni a disposizione e US Cloud è qui per garantirti un funzionamento ottimale.
