I miti sul supporto aziendale unificato di Microsoft.
Guarda "I miti dell'assistenza Microsoft: 6 modi in cui Microsoft mente sull'assistenza di terze parti"
Il team di vendita MS Unified sta dicendo la verità su ciò che i fornitori di supporto di terze parti possono fare per le aziende? Suggerimento: no, non è così. Scoprite il punto di vista di US Cloud sull'ultima campagna allarmistica di Microsoft, comprese le informazioni sul supporto software Microsoft in loco, l'inoltro prioritario dei ticket e i dettagli sull'escalation aziendale forniti da Mike Jones, vicepresidente dello sviluppo prodotti di US Cloud.
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Download immediato: White paper Microsoft Unified Sales Fact Check (PDF)
Mito n. 1: i fornitori terzi non offrono assistenza per le soluzioni on-premise, inclusi i servizi cloud in esecuzione su Azure. Falso.
- US Cloud offre una risoluzione on-premise almeno del 25% più veloce per tutte le tecnologie Microsoft, Azure compreso.
- Costi inferiori del 30-50% abbinati a una risoluzione più rapida = Microsoft nervosa.
Mito n. 2: i fornitori terzi non offrono un instradamento prioritario per gli incidenti critici e una risposta rapida. Falso.
- US Cloud offre tempi di risposta di 15 minuti.
- Le aziende ottengono una risposta rapida o critica in base alle necessità.
- I casi critici vengono affidati agli ingegneri Microsoft più esperti.
Mito n. 3: i fornitori terzi non offrono assistenza per i prodotti dopo la scadenza del supporto esteso. Falso.
- I prodotti durano in media 10-13 anni e possono essere prolungati ulteriormente con un piccolo aiuto.
- US Cloud contribuisce a garantire il corretto funzionamento dei vostri prodotti per tutta la loro durata.
Mito n. 4: avrai un rapporto solo con US Cloud finché sarai loro partner. Non avrai alcun rapporto diretto o contatto con Microsoft. Falso.
- Mantieni il tuo Enterprise Agreement e negozia con Microsoft per ottenere la licenza del loro software.
- Nessuno dei nostri clienti ha visto compromessa la propria relazione con EA o Microsoft dopo aver lasciato Premier/Unified per passare a noi.
Mito n. 5: Il personale di terze parti è disponibile solo durante l'orario di lavoro. Falso.
- Mentre Microsoft offre assistenza dalle 6:00 alle 18:00 PST, dal lunedì al venerdì, US Cloud offre assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, con tempi di risposta di 15 minuti indipendentemente dalla gravità del problema.
- Il tempo di risposta dei ticket con Microsoft dipende dalla gravità del ticket e dall'importo speso per essi.
Mito n. 6: terze parti come US Cloud non possono segnalare i problemi dei clienti a Microsoft. Falso.
- US Cloud ha creato un flusso di lavoro di escalation attraverso la nostra rete di fornitori di servizi gestiti (MSP) d'élite.
