Il nuovo dilemma del supporto aziendale unificato di Microsoft.

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Le aziende stanno riscontrando una minore scelta e costi più elevati con il nuovo servizio Unified Enterprise Support e i relativi prezzi.

Destinatari: CIO e dirigenti IT | Approvvigionamento, acquisti e gestione dei fornitori

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Il vecchio modello Microsoft Unified Support offriva alle aziende 3 opzioni: Core, Advanced e Performance.

 Il passaggio da Microsoft Premier a Unified Support è stato caratterizzato da aumenti di prezzo imprevedibili e opzioni di assistenza variabili, nessuna delle quali ha funzionato bene come il vecchio modello. Se a questo aggiungiamo la perdita dei crediti Software Assurance Benefit nel febbraio del 2023, l'aumento vertiginoso dei tempi di risoluzione rispetto al modello "illimitato" e l'aumento del rischio di non conformità dovuto all'offshoring, non c'è da stupirsi che la soddisfazione dei clienti abbia raggiunto il minimo storico. 

Ingoiare quella pillola amara era già abbastanza difficile, ora arriva un NUOVO modello: Unified Enterprise. Come per i precedenti piani offerti da Unified (Core/Advanced/Performance), il prezzo di Unified Enterprise non si basa sul livello di supporto software di cui avete BISOGNO, ma piuttosto sulla vostra spesa totale con Microsoft. Ora, ci è stato detto che le aziende possono ancora RICHIEDERE uno dei vecchi piani di supporto Unified, ma se lo riceverete davvero? Beh, questo dipende dalla discrezione del vostro rappresentante commerciale. (Spero che gli abbiate mandato un biglietto di auguri per il compleanno quest'anno!) 

MS Unified Enterprise è un modello di prezzi graduato simile a un'imposta progressiva e comporta costi maggiori.

Il principale difetto del nuovo modello Unified Enterprise è l'eliminazione della possibilità di selezionare il livello di assistenza più adatto alle esigenze dell'azienda. Anziché scegliere tra Core, Advanced e Performance, ora è disponibile un unico livello con tempi di risposta "previsti", che comporterà una maggiore spesa per l'assistenza per la maggior parte delle aziende, ma con un tempo di risposta target più rapido per Azure. 

Inoltre, il calcolo del prezzo, o "P" nel nuovo modello Unified Enterprise, è un fattore che tiene conto della spesa per Azure, server e utenti degli ultimi 12 mesi (non 5 anni). E, non a caso, la maggior parte dei nostri nuovi clienti ha ricevuto preventivi con una spesa annuale molto più elevata in base a questo nuovo calcolo. (Ecco perché ora sono clienti di US Cloud.) 

Le aziende dovrebbero prevedere la spesa per MS Unified Enterprise Support in base alla roadmap tecnologica quinquennale di Microsoft.

• La spesa minima è di 50.000 dollari (non essere avaro!). 
• E ricordate, PRS for SA è morto. 
• La spesa dipende dal prezzo sottostante degli altri servizi Microsoft. Quindi, se aumentano tali prezzi... 
• Le tariffe partono dal 7,5% della spesa... se spendi più di 120 milioni di dollari in supporto Azure e On-Prem. 
• Il supporto si basa ancora su un modello CSAM, non sul collaudato modello TAM. 

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Torna a trovarci il prossimo anno per scoprire il NUOVO modello Microsoft Enterprise Plus-Plus!

(Ti aspetti davvero una risposta entro un'ora su Sev As?)