Il supporto Microsoft Software Assurance 24×7 per la risoluzione dei problemi termina il 1° febbraio 2023.

Il supporto per la risoluzione dei problemi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, di Microsoft Software Assurance (SA) verrà dismesso il 1° febbraio 2023. Verificate in che modo questo cambiamento influirà sulla vostra attività e se ha senso continuare con MS Software Assurance. Se decidete di mantenere SA, quali opzioni di supporto Microsoft on-premise sono disponibili?

Destinatari: CIO e dirigenti IT | Approvvigionamento, acquisti e gestione dei fornitori

Secondo Microsoft:

• Novità – Assicurazione software Assistenza per la risoluzione dei problemi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Gli incidenti non saranno assegnati a partire dal 1° febbraio 2023.
• Attuale – Assicurazione software Assistenza per la risoluzione dei problemi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Gli incidenti possono essere utilizzati o trasferiti a un contratto Microsoft Premier o Unified Support prima del 1° febbraio 2023. Gli incidenti non utilizzati non saranno più disponibili a partire dal 1° febbraio 2023.
• Il supporto professionale Microsoft è disponibile con pagamento per singolo intervento o con un pacchetto di cinque interventi.

Leggi il resto della dichiarazione di Microsoft qui.

Microsoft Software Assurance (SA) è un programma completo che include una serie esclusiva di tecnologie, servizi e diritti per l'utilizzo di almeno 5 prodotti Microsoft per uso locale (non cloud). Software Assurance aiuta a mantenere la tua azienda aggiornata e pronta a rispondere rapidamente ai cambiamenti e alle opportunità.

Premio per incidente telefonico

È possibile inviare una richiesta tramite il sito web o per telefono per ricevere una richiamata dall'assistenza. Il tempo di risposta iniziale sarà di 2-8 ore lavorative a seconda della gravità del problema.

Il tuo intervento di assistenza telefonica verrà detratto dal numero totale di interventi telefonici a cui hai diritto nell'ambito del programma Software Assurance.

Assistenza illimitata via e-mail

L'assistenza tramite e-mail è disponibile solo per i prodotti server e per problemi non critici. Per inviare una richiesta di assistenza tramite e-mail, la tua organizzazione deve disporre della copertura Software Assurance richiesta per il software server e le relative CAL.

Le risposte alle richieste di assistenza inviate tramite e-mail verranno fornite durante l'orario di lavoro del team di assistenza, che potrebbe essere in un fuso orario diverso dal proprio.

È possibile convertire gli incidenti Software Assurance (SA) Problem Resolution Support (PRS) in Premier Problem Resolution Support fino a febbraio 2023 prenotando gli incidenti per Premier tramite VLSC e contattando il proprio Technical Account Manager (TAM). Il rapporto di conversione dipenderà dai prezzi di listino Premier locali e potrà variare in base al Paese/alla regione.

A partire dal 1° febbraio 2023, gli incidenti relativi al supporto per la risoluzione dei problemi non potranno più essere trasferiti a un contratto di supporto Microsoft
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Per molti, i vantaggi offerti da Software Assurance, tra cui licenze step-up, mobilità delle licenze e diritti di ripristino di emergenza, sono parti importanti della loro roadmap Microsoft.

I costi di assistenza in crescita anno dopo anno di Unified Support per l'assistenza completa non sono adatti alla maggior parte delle aziende, ma solo a quelle più grandi.

Il supporto aziendale Microsoft (precedentemente denominato Professional) venduto per singolo incidente presenta tempi di risoluzione più lenti e potrebbe non essere sufficiente per alcune organizzazioni. Chi necessita di un supporto intermedio tra quello per singolo incidente e quello unificato dovrebbe prendere in considerazione il supporto di terze parti Microsoft.