Alternativa al supporto professionale Microsoft.

Molte organizzazioni che utilizzano tecnologie Microsoft non sono a conoscenza dell'alternativa Microsoft Professional Support offerta da US Cloud. Il problema: le piccole e medie imprese, che costituiscono oltre il 90% di tutte le aziende a livello mondiale, si trovano in una situazione difficile quando si tratta del supporto Microsoft. Molte organizzazioni stanno abbandonando i ritardi e le frustrazioni associati al supporto Microsoft Professional Support e stanno scegliendo US Cloud. Ma prima approfondiamo ulteriormente la questione.

Quando decidi di utilizzare il software e i servizi Microsoft per la tua azienda, ti aspetti di ricevere un'assistenza della massima qualità possibile. Spesso, quando le aziende stipulano contratti aziendali con Microsoft, questi includono l'assistenza aziendale. Prima del luglio 2018, questa assistenza era denominata Premier Support, ma recentemente l'azienda è passata all'assistenza unificata. Abbiamo scritto a lungo su cosa questo significhi per la vostra azienda, ma c'è un caso d'uso interessante che abbiamo riscontrato con i nostri clienti di piccole e medie dimensioni che dovete conoscere: Microsoft Professional Support, noto anche come Pay Per Incident (PPI).

Se utilizzi software e servizi Microsoft ma non spendi abbastanza per poter beneficiare di un contratto aziendale, è probabile che Microsoft ti abbia indirizzato al PPI. Disponibile come PPI singolo o pacchetto da 5 incidenti, questo livello di assistenza si concentra sulla risoluzione di un problema specifico, un messaggio di errore o una funzionalità che non funziona come previsto per i prodotti Microsoft. In questi casi, Microsoft definisce un incidente come un singolo problema di assistenza e lo sforzo ragionevole per risolverlo. È possibile inviare richieste PPI solo online e puoi aspettarti una risposta iniziale tra le due e le otto ore dopo aver contattato Microsoft. Quando Microsoft ti risponderà, un tecnico dell'assistenza assegnato al tuo caso definirà quello che ritiene essere il problema e non inizierà a lavorare per risolverlo finché non accetterai la sua definizione.

Il fatto che i tempi di risposta siano lenti è un conto, ma il problema più grave è che gli incidenti PPI non devono necessariamente essere risolti per essere considerati chiusi. Microsoft non garantisce che risolverà il tuo problema. Anche se il tecnico dell'assistenza assegnato al tuo caso non è in grado di risolvere il problema, Microsoft potrebbe comunque addebitarti il costo.

L'altro problema con il PPI è che Microsoft non garantisce che un cittadino statunitense, tanto meno un dipendente Microsoft – sarà incaricato di risolvere il vostro ticket di assistenza. Questo diventa un problema enorme per le agenzie del settore pubblico che non possono consentire a nessuno al di fuori degli Stati Uniti di fornire servizi di assistenza software, a causadella Pubblicazione Speciale NIST 800-171 Protecting International Traffic in Arms Regulations (ITAR).

In sostanza, l'ITAR impone che i dati e le informazioni raccolti da molte agenzie del settore pubblico non possano uscire dagli Stati Uniti, con pochissime eccezioni. Quando si tratta di assistenza per i sistemi aziendali, è fondamentale garantire che tale assistenza sia fornita dagli Stati Uniti e non dall'estero. Queste agenzie del settore pubblico non possono correre rischi in tal senso.

La buona notizia è che puoi dire addio ai ritardi e alla frustrazione utilizzando US Cloud Pro Support come alternativa al PPI di Microsoft:

1. Team di assistenza composto al 100% da cittadini statunitensi di madrelingua inglese.Non sarai mai trasferito a un call center all'estero. Tutto il personale di US Cloud ha sede a St. Louis, nel Missouri. Inoltre,siamo pienamente conformi alle norme ITAR, quindi non dovrai preoccuparti che i tuoi ticket di assistenza vengano gestiti in altre parti del mondo.
2. Siamo partner certificati Microsoft da 20 anni.Il 99% di tutte le richieste di assistenza Microsoft che riceviamo viene gestito dai nostri esperti senza dover ricorrere a Microsoft. US Cloud è un partner certificato Microsoft e fornitore di soluzioni cloud, il che significa che siamo esperti nelle tecnologie Microsoft per aziende di tutte le dimensioni e in ogni settore industriale.
3. Gestiamo per voi qualsiasi escalation Microsoft. Perl'1% dei ticket di assistenza Microsoft che dovremmo inoltrare al supporto Microsoft di terzo livello, non dovete preoccuparvi. I nostri esperti conoscono le persone giuste e gestiranno tutte le comunicazioni in ogni fase del processo. Con US Cloud, dovete solo segnalarci il vostro problema una volta e noi ci occuperemo di tutto il resto. Il nostro unico obiettivo è la vostra completa soddisfazione.
4. Risposta a qualsiasi richiesta di assistenza entro sei minuti. Il tempomassimo di risposta a una richiesta inviata tramite PPI è di due ore. US Cloud ti risponderà 20 volte più velocemente, perché ogni problema è fondamentale per il tuo business.  
5. La nostra prova senza complicazioni ti consente di ottenere un supporto Microsoft di qualità superiore dal giorno stesso in cui ci chiami. Nessun questionario complicato, nessun lungo periodo di avvio necessario. Nel momento in cui ci chiami, ti offriremo una prova gratuita dei nostri servizi US Cloud Pro, perché siamo certi che otterrai la migliore esperienza possibile. Inizieremo a gestire i tuoi ticket di supporto Microsoft nel momento stesso in cui deciderai di provare la versione gratuita.

Sei pronto per un'esperienza di assistenza migliore senza il 30% di tassa Microsoft?Contattaci oggi stesso per una prova gratuita e assicurati che il tuo investimento Microsoft sia in buone mani con US Cloud.