Supporto unificato per i CSP Microsoft? È necessario un piano B.

Entro la fine di quest'anno, oltre la metà della spesa IT sarà basata sul cloud, raggiungendo fino al 60% dell'intera infrastruttura IT e il 60-70% di tutta la spesa per applicazioni, tecnologia e servizi entro il 2024.* Basta guardare alla crescita esplosiva di Microsoft nel cloud, con un aumento del 234% (non è un errore di battitura) dei ricavi dei Cloud Solution Provider (CSP) rispetto al 2020.

Prima di Microsoft Inspire, la sua conferenza annuale dedicata agli utenti, l'azienda ha annunciato che le iniziative di co-vendita con i partner hanno generato 5 miliardi di dollari di vendite dei partner alla fine dell'anno fiscale 2023, a luglio. Microsoft ha anche oltre 72.000 partner cloud in totale.
Con questa espansione fulminea che non mostra segni di rallentamento, come farà l'organizzazione di supporto che fornisce servizi ai CSP e ai loro clienti a stare al passo?

Ottima domanda.

Microsoft comunica ai propri partner di soluzioni cloud che il suo supporto Microsoft Unified (ehm... forse ancora Premier) "offre un supporto gestito flessibile e completo per tutte le tecnologie e le implementazioni Microsoft, per aiutarti a offrire il miglior supporto disponibile e acquisire più clienti e contratti più importanti... Inoltre, la gestione dell'escalation per le esigenze critiche dei tuoi clienti garantisce che i problemi ricevano l'attenzione necessaria".

Purtroppo, il clamore pubblicitario non sempre corrisponde alla realtà: in molti casi, Microsoft Unified Support è unificato solo nel nome.

• I fornitori terzi (v-badge) come Tata o Wipro, con sede in India, stanno effettivamente svolgendo il lavoro. È possibile capirlo dall'indirizzo e-mail del tecnico dell'assistenza o quando si parla con loro al telefono.
• A meno che nel contratto non sia specificato un Technical Account Manager (TAM) o un Designated System Engineer (DSE) secondario (di riserva), in caso di indisponibilità del TAM o del DSE sarete a discrezione di chiunque sia disponibile per cercare di assistervi.
• Le dimensioni di Microsoft, che spesso rappresentano un punto di forza, sono in realtà un enorme punto debole quando si tratta di assistenza aziendale. Indipendentemente dal fatto che siate un'azienda con sede negli Stati Uniti o meno, quando chiamate o inviate un'e-mail per richiedere assistenza, potreste dover attendere che qualcuno vi risponda a seconda del vostro livello di assistenza unificata. Ciò può significare attendere dalle 4 alle 8 ore prima che qualcuno risponda se state pagando per il livello Core o Advanced dell'assistenza unificata Microsoft. Se paghi per il livello Performance, il più alto della gamma, potresti ricevere una risposta entro 30 minuti-1 ora. Se il tuo problema è critico per l'azienda, è davvero abbastanza veloce?

In definitiva, molti CSP con cui parliamo stanno pagando un sovrapprezzo per una rete di sicurezza piena di buchi, che spesso fallisce proprio nel momento in cui i loro clienti hanno più bisogno di stabilità e coerenza. E se Microsoft commette un errore, il cliente darà la colpa a voi, non a Microsoft, danneggiando potenzialmente il vostro rapporto commerciale e facendovi perdere ulteriori entrate.

Ogni problema che si presenta è fondamentale per l'azienda. È necessario cercare un'alternativa al supporto Microsoft Unified o Premier che possa intervenire nel momento stesso in cui si verifica un problema e trovare una soluzione. La buona notizia è che è possibile ottenerla presso US Cloud.

Il supporto US Cloud Premier ti offre un supporto tecnologico Microsoft completo con un risparmio del 30% rispetto al supporto unificato Microsoft per i partner, senza l'esperienza esasperante e frustrante che spesso è parte integrante del supporto Microsoft.

• Assistenza fornita al 100% da cittadini statunitensi: Non sarai mai trasferito a un call center all'estero. Tutto il personale certificato di US Cloud ha sede a St. Louis, nel Missouri, e disponiamo di processi leader nel settore per garantire che tu riceva un'esperienza di assistenza costante e di prim'ordine nel momento in cui ne hai più bisogno.
• Risparmio sui costi del 30-60%: Il nostro supporto aziendale Microsoft, il migliore della categoria, ha un costo molto inferiore rispetto a quello che pagheresti con Microsoft, perché siamo in grado di risolvere il 99% dei ticket senza escalation. Acquista solo il supporto di cui hai bisogno e non pagare una tassa Microsoft per un supporto di qualità inferiore.
• Risposta 5 volte più veloce: US Cloud risponderà al tuo ticket di assistenza entro sei minuti. È 5 volte più veloce rispetto al più aggressivo accordo sul livello di servizio di Microsoft.
• Due decenni di esperienza con Microsoft: US Cloud è un partner certificato Microsoft e fornitore di soluzioni cloud; siamo esperti nei dettagli delle tecnologie Microsoft. Abbiamo gestito oltre 61.000 ticket di assistenza Microsoft. Solo l'1% di essi è stato inoltrato a Microsoft come incidente di terzo livello. Quando ci chiami, rispondiamo rapidamente e risolviamo i tuoi problemi.
• Assistenza TAM/DSE dedicata: US Cloud è orgogliosa della sua coerenza. Quando firmi con noi, avrai a disposizione un Technical Account Manager o un Designated Support Engineer dedicato. Diventeranno esperti delle esigenze e del software della tua azienda. In questo modo, quando si verifica un problema non ci sono ritardi perché non abbiamo bisogno di familiarizzarci con le tue esigenze specifiche.
• Un'esperienza cliente impeccabile, ogni volta: Non ti faremo ripetere più volte il tuo problema. Non ti passeremo da un professionista all'altro in tutto il mondo con diversi livelli di conoscenza e competenza. Il nostro unico obiettivo è la tua completa soddisfazione.

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*Rapporto dell'International Data Corporation