Hai bisogno del supporto unificato Microsoft?

La maggior parte delle aziende non ha realmente bisogno del supporto unificato Microsoft. Smettete di sprecare il budget IT per servizi che non utilizzate. Scoprite come ottenere il supporto globale Microsoft 24 ore su 24, 7 giorni su 7, di cui la vostra azienda ha bisogno, riducendo al contempo i costi MS Unified del 30-50%.

È una domanda che ogni azienda si pone almeno una volta quando ha a che fare con il supporto Microsoft per le aziende. Spesso si tratta di un processo noioso che ti lascia frustrato e, a volte, senza le risposte che cerchi, ma è un male necessario. O forse no? Hai davvero bisogno che Microsoft si occupi di tutte le tue esigenze di assistenza? Cosa offrono esattamente e ci sono alternative in grado di fornirti ciò di cui hai bisogno in modo più rapido?

Partendo dalle basi, utilizzi i prodotti Microsoft ogni giorno. Quando qualcosa non funziona, ad esempio se Microsoft Outlook genera un errore, ti rivolgi naturalmente al tuo help desk interno e poi all'azienda che lo ha realizzato per risolvere il problema. Probabilmente utilizzi un'ampia gamma di prodotti Microsoft, da Office a Teams e Windows, quindi la maggior parte delle tue esigenze software ruota attorno a Microsoft. In caso di guasto di un sistema aziendale critico, Microsoft Unified Support è a tua disposizione per gestire le esigenze di supporto avanzato della tua azienda.

Inoltre, è necessario un servizio di assistenza aziendale Microsoft che offra orari di assistenza costanti per i vostri problemi, perché ne avrete sicuramente. Purtroppo la tecnologia non è ancora perfetta. Microsoft Unified Support fornisce tempi di risposta standard di quattro ore ai vostri problemi, con tempi di risposta rapidi di 30 minuti per i problemi gravi. In tale lasso di tempo sarete reindirizzati in base alla gravità del vostro caso. Le soluzioni di riparazione saranno gestite da tecnici che sono terze parti offshore o esperti interni.

Il team di assistenza account è composto da un Customer Success Account Manager (CSAM) e da un Critical Situation (CritSit) Manager. La maggior parte dei ticket verrà gestita dal CSAM, con escalation a MS Unified in caso di necessità. I ticket vengono risolti dai professionisti dell'assistenza Microsoft o da tecnici offshore di terze parti (a contratto), il che potrebbe rappresentare un problema di conformità per alcuni settori regolamentati. Le terze parti non sono soggette alle stesse linee guida e leggi degli ingegneri con sede negli Stati Uniti, quindi tienilo presente quando hai a che fare con Microsoft Unified Support.

Microsoft offre anche una serie di risorse fai-da-te online e soluzioni proattive guidate da ingegneri. Il costo può sembrare un po' elevato in base alle ore di assistenza incluse nel pacchetto, ma non si paga solo per la tranquillità, ma anche per servizi di assistenza esperti. Proviene direttamente dal produttore del software, quindi ci si aspetta che funzioni bene, proprio come il software Microsoft su cui gira la vostra azienda. Lavorare con Microsoft Unified Support sembra coprire tutte le vostre esigenze, o forse no?

Tutto ciò che è stato detto finora sul supporto unificato di Microsoft è vero, ma per alcuni l'erba del vicino potrebbe essere più verde. Microsoft offre piani di supporto aziendale, ma esistono fornitori di supporto di terze parti che puntano sul valore. La verità è che non è necessario il supporto unificato per gestire i ticket, perché US Cloud è in grado di fornire un supporto aziendale Microsoft più rapido a un costo inferiore del 30-50% rispetto al supporto unificato di MS.

Supportiamo pienamente tutte le tecnologie Microsoft, da Azure Cloud a Microsoft 365. I nostri tempi di risposta iniziali sono di 15 minuti per tutti i livelli di gravità dei ticket. Dite addio alle quattro ore di attesa. Con SLA finanziariamente garantiti e assistenza globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno, non sarete mai più lasciati in sospeso, in attesa di una risposta.

I nostri ingegneri sono tutti esperti con sede negli Stati Uniti e con una media di 16 anni di esperienza. Ciò significa che non dovrete comunicare telefonicamente con appaltatori stranieri in un fuso orario diverso né preoccuparvi della protezione dei vostri dati. Non solo avrete a disposizione un responsabile delle situazioni critiche, ma anche un responsabile tecnico dell'account (TAM) e un team dedicato per garantire che i vostri problemi vengano gestiti in modo tempestivo e professionale.

Inoltriamo i casi a Microsoft solo quando necessario, ma questi rappresentano solo il 20% del totale dei nostri ticket. Tutto il resto viene risolto internamente dal nostro team di tecnici esperti certificati Microsoft. Poiché tutti i nostri tecnici si trovano negli Stati Uniti, garantiamo che i tuoi dati siano protetti da protocolli di sicurezza di livello federale. I tuoi dati non lasciano mai gli Stati Uniti e sono soggetti ai più severi standard di conformità.

Infine, offriamo anche servizi proattivi guidati da ingegneri e formazione secondo necessità, in modo che possiate affrontare o prevenire qualsiasi problema di base e rivolgervi a noi per le questioni più complesse. Il nostro team è a vostra disposizione anche per semplici domande relative ai casi d'uso. Non dovrete più preoccuparvi di scambiare infinite e-mail con il vostro team di assistenza fino a ottenere una soluzione incompleta o una risposta evasiva.