Prova la velocità del supporto Microsoft Cloud negli Stati Uniti.

Prova US Cloud Microsoft Support se hai bisogno di maggiore velocità. Avvia una prova Proof of Concept (POC) per sperimentare il supporto MS di terze parti al massimo delle prestazioni. Potenzia il tuo motore di risposta/risoluzione con US Cloud per conquistare la bandiera a scacchi.

Indicatori chiave di prestazione (KPI): aumento dell'efficienza IT | riduzione dei costi IT
Destinatari: CIO e dirigenti IT | Sourcing, approvvigionamento e gestione dei fornitori

La prova POC Cloud negli Stati Uniti dimostrerà la capacità di soddisfare i requisiti di supporto tecnico Microsoft di un'azienda e dimostrerà la validità del business case per la ricerca di un sostituto di Microsoft Premier/Unified Support. Oltre a dimostrare la fattibilità operativa, il POC prepara anche l'azienda a una transizione senza soluzione di continuità verso la piena implementazione al completamento del POC.

I responsabili degli acquisti aziendali e dell'IT hanno identificato il supporto Premier/Unified di Microsoft come una questione importante sia in termini di costi che di qualità. Il successo degli acquisti si misura controllando i costi esistenti, evitando aumenti futuri e riducendo i costi esistenti senza influire sulla fornitura dei servizi. Il successo dei responsabili IT si misura in base alla disponibilità del sistema, al completamento dei progetti strategici e all'esperienza degli utenti finali.

Indicatori chiave di prestazione (KPI) aziendali

Approvvigionamento

• Risparmio medio sui costi del 36% nel primo anno.
• Risparmio medio sui costi del 153% in 5 anni.
• Aumento medio dell'efficienza nel primo anno: 24%.

IT aziendale

• Aumento medio della disponibilità del sistema dell'1% nel primo anno.
• Media quinquennale dei progetti strategici aggiuntivi completati 9,7.
• Aumento medio dell'NPS degli utenti finali nel primo anno: 4,1.

Identificare il singolo sponsor che prende la decisione definitiva durante l'approvazione del POC. Identificare e coinvolgere altre parti interessate, che possono includere i responsabili delle infrastrutture e delle operazioni, della sicurezza, degli acquisti e dell'ufficio del CIO. Prepararsi a coinvolgere l'ufficio legale per la revisione dei contratti e la conformità ai requisiti normativi.

Lo scopo del POC è dimostrare la fattibilità della sostituzione di Microsoft Premier/Unified Support con US Cloud. Assicurarsi che vengano stipulati accordi di non divulgazione (NDA). Convalidare il successo della fornitura del servizio di assistenza per un periodo di 30 giorni: tecnologie Microsoft di base, tempi di risposta iniziali più rapidi, tempi di risoluzione più rapidi, escalation a Microsoft, parità del portale clienti US Cloud, copertura multinazionale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, competenza del Technical Account Manager (TAM) e capacità di coinvolgimento proattivo.

I criteri di successo includono la convalida di: capacità di supportare le tecnologie Microsoft principali, tempi di risposta iniziali più rapidi, tempi di risoluzione più rapidi, escalation a Microsoft, parità del portale clienti US Cloud, copertura multinazionale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, competenza del Technical Account Manager (TAM) e capacità di coinvolgimento proattivo.

Una volta completato con successo il POC con US Cloud, gli stakeholder devono comunicare ai rispettivi team di affidarsi completamente a US Cloud per tutte le esigenze di assistenza Microsoft. Il reparto finanziario deve assicurarsi che l'ordine di acquisto corrisponda ai termini di pagamento concordati nel contratto.

Le ore di assistenza US Cloud consumate durante il POC sono a pagamento. Una volta completato con successo il POC, le ore consumate vengono detratte dal totale delle ore previste dal contratto. Se il POC non ha esito positivo, al candidato POC vengono fatturate solo le ore di assistenza consumate.