Il tuo percorso per risparmiare il 30% sui costi dell'assistenza Microsoft Premier.

Alla fine dello scorso anno, Microsoft ha annunciato che tutti i piani di assistenza tecnica esistenti saranno convertiti in un unico piano denominato "Assistenza unificata". Secondo Microsoft, questa modifica, che entrerà in vigore a luglio 2018, consentirà alle aziende di scegliere più facilmente tra tre livelli di assistenza senza dover calcolare le ore disponibili per la risoluzione dei problemi o l'assistenza reattiva. I livelli di assistenza disponibili includono:

• Core: Accesso conveniente alla risoluzione dei problemi
• Avanzato: un equilibrio tra supporto reattivo e preventivo
• Prestazioni: assistenza personalizzata con tempi di risposta rapidissimi e un accordo sul livello di servizio

Microsoft spera che il passaggio a questo modello semplifichi la fatturazione e permetta alle aziende di tirare un sospiro di sollievo, non dovendo più preoccuparsi di esaurire le ore a disposizione in un determinato periodo di tempo. Meno à la carte, più buffet illimitato.

Ma cosa comporta questo servizio illimitato? Secondo le prime segnalazioni delle aziende clienti, avrà un costo piuttosto elevato. Quando Microsoft passerà al supporto unificato, le aziende potranno aspettarsi in media un aumento dei prezzi dal 25 al 30%. Dai colloqui avuti con i nostri clienti in tutto il mondo, emerge che l'aumento dei prezzi sarà in realtà pari al 35% o superiore.

Come per altri servizi online Microsoft, l'azienda addebita i costi in base al consumo. I costi saranno calcolati in base al consumo complessivo dei servizi online Microsoft stimato nell'anno precedente, anche se i servizi sono stati disdetti. I nuovi costi del supporto unificato saranno inoltre collegati ai pagamenti Software Assurance, un costo annuale che garantisce l'accesso agli aggiornamenti software per la prossima versione principale, oltre ad alcuni vantaggi formativi. In genere si ritiene che abbia uno scopo diverso dall'ottenere assistenza da Microsoft, ma nel nuovo mondo del supporto unificato tutto sarà mescolato insieme.

In generale, se oggi paghi circa il 7% del costo annuale della Software Assurance per il supporto Premier, i costi di supporto aumenteranno del 30%. Se paghi più del 10% del costo annuale della Software Assurance per il supporto Premier, vedrai una diminuzione dei costi per il supporto unificato. Se questi calcoli ti fanno girare la testa, pensala in questo modo: nel complesso, il denaro che Microsoft addebita per il supporto oltre alla manutenzione della Software Assurance porterà l'azienda ben al di sopra della media del settore, che va dal 18 al 25% per la manutenzione e il supporto.

Se pensate di poter utilizzare il supporto unificato per un'area della vostra attività e non per un'altra, ripensateci. Se utilizzate i servizi online Microsoft, dovete implementare il supporto unificato in tutta la vostra organizzazione. Non c'è margine di manovra, né possibilità di personalizzazione in base alle vostre specifiche esigenze aziendali.

Una cosa sarebbe se le aziende fossero generalmente soddisfatte del supporto Microsoft, ma molte delle aziende con cui parliamo restano fuori per paura. Accettano il supporto lento e confuso che ricevono da Microsoft perché credono di non poter mettere a rischio il proprio lavoro passando a un fornitore di supporto aziendale di terze parti. Pensano che il treno sia già partito e che debbano solo tenersi forte per il viaggio.

La buona notizia è che per quella che molti considerano una nuova "tassa Microsoft", esiste una soluzione. US Cloud™ ha iniziato la sua attività aiutando le aziende a esternalizzare la loro amministrazione IT nel 1996, quando SharePoint era solo un progetto con il nome in codice Tahoe. Da allora, US Cloud è stata la prima ad ospitare tutte le versioni di SharePoint nel cloud.

Nel corso dei nostri vent'anni di attività, abbiamo acquisito una notevole base di conoscenze nella gestione di praticamente l'intero stack Microsoft per clienti in tutto il mondo. US Cloud può aiutarti a rompere il circolo vizioso della navigazione nel complesso e frustrante mondo del supporto Microsoft.

US Cloud è la soluzione ideale per te Supporto Microsoft alternativo, offrendovi:

• Risparmio sui costi del 30-60%: acquista solo l'assistenza di cui hai bisogno e non pagare extra per l'assistenza su prodotti che non utilizzi.
• Risposta 5 volte più veloce: i tempi medi di risposta del supporto Microsoft Premier sono di circa 30 minuti. È abbastanza veloce se il tuo problema è critico per l'azienda? US Cloud risponderà al tuo ticket in 6 minuti, più o meno il tempo che impiegheresti per prepararti un'altra tazza di caffè.
• Assistenza con sede negli Stati Uniti: non verrai trasferito a un call center esterno all'estero e, anche se ti trovi fuori dagli Stati Uniti, potrai comunque usufruire degli stessi tempi di risposta rapidi che non otterresti mai da Microsoft.
• Ore che non scadono mai – Non preoccuparti di tenere traccia delle ore di assistenza che hai utilizzato, di quelle che ti restano o se stanno per scadere. Le tue ore di assistenza non scadono mai con noi e, dato che paghi solo per l'assistenza di cui hai bisogno, puoi prendere decisioni finanziarie più intelligenti per la tua azienda senza sacrificare la qualità.
• Due decenni di esperienza Microsoft – US Cloud è un partner certificato Microsoft e fornitore di soluzioni cloud, il che significa che siamo esperti certificati in tutti gli aspetti delle tecnologie Microsoft. I nostri risultati parlano da soli: 61.000 ticket sono stati risolti con meno dell'1% di escalation a Microsoft. Nei rari casi in cui è necessario inoltrare il caso a Microsoft, la nostra esperienza ci consente di fornire un servizio di altissimo livello che garantisce un supporto completo in ogni fase del processo fino alla risoluzione.
• Esperienza cliente differenziata sin dalla prima chiamata: dovrai spiegare il tuo problema solo una volta. Non ti chiederemo di ripetere più volte il tuo problema quando ti trasferiremo agli esperti giusti per risolverlo. Sappiamo quanto possa essere frustrante e il nostro unico obiettivo è la tua completa soddisfazione.
• Fatturazione secondo le tue condizioni: Microsoft ti fa pagare in base a ciò che funziona per Microsoft. US Cloud ti offre opzioni di fatturazione in abbonamento e rateizzazione per soddisfare le tue esigenze specifiche.

Cosa aspetti? Offriamo ai nostri clienti del supporto Microsoft prove senza rischi perché siamo certi che, una volta provata l'esperienza del supporto Microsoft Cloud negli Stati Uniti, non tornerai più indietro. Contattaci oggi stesso per ottenere maggiori informazioni su come possiamo aiutarti a massimizzare l'utilizzo dei servizi online Microsoft.