7 consigli per una negoziazione di successo con Microsoft Premier Support.

Nell'ultimo mese abbiamo approfondito il mondo del supporto Microsoft Premier. Innanzitutto, vi abbiamo presentato un percorso alternativo per risparmiare denaro e migliorare il servizio » quando Microsoft passerà al supporto unificato. Poi, abbiamo delineato le potenziali sfide che noi del settore pubblico potremmo affrontare con il modello di supporto globale di Microsoft. Infine, abbiamo esplorato le cambiamenti che ci si può aspettare tra Microsoft Premier e Unified Support » nonché le dettagli relativi agli aumenti di prezzo del 30-60% » e cosa significa per i vostri profitti.

Come in ogni negoziazione, dovete essere assolutamente certi di aver svolto tutte le ricerche preliminari possibili. In questo modo potrete porre le domande giuste e ottenere il giusto livello di assistenza per i vostri sistemi critici per l'azienda al momento opportuno.

Oggi mettiamo insieme tutti questi elementi per offrirvi sette tattiche di negoziazione da utilizzare quando incontrerete Microsoft. Il gigante tecnologico globale sta imponendo a tutti i clienti dell'assistenza di passare a questo modello unificato entro il 2019, quindi se non vi hanno ancora contattato, lo faranno presto.

Impatto

In definitiva, il passaggio di Microsoft dal supporto Premier al supporto unificato ha tre importanti conseguenze:

1. Il passaggio dal supporto Premier a ore al supporto Unified "illimitato" elimina la necessità di tenere traccia delle ore. Tuttavia, per la stragrande maggioranza delle aziende, il supporto Unified comporterà un costo maggiore.
2. Si prevede che i costi complessivi di manutenzione e assistenza aumenteranno fino a raggiungere il 33-39% dei costi totali delle licenze Microsoft, ben al di sopra della media del settore, che si attesta tra il 18 e il 25%.
3. Microsoft potrà addebitarti costi maggiori per il supporto dei suoi prodotti basati sul cloud, aumentando i costi di prodotti come Office 365.

Strategia negoziale

Sulla base di questi impatti, ecco le sette cose che dovresti fare quando inizi le trattative con il tuo account manager Microsoft:

1. Includi nei tuoi calcoli i costi annuali di manutenzione e assistenza, compresi tra il 33 e il 39%, quando valuti le offerte di manutenzione e assistenza del software on-premise.
2. Includi i costi dei servizi opzionali in Unified Support che erano inclusi nei costi Premier, in modo da avere un'idea reale di quanto denaro in più dovrai pagare o dei servizi che perderai.
3. Aggiungi dall'8 al 12% per le spese di assistenza nei tuoi calcoli quando valuti i servizi basati su cloud di Microsoft (come Dynamics 365 e Azure) rispetto alle tariffe dei concorrenti, compresa l'assistenza premium.
4. Includere dal 6 al 10% di costi di assistenza per Office 365, rispetto ai prezzi della concorrenza.
5. Richiedere prezzi di transizione o sconti per ridurre i costi complessivi.
6. Esprimi le tue comprensibili preoccupazioni riguardo al supporto unificato all'interno del tuo team dirigenziale e, per estensione, ai livelli dirigenziali superiori di Microsoft.
7. Quello che non si sa è che è possibile rinnovare il Premier Support per un altro anno: questa può essere un'opzione da mettere sul tavolo per controbattere le proposte di Microsoft.

L'opzione alternativa

Se metti insieme tutte queste cose, potrai negoziare con Microsoft a un livello più profondo. Forse funzionerà per te, forse no. Se non funziona, non devi per forza smettere di usare i software e i servizi Microsoft: c'è un'alternativa al supporto Microsoft, ed è US Cloud.

• Assistenza con sede negli Stati Uniti: non sarai mai trasferito a un call center all'estero. Tutto il personale di US Cloud ha sede a St. Louis, nel Missouri.
• Risparmio sui costi fino al 50%: acquista solo l'assistenza di cui hai bisogno e non pagare extra per l'assistenza su prodotti che non utilizzi.
• Risposta 5 volte più veloce: i tempi medi di risposta del supporto Microsoft Premier sono di circa 30 minuti. US Cloud risponderà al tuo ticket in 6 minuti.
• Ore che non scadono mai – Le ore di assistenza non scadono mai con noi e, dato che paghi solo per l'assistenza di cui hai bisogno, puoi prendere decisioni finanziarie più intelligenti per la tua attività senza rinunciare alla qualità.
• Due decenni di esperienza con Microsoft: US Cloud è un partner certificato Microsoft e fornitore di soluzioni cloud, il che significa che siamo esperti in tutti gli aspetti delle tecnologie Microsoft.
• Un'esperienza cliente impeccabile, ogni volta: non ti chiederemo di ripetere più volte il tuo problema quando ti trasferiremo agli esperti giusti per risolverlo. Il nostro unico obiettivo è la tua completa soddisfazione.
• Fatturazione secondo le tue condizioni: offriamo opzioni di fatturazione in abbonamento e rateizzazione che soddisfano le tue esigenze specifiche.

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