Il supporto Microsoft Premier vale la pena?
IL SUPPORTO PREMIER DI MICROSOFT È CONVENIENTE?
Il supporto Microsoft Premier vale l'aumento di prezzo dal 30% al 60%? Per alcune grandi aziende la risposta sembra essere sì. Per tutti gli altri, la risposta è no.
Alcune grandi imprese accettano l'aumento dei prezzi del supporto Premier
Con il passaggio di Microsoft dal modello Premier Support, che prevedeva il pagamento di un pacchetto di ore, al nuovo modello Unified con "ticket illimitati", alcune grandi aziende stanno adottando Unified e il relativo aumento dei costi. Le aziende Fortune 50 stanno riducendo e esternalizzando il proprio personale IT e i servizi di assistenza/help desk, trasferendo un numero maggiore di ticket di supporto di livello 1 e 2 a MSFT. In questo modo sono in grado di giustificare l'aumento del 30-60% del prezzo del supporto Microsoft.
Le piccole e medie imprese vedono diminuire il valore del Premier
Le piccole e medie imprese non stanno vivendo l'aumento dei prezzi del supporto Premier allo stesso modo delle aziende Fortune 50. Non disponendo degli ingenti budget IT delle loro controparti più grandi, non sono in grado di compensare il significativo fabbisogno di budget con una riduzione della forza lavoro o l'outsourcing. Inoltre, nel corso del tempo l'esperienza di supporto Microsoft è peggiorata a causa dell'offshoring, dei tempi di risposta ritardati e degli SLA non rispettati. E con il modello unificato di Microsoft basato su una percentuale di consumo dei servizi cloud, molte piccole e medie imprese non sono in grado di prevedere facilmente i loro futuri costi di supporto Microsoft e di pianificare adeguatamente il budget in questo periodo di rapida adozione del cloud.
"US Cloud sta assistendo a un'urgenza senza precedenti da parte delle aziende Global 2000 e Fortune 500 di passare dal supporto Microsoft Premier/Unified ai servizi di supporto Microsoft di US Cloud". – Robert E. LaMear IV, fondatore, US Cloud
Le PMI, il settore dell'istruzione e le amministrazioni locali non possono più permettersi Premier
Per tutti gli altri, Microsoft Premier Support semplicemente non è un'opzione praticabile con un costo superiore del 30-60%. Le piccole e medie imprese, i distretti scolastici e le università, le amministrazioni locali e i comuni sono stati tutti profondamente colpiti dal Covid-19. Ognuno di essi è costretto a tagliare drasticamente i budget IT per sopravvivere. Semplicemente non c'è spazio per un aumento dei prezzi in Premier o per pagare servizi che non utilizzano in Unified.
La maggior parte delle organizzazioni ritiene che Premier offra un valore migliore rispetto al nuovo modello unificato
Se utilizzi software e servizi Microsoft per gestire la tua attività, probabilmente sei anche un cliente Microsoft Premier Support. Questi sistemi e servizi sono fondamentali e richiedono un'attenzione urgente a qualsiasi problema, escalation e risoluzione dei problemi. Ora, ai clienti Premier Support viene chiesto di rinnovare con una nuova offerta, Unified Support, che secondo Microsoft riunirà tutto il supporto per i prodotti online e on-premise in un unico contratto.
Con Premier Support, acquisti un pacchetto di ore per diverse categorie di assistenza, come l'assistenza proattiva e la risoluzione dei problemi (PRS), un modello più flessibile e personalizzabile per soddisfare le tue esigenze specifiche. Con Unified Support, pagherai una percentuale dei costi di licenza annuali per PRS illimitato e assistenza proattiva illimitata fornita elettronicamente. Il costo annuale del supporto unificato è compreso tra il 6% e il 10% (a seconda del livello di supporto unificato selezionato) dei costi annuali di Office 365 e del software client e tra l'8% e il 12% dei costi annuali di altri software e servizi online.
Cosa significa questo per la stragrande maggioranza degli attuali clienti Microsoft Premier Support? Non sarà più necessario stimare/monitorare le ore, ma se siete un'organizzazione tipica che paga circa il 7% del costo annuale di Software Assurance per Premier Support, pagherete dal 30% al 60% in più a Microsoft. Se pensate che questo sia normale per i fornitori di software e servizi per ufficio, ripensateci: questo cambiamento significherà che chi paga per il supporto Microsoft pagherà dal 33 al 39% dei costi di licenza per la manutenzione, una percentuale significativamente superiore allo standard del settore, che oggi è compreso tra il 18 e il 25%.
L'aumento dell'utilizzo del cloud MSFT comporta un incremento dei costi di assistenza rispetto all'anno precedente
Basare i costi di assistenza sulla spesa annuale per prodotti e servizi consente a MSFT di addebitare l'assistenza per i propri prodotti online (basati su cloud), il che aumenterà i costi per prodotti come Office 365. Potrebbe essere necessario spendere di più per supportare i carichi di lavoro dei server Office in esecuzione nei data center Microsoft rispetto a quando li ospitavate voi stessi. Questo non vanifica uno dei principali obiettivi del cloud computing, ovvero il risparmio sui costi?
