Crollo del supporto Microsoft Premier: grave problema di qualità.

Il supporto Microsoft Premier ha subito un crollo totale dopo anni di declino della qualità.

I ticket critici del supporto MS Premier richiedono ora settimane per essere risolti invece che ore. Il nuovo modello "secondo necessità" di Unified ha spinto i servizi di supporto Microsoft oltre la loro capacità.

Destinatari: Gestione fornitori Microsoft | Approvvigionamento e acquisti IT | CIO

Gartner IT Symposium Xpo, 16-19 ottobre 2022 a Orlando, Florida.

I dirigenti di US Cloud hanno parlato con oltre 100 clientiattuali ed ex clienti del supporto Microsoft, che hanno tutti espresso una preoccupazione comune riguardo al supporto Premier: la qualità è in calo da anni e ora costringe i responsabili IT ad agire, creando team propri o cercando un'alternativa.

Ora, nel 2023, i leader IT stanno cercando US Cloud come alternativa alla qualità scadente di Premier.

Dal 2017 al 2022 le aziende hanno cercato un'alternativa a Premier perché stava diventando troppo costoso. Il pubblico principale di US Cloud era costituito dai team di approvvigionamento alla ricerca di risparmi sui costi. Ora, nel 2023, i responsabili IT stanno cercando US Cloud come alternativa alla qualità scadente di Premier.

Le conversazioni dei leader IT al Gartner Xpo 2022 hanno confermato che la "scarsa qualità dell'assistenza" è il motivo principale che li spinge a cercare un'alternativa al supporto Microsoft Premier. Tutto questo nel tentativo di contenere il crollo accelerato da Unified.

Un collasso del supporto tecnico Microsoft è lo scenario peggiore per un'azienda.

Un collasso del supporto Microsoft è lo scenario peggiore per un'azienda con funzioni mission-critical che si affidano alle tecnologie Microsoft, causando interruzioni di servizio prolungate e diffuse che hanno un impatto su migliaia di utenti finali e clienti.

La qualità del supporto Microsoft Premier è andata peggiorando nel tempo, ma è in caduta libera dall'introduzione del modello di supporto unificato "su richiesta". Dal 2017 migliaia di organizzazioni hanno segnalato un calo della qualità del supporto MS Premier di varia gravità in tutti i settori commerciali e pubblici.

Cosa causa effettivamente un collasso del supporto tecnico Microsoft Premier?

In un'azienda si verifica un collasso quando i ticket di assistenza critici non vengono risolti entro un periodo di tempo ragionevole. Non ci sono abbastanza tecnici di assistenza MS per stare al passo con il volume crescente di ticket generati da Unified.

Di conseguenza, i punti critici e di escalation vengono sopraffatti, costringendo i CSAM a dedicare il loro tempo alla gestione dei ticket per i propri clienti. I team di fornitura dei servizi diventano così surriscaldati da raggiungere il punto di fusione, esaurendosi e costringendo Microsoft a ricorrere a ulteriori risorse offshore per tentare di contenere il collasso.

Qual è l'impatto del crollo della qualità di Premier sui team di approvvigionamento aziendale?

• Prezzi alle stelle per il supporto Premier
• Bassa/nessuna negoziazione con conseguente "prezzo di monopolio"
• Aumento dal 40% al 400% nel primo anno
• Aumento superiore al 130% negli anni successivi secondo Gartner
• La migrazione al cloud causa i maggiori aumenti dei costi di assistenza

Qual è l'impatto del crollo della qualità di Premier sui team IT aziendali?

• Il deterioramento della qualità dell'assistenza Premier accelerato da Unified
• Risoluzione dei ticket più lenta del 30% negli ultimi sei mesi
• CSAM non tecnici che sostituiscono i TAM reali
• Fornitura di servizi in outsourcing per la maggior parte dei ticket di bassa gravità
• SLA con prestazioni zero offerti da Microsoft; solo Azure Rapid Response opzionale come importante componente aggiuntivo