Vantaggi di Microsoft Software Assurance Assistenza per la risoluzione dei problemi 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Scadenza febbraio 2023.

Come l'uccello Dodo, anche il vantaggio Software Assurance Benefit (SAB) di Microsoft, che offre assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per la risoluzione dei problemi, scomparirà nel febbraio 2023. Questo recente annuncioha colto un po' di sorpresa gli analisti e i clienti aziendali di Microsoft con una spesa significativa per Software Assurance, ai quali era stato detto che il vantaggio SA sarebbe rimasto disponibile anche dopo il passaggio a Microsoft Unified Support.

Destinatari: Approvvigionamento, acquisti e gestione dei fornitori | Direttore finanziario | Direttore informatico

Nel 2019 Microsoft ha annunciato che avrebbe apportato modifiche al vantaggio Software Assurance PR Support. Il piano prevedeva che i clienti Microsoft con una spesa per Software Assurance pari o superiore a 250.000 dollari ricevessero "assistenza secondo necessità" con un tempo di risposta di 24 ore. 

Microsoft ha invece deciso di eliminare completamente il vantaggio della risoluzione dei problemi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dal programma Software Assurance per TUTTI i clienti a partire dal 1° febbraio 2023.

I direttori finanziari stanno combattendo contro l'inflazione, l'indebolimento delle catene di approvvigionamento e la recessione. I direttori informatici e i team di gestione dei fornitori delle aziende devono controllare attentamente tutti i costi dei fornitori IT, compreso MSFT, durante le fasi di recessione economica.

La perdita del vantaggio offerto dal contratto SA Microsoft renderà più difficile giustificare il supporto unificato, poiché non vi sarà alcuna compensazione significativa rispetto al consumo cloud in espansione di un'azienda tipica, che è il principale fattore determinante del costo del supporto unificato.

Con il ritiro del supporto Microsoft Premier nel giugno 2022, le aziende avranno solo due opzioni di supporto Microsoft. La prima è il modello di abbonamento al supporto unificato, basato sulla percentuale di spesa presso Microsoft.

Se non disponi di un contratto di assistenza unificata a partire da febbraio 2023, l'unica altra opzione offerta da Microsoft è l'assistenza professionale Microsoft, significativamente più lenta (in termini di tempi di risposta e risoluzione) e basata su un modello di pagamento per singolo incidente.

L'eliminazione del vantaggio Software Assurance (SA) relativo al supporto 24×7 Problem Resolution (PR) comporterà un aumento del costo del supporto Microsoft Unified Support dal 15% al 25% per tutti i clienti del supporto Microsoft.

Questo vantaggio SA è stato utilizzato in passato per facilitare il passaggio da Premier a Unified. Allo stato attuale, il vantaggio SA non sarà disponibile per quelle organizzazioni governative, accademiche e senza scopo di lucro che devono ancora effettuare il passaggio a Unified.

Le aziende che stanno rivedendo i contratti pluriennali di supporto unificato Microsoft stanno subendo costi aggiuntivi imprevisti, poiché il loro contratto di supporto si estende oltre febbraio 2023 e non beneficia più dello sconto SAB.

Di conseguenza, sono in gioco ingenti budget IT e i team di fornitori e approvvigionamento dovrebbero valutare tutte le alternative a Microsoft per evitare un vincolo a lungo termine più costoso. 

Gartner ha identificato US Cloud come l'unica alternativa indipendente e comprovata a Microsoft. US Cloud sostituisce completamente MS Unified, consentendo alle aziende di tutto il mondo di ottenere risparmi significativi. 

Nella maggior parte dei casi, i clienti del supporto Microsoft Cloud negli Stati Uniti stanno riscontrando tempi di risposta e risoluzione più rapidi rispetto ai tempi di risposta e risoluzione unificati dell'anno precedente.