Le aziende decidono di riportare in patria il supporto Microsoft.
LE AZIENDE DECIDONO DI RIPORTARE IN PATRIA IL SUPPORTO MICROSOFT
Le aziende stanno riportando il supporto Microsoft negli Stati Uniti, poiché il Covid-19 sta causando interruzioni nei servizi di assistenza MSFT Unified/Premier forniti dagli outsourcer indiani Tata e Wipro.
Gestione dei rischi informatici
La gestione dei rischi informatici (IT) è il processo di valutazione dei rischi, mitigazione dei rischi e valutazione dell'efficacia della valutazione e della mitigazione. È compito dell'analista dei rischi informatici valutare e identificare i rischi informatici all'interno dell'organizzazione. I responsabili della gestione dei rischi informatici stabiliscono quindi le priorità e selezionano i rischi identificati per la mitigazione. La mitigazione può essere eseguita internamente o da unaterza parte.
I consulenti in materia di rischi informatici sono utili poiché sono imparziali e hanno esperienza con una clientela diversificata. Utilizzateli per valutare e massimizzare l'efficacia del vostro programma di gestione dei rischi informatici.
Gestione dei rischi del supporto Microsoft
Le grandi imprese comprendono la gestione dei rischi IT e dispongono di analisti in grado di anticipare le minacce alla catena di approvvigionamento.
La pandemia di Covid-19 ha messo in luce un rischio emergente nella catena di fornitura IT. Gli analisti di gestione dei rischi IT sono dolorosamente consapevoli delle difficoltà che i loro team IT stanno affrontando a causa della crisi Covid-19 che ha colpito gli outsourcer indiani. Poiché le chiamate e i ticket di assistenza Microsoft Premier/Unified rimangono senza risposta, i professionisti della gestione dei rischi IT comprendono che è necessario apportare un cambiamento e cercare un'alternativa a Microsoft.
"US Cloud sta assistendo a un'urgenza senza precedenti da parte delle organizzazioni Global 500 e Fortune 100 di passare dal supporto Microsoft Premier/Unified ai servizi di supporto Microsoft di US Cloud".
Robert E. LaMear IV, FONDATORE, US CLOUDCatena di fornitura IT
La catena di fornitura IT è la rete che collega la vostra organizzazione e i suoi fornitori per produrre e distribuire un determinato prodotto o servizio informatico (IT) all'acquirente finale. Questa rete comprende diverse attività, persone, entità, informazioni e risorse. La catena di fornitura rappresenta anche le fasi necessarie per portare il prodotto o servizio IT dal suo stato originale al cliente.
Le catene di fornitura IT vengono create al fine di ridurre i costi IT e rimanere competitivi nel panorama aziendale. La gestione della catena di fornitura IT è un processo fondamentale che ottimizza i risultati della catena di fornitura per ridurre i costi e velocizzare i cicli di produzione.
Catena di fornitura del supporto Microsoft
Le conversazioni di US Cloud con i responsabili degli acquisti delle grandi imprese e i leader tecnologici indicano che essi hanno identificato la loro dipendenza dai servizi di assistenza offshore (esternalizzati da Microsoft) come un rischio per la catena di fornitura. Inoltre, ritengono che questa catena di fornitura di assistenza non sia sostenibile.
La catena di fornitura dell'assistenza Microsoft era già sotto pressione a causa della possibilità offerta dal modello di assistenza unificata di inviare un numero illimitato di ticket di assistenza a Microsoft e ai suoi partner offshore. La pandemia di Covid-19 ha reciso il filo che legava Microsoft Unified Support all'India.
Guasto alla catena di fornitura del supporto unificato Microsoft
All'inizio di aprile 2020, US Cloud ha iniziato a ricevere chiamate dai responsabili degli account Microsoft i cui clienti non riuscivano a ottenere il supporto critico necessario per i loro sistemi Microsoft.
Di conseguenza, hanno contattato US Cloud nella speranza di salvare le attività dei propri clienti. L'intera forza lavoro di US Cloud era stata abilitata al 100% al lavoro da remoto sin da marzo ed era pronta a rispondere alle chiamate.
Una di queste chiamate era particolarmente urgente e rilevante. Una struttura sanitaria era rimasta completamente offline durante un ciclo di patch e non era in grado di ripristinare i propri sistemi Microsoft.
I team US Cloud hanno risposto immediatamente senza alcun contatto in loco e hanno lavorato rapidamente per ripristinare i sistemi Microsoft della struttura sanitaria, consentendole così di tornare a combattere il Covid-19.
