Q2 2020 MSFT Premier/Unified Support – Rapporto degli analisti di ricerca.
Q2 2020 MSFT PREMIER/UNIFIED SUPPORT – RELAZIONE DEGLI ANALISTI DI RICERCA
Ottieni le ultime ricerche e analisi approfondite su Microsoft Premier/Unified Support da Gartner, Forrester e IBRS. Scopri i costi nascosti, le strategie di rinnovo e risparmia fino al 50% con alternative collaudate come US Cloud.
Prezzi del supporto Microsoft Enterprise
Assistenza unificata MS
- Piano di assistenza unificato – minimo 175.000 $.
- Addebitato in percentuale sulla spesa: Server 12%, Utente 10%, Cloud 12%
Scopri come viene calcolato il costo del supporto unificato di Microsoft »
Assistenza MS Premier
- Il principale punto critico degli accordi MSFT Premier Support per le aziende è rappresentato dai prezzi e dalla qualità del servizio offerto dal Technical Account Manager (TAM).
Assistenza per prodotti senza Software Assurance (SA)
- Aumento del 300-400% dei costi di assistenza che penalizza le imprese senza SA.
5 anni di retroattività solo per gli acquisti di licenze
- Particolarmente difficile per le imprese che sono passate recentemente a SA/online.
Previsione dei prezzi unificati per 3 anni – 57% di shock da prezzo
Il passaggio da Premier a Unified costerà tra il 25 e il 100% alla maggior parte dei clienti aziendali Microsoft. Come raccomandato da tutti e tre i gruppi di analisti, chiedete di ripartire il costo della transizione su un periodo di 2-4 anni.
Microsoft dichiara un limite massimo del 10% all'aumento dei costi di assistenza unificata su base annua (YOY).
Con un costo medio di transizione pari al 50% del costo unificato + un aumento del costo unificato del 7% su base annua, le aziende possono aspettarsi un aumento del 19% all'anno, nei prossimi 3 anni, per il supporto unificato Microsoft.
Inoltre, c'è un gigante dormiente che la maggior parte delle organizzazioni sta trascurando: il consumo di Microsoft Cloud. Si tratta della metrica di performance numero 1 di Microsoft. È anche una variabile chiave nella metrica dei costi unificati. Man mano che aumentano i servizi cloud consumati da Microsoft, aumentano anche i costi di supporto unificato. Con il mantra di Microsoft di aumentare il consumo di cloud anno dopo anno, è molto probabile che i costi di supporto unificato superino il 57%.
Vantaggi della Software Assurance (SAB)
Le aziende guadagnano SAB acquistando licenze Microsoft.
Si ottiene un incidente di supporto SAB per ogni 20.000 $ di server/CAL acquistati e 200.000 $ di IW/Client acquistati.
Gli incidenti di assistenza SAB sono validi per tutta la durata del contratto di assistenza Premier/Unified.
È possibile convertire gli incidenti di assistenza SAB in ore di assistenza Premier (PRS o DSE) o crediti di assistenza unificati.
Valore dell'incidente SAB = 1.383 USD su supporto unificato
Il numero di SAB disponibili varierà in modo significativo di anno in anno.
Verifica la tua fattura di assistenza unificata
- Il costo del supporto unificato è costituito da tutti i contratti di licenza a volume utilizzati per acquistare licenze di prodotti Microsoft e servizi cloud (online).
- Per il piano Unified Performance, la fattura corrisponde a una percentuale programmata di: Server 12%, Utente 10%, Cloud (Dynamics, Azure) 12%.
- Suddividi e specifica i prezzi del supporto Unified in base e componenti aggiuntivi.
- Gli add-on includono: crediti proattivi e gestione estesa della fornitura dei servizi
- Crediti Software Assurance Benefits (SAB) – assicurati che la fattura unificata indichi il numero di incidenti SAB PRS che stai convertendo.
- I crediti SAB possono essere imprevedibili. Chiedi una previsione al tuo rappresentante commerciale MSFT Unified.
Riduci al minimo l'aumento dei costi di assistenza unificata
Trasferisci le tue licenze Office 365 a un fornitore di servizi cloud Microsoft (CSP) per negoziare un costo ridotto per postazione.
Chiedete al vostro rappresentante commerciale Microsoft Unified di ripartire l'aumento dei prezzi dal 25 al 100% su più anni (da 2 a 5).
Il supporto Azure è la tua leva più importante con Microsoft. Conosci il mercato e i concorrenti di Azure; supporto Azure vs Amazon AWS vs Google GCP.
Esplora le alternative al supporto MS Unified, tra cui pure play, VAR, Sis e CSP.
Costi di assistenza Azure vs. AWS vs. GCP
Microsoft Azure – 10% su qualsiasi spesa. Gestione dell'account inclusa. Risposta entro 30 minuti per le situazioni critiche.
Amazon AWS – 10% sui primi 150.000 $. 7% sui successivi 350.000 $. 5% sui successivi 500.000 $. 3% oltre 1 milione di $. Gestione account inclusa. Risposte entro 15 minuti per le situazioni critiche.
Google GCP – 9% sui primi 150.000 $. 7% sui successivi 350.000 $. 5% sui successivi 500.000 $. 3% oltre 1 milione di $. Gestione account inclusa. Risposta entro 15 minuti per le situazioni critiche.
Alternative al supporto unificato Microsoft
Soluzioni pure play: offrono la sostituzione completa del supporto Premier/Unified. Esempio: US Cloud.
Rivenditore a valore aggiunto (VAR) – Rivenditori di software che offrono servizi di assistenza tecnica.
Integratori di sistemi (SI) – Grandi integratori di sistemi che offrono servizi di assistenza limitati.
MSFT Cloud Solution Provider (CSP) – Offerta di Office 365 scontato e assistenza offshore.
