Il supporto esternalizzato in India da Microsoft fatica a stare al passo.
I PARTNER DI OUTSOURCING DI MICROSOFT LOTTANO CON IL VOLUME UNIFICATO
Il nuovo servizio di assistenza unificata di Microsoft con volume di ticket "illimitato" è arrivato nelle grandi città indiane di Mumbai, Bengaluru e Nuova Delhi. Il recente picco ha spinto i fornitori offshore Tata e Wipro a prendere in considerazione l'assunzione di personale aggiuntivo.
I partner di outsourcing offshore Microsoft Premier/Unified Support Tata e Wipro potrebbero presto aver bisogno di tutti gli 1,3 miliardi di abitanti dell'India se il volume illimitato di ticket offerto da Unified continuerà a crescere a un ritmo vertiginoso. Le aziende stanno adottando il modello "secondo necessità", ma stanno riscontrando un aumento dei tempi di risposta e un calo della qualità dell'assistenza.
Se prima non eri soddisfatto della reattività di MS Premier o Unified Support, allacciati le cinture.
TITOLI CORRELATI DI QUEST'ANNO:
Blog Microsoft Enterprise Support, 9 maggio 2023
"I principali fornitori di servizi IT in outsourcing dell'India rallentano le assunzioni"
The Register, 5 maggio 2023
"Il sostegno alla sovranità è importante quanto la sovranità dei dati"
US Cloud, 16 luglio 2023
Supporto Qualità in caduta libera
US Cloud sta già ricevendo segnalazioni da potenziali clienti e nuovi clienti secondo cui i tempi di risposta e i livelli di servizio del supporto Microsoft sono in caduta libera da quando è stato lanciato il nuovo modello Unified Enterprise Support. Non è possibile sottovalutare il disagio causato alle grandi aziende che si affidano al modello di supporto "su richiesta" e al fatto che chiunque all'interno dell'azienda possa aprire un ticket con Microsoft.
Un esempio che illustra la portata del problema: attualmente Microsoft ha 5.000 posti di lavoro a tempo pieno (FTE) disponibili per Unified. Gli outsourcer indiani ne hanno molti di più.
Il lavoro da casa è ancora un problema
Ma rendere operative le apparecchiature è solo una parte del problema. Secondo l'analista del settore tecnologico Gartner, il 40% degli indiani non ha accesso a Internet. Altri milioni di persone sono limitate a un servizio Internet dial-up più lento.
Solo il 54% delle aziende indiane è attrezzato per lavorare da casa.
— Gartner Research & Advisory
E come molte aziende statunitensi hanno sperimentato, la gestione di una forza lavoro remota richiede una supervisione umana diversa, il monitoraggio delle prestazioni, nuovi software, strumenti e processi.
Keshav Murugesh, presidente della principale associazione di categoria indiana nel settore IT, NASSCOM, ha dichiarato: "Trasferire milioni di computer desktop nelle case dei dipendenti, configurare il software per consentire una larghezza di banda più lenta e garantire la sicurezza informatica: è un'operazione fisica e logistica incredibilmente complessa che le nostre aziende devono continuare a svolgere".
Nei periodi migliori, aumentare la forza lavoro è una sfida. Durante una recessione, è controintuitivo. Mentre Microsoft ha bisogno di ulteriore outsourcing offshore per Premier/Unified, gli outsourcer indiani stanno rallentando le assunzioni e moderando la crescita.
Nel 2023 l'assunzione di personale offshore in outsourcing ha subito un rallentamento, mentre il volume dei ticket unificati è aumentato.
Risposta cloud statunitense alla crisi di qualità dell'assistenza Premier/Unified
US Cloud aiuta le aziende di tutto il mondo che già comprendono il valore dell'outsourcing. Innanzitutto, US Cloud consente ai direttori finanziari e ai team di approvvigionamento di ridurre del 30-50% la spesa per il supporto Microsoft. La riduzione dei costi del supporto Premier/Unified consente alle aziende di finanziare l'innovazione e promuovere la crescita.
In secondo luogo, US Cloud migliora la qualità dell'assistenza aziendale Microsoft con tempi di risoluzione più rapidi e riduce il rischio di non conformità grazie alla fornitura di servizi da parte dei nostri tecnici certificati Microsoft, tutti residenti negli Stati Uniti. Migliorare la qualità dell'assistenza significa ridurre i tempi di inattività e aumentare la produttività dei team.
