Microsoft Premier/Unified Support utilizza cittadini stranieri: riduci i rischi di conformità con US Cloud.

L'utilizzo di cittadini stranieri da parte di Microsoft Premier/Unified Support è un'attività rischiosa. Le imprese e gli enti governativi possono ridurre il rischio di non conformità nella loro catena di fornitura tecnologica grazie al personale di supporto interamente statunitense di US Cloud.

Destinatari: CIO e dirigenti IT | Approvvigionamento, acquisti e gestione dei fornitori | Amministrazione federale, statale e locale

Il passaggio di Microsoft al supporto offshore nell'ultimo decennio.

Circa 10 anni fa, Microsoft ha iniziato a esternalizzare gran parte delle sue operazioni di assistenza Premier Support all'estero, affidandole ad aziende quali Tata, Wipro e Mindtree.

Microsoft Premier/Unified Support è una risorsa importante per le aziende e i contratti di acquisto governativi (GWAC) come SEWP e GSA, che fornisce consulenza tecnica personalizzata e competenze Microsoft per garantire il successo delle loro operazioni. Con la recente aggiunta del modello "as needed" di Unified, il numero di ticket di assistenza provenienti dagli Stati Uniti è aumentato in modo significativo.

Per stare al passo con l'elevata domanda, Microsoft ha esternalizzato la maggior parte del proprio supporto Premier/Unified all'estero, al fine di massimizzare i risparmi sui costi. L'azienda può così beneficiare di costi di manodopera inferiori e accedere a un bacino più ampio di professionisti IT provenienti da tutto il mondo. In questo modo, Microsoft è in grado di fornire ai clienti aziendali e governativi il supporto per la risoluzione dei problemi (PRS) e aumentare i margini di profitto dei propri servizi di assistenza.

Distribuzione globale del personale di supporto Microsoft.

Gli ingegneri stranieri in outsourcing del supporto unificato di Microsoft sono identificati dal loro indirizzo e-mail "v-dash", che è un identificatore univoco che consente a Microsoft e ai suoi clienti di identificare facilmente i collaboratori offshore e i dipendenti a tempo pieno (FTE) di Microsoft. L'indirizzo e-mail v-dash viene assegnato a ciascun ingegnere straniero quando entra a far parte del team di outsourcing di Microsoft e fornisce loro l'accesso ai punti di contatto dei clienti, ai registri di sistema e ai ticket di supporto riservati.

Sebbene abbiano accesso a un maggior numero di professionisti IT, questi individui non sono tenuti a rispettare gli stessi standard degli ingegneri con sede negli Stati Uniti.

Gli ingegneri in outsourcing di Microsoft Premier/Unified Support sono identificabili dal loro indirizzo e-mail "v-dash", che è un identificatore univoco che consente a Microsoft e ai suoi clienti di identificare facilmente i collaboratori offshore.

Quando si tratta di dati aziendali regolamentati e informazioni riservate di agenzie governative, esiste un rischio intrinseco di non conformità se si ricorre a fornitori stranieri per l'erogazione dei servizi di assistenza Microsoft Premier/Unified.

Esposizione al rischio di conformità per settore industriale.

Poiché non sono cittadini statunitensi secondo la definizione dell'ITAR 120.15, questi ingegneri offshore non sono tenuti a rispettare le stesse leggi e normative a cui sarebbe tenuto il personale nazionale. Ciò può comportare una mancanza di supervisione e protezione dei dati dei clienti.

La gestione dei rischi aziendali (ERM) sta diventando sempre più importante per le organizzazioni che trattano dati sensibili dei clienti, in particolare nel caso di Microsoft Premier/Unified Support. Ciò è dovuto ai rischi intrinseci associati all'esternalizzazione delle operazioni IT all'estero, dove potrebbe esserci un minore controllo e una mancanza di conformità alle leggi e alle normative statunitensi. Con la crescente dipendenza dal cloud computing, la sovranità dei dati e la conformità non sono più solo dettagli, ma sono fondamentali per rimanere competitivi nel mercato odierno. Per salvaguardare le proprie operazioni, le imprese devono dedicare tempo alla comprensione dei rischi ERM e sviluppare una strategia per mitigarli.

Requisiti di sovranità dei dati in tutti i settori.

Migliaia di aziende, agenzie governative e appaltatori della difesa richiedono che i propri dati rimangano negli Stati Uniti d'America. Estendono inoltre il proprio requisito di sovranità dei dati ai fornitori della catena di approvvigionamento IT per mitigare i rischi di spionaggio economico straniero. Molte aziende ed enti governativi non sono consapevoli della propria non conformità utilizzando Microsoft Premier/Unified Support oppure non conoscono alternative valide di terze parti in concorrenza con Microsoft.

Le organizzazioni possono adottare misure per ridurre il rischio di non conformità quando utilizzano Microsoft Premier/Unified Support.

Per cominciare, dovrebbero assicurarsi che tutti gli appaltatori che forniscono servizi di supporto siano cittadini statunitensi e rispettino tutte le leggi e i regolamenti statunitensi applicabili.

Il governo federale degli Stati Uniti riconosce l'importanza di proteggere i dati dei clienti e ha implementato rigorosi controlli sui precedenti personali delle persone che forniscono servizi di assistenza alle sue agenzie. Quando esternalizzano le operazioni di Microsoft Enterprise Support, le aziende devono garantire che tutto il personale abbia superato un controllo sui precedenti personali per conformarsi alle leggi e alle normative statunitensi.

Le imprese e le agenzie governative dovrebbero inoltre valutare il proprio rischio di non conformità utilizzando un processo di valutazione dei rischi completo. Ciò include l'identificazione delle potenziali fonti di non conformità, la valutazione della gravità dei rischi e la mitigazione di eventuali problemi individuati. Inoltre, le organizzazioni devono garantire di disporre di politiche e procedure adeguate per assicurare un uso corretto dei dati dei clienti, nonché verificare che tutti i dati prodotti rimangano all'interno degli Stati Uniti.

Fortunatamente, alcuni fornitori terzi offrono servizi di assistenza Microsoft Premier/Unified Support di livello aziendale con sede negli Stati Uniti.

Confronto tra i modelli di supporto cloud di Microsoft e degli Stati Uniti.

Queste aziende sono pienamente conformi a tutte le leggi e normative applicabili e forniscono un ambiente sicuro in cui archiviare i dati dei clienti. Offrono inoltre assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno da parte di tecnici esperti certificati nelle più recenti tecnologie Microsoft. Collaborando con uno di questi fornitori terzi, le aziende possono godere dei vantaggi economici dell'outsourcing, continuando a soddisfare i propri requisiti di sicurezza dei dati e conformità.

L'importanza di avvalersi di tecnici di assistenza con sede negli Stati Uniti non può essere sottovalutata. Con la crescita dell'economia globale e la crescente dipendenza dal cloud computing, aspetti quali la privacy dei dati, la sicurezza e la conformità sono di fondamentale importanza. Avvalendosi di tecnici di assistenza con sede negli Stati Uniti, le organizzazioni possono stare certe che i dati dei propri clienti rimangono al sicuro all'interno dei confini degli Stati Uniti.

In conclusione, Microsoft Premier/Unified Support è un servizio essenziale per molti clienti aziendali e governativi, ma comporta rischi intrinseci dovuti alle sue operazioni all'estero. Collaborando con un fornitore terzo che offre servizi di assistenza con sede negli Stati Uniti, le organizzazioni possono proteggere i propri dati continuando a beneficiare dei risparmi sui costi derivanti dall'outsourcing. Ciò contribuisce a garantire che i dati dei clienti rimangano sicuri e conformi a tutte le leggi e normative, sfruttando al contempo la tecnologia avanzata di Microsoft.