L'utilizzo di ingegneri stranieri da parte del supporto unificato Microsoft costituisce un rischio di non conformità.

Microsoft Unified Support è l'opzione di assistenza premium di Microsoft per le aziende di tutto il mondo, ma le ore di assistenza sono preziose. Quando si verificano dei problemi, è necessario risolverli tempestivamente, ma Microsoft non dispone di un numero sufficiente di tecnici nazionali per gestire il carico di lavoro, quindi ricorre all'aiuto di tecnici stranieri provenienti da paesi come l'India.

Questo non è intrinsecamente negativo poiché, in teoria, amplia il bacino di talenti e consente tempi di risposta 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i ticket. Se arriva un ticket a tarda notte, qualcuno in India può gestirlo poiché per loro è normale orario di lavoro. Tuttavia, ci sono alcuni pericoli associati all'uso di "cittadini stranieri" che dovrebbero far riflettere i clienti di Unified Enterprise Support quando valutano se rimanere con Microsoft o passare a terze parti.

Il primo problema è che la maggior parte del personale di assistenza che gestirà i vostri ticket non proviene dalla sede Microsoft di Redmond, Washington, né da altre sedi negli Stati Uniti. No, la maggior parte di queste persone proviene da aziende come Tata, Wipro e Mindtree, società di outsourcing globali e partner Premier/Unified di lunga data di Microsoft.

L'afflusso di ticket Unified Enterprise Support provenienti dagli Stati Uniti è così elevato che Microsoft ha esternalizzato la maggior parte del proprio supporto Premier e Unified all'estero per ridurre i costi. Cosa significa questo per voi e per il vostro team di conformità aziendale? Qualcuno al di fuori delle leggi e delle normative statunitensi sta gestendo i dati della vostra azienda.

Normalmente sarebbero previste misure di sicurezza per garantire che tutte le azioni intraprese durante la gestione dei ticket rispettino i parametri di conformità, ma con le operazioni IT esternalizzate a entità estere, il controllo è intrinsecamente minore. Sebbene la probabilità che i dati relativi al supporto Premier/Unified vengano divulgati sia bassa, questi non vengono più gestiti nel rispetto dei più rigorosi standard di conformità.

Molte aziende non sono nemmeno consapevoli di violare la conformità utilizzando Microsoft Premier/Unified Support quando esistono alternative di terze parti pienamente conformi e pronte all'uso.

Ti viene addebitato un determinato numero di ore di Microsoft Enterprise Support all'anno. Ci si aspetterebbe che queste ore fossero gestite da personale di supporto certificato e conforme, con anni di esperienza e una profonda conoscenza della struttura di supporto unificato di Microsoft. La realtà è che probabilmente sarai assistito da un tecnico straniero che non è al corrente della situazione o non ha la stessa competenza degli altri tecnici.

Microsoft attinge da un vasto bacino di ingegneri stranieri, una risorsa che consente loro di risparmiare tempo e denaro. Sebbene il bacino sia ampio, le competenze medie sono limitate. Gli individui con maggiore esperienza sono assegnati a ticket importanti e raramente disponibili, il che significa che dovrete aspettare giorni o settimane prima di trovare qualcuno in grado di risolvere il vostro ticket Unified o, peggio ancora, il vostro ticket verrà contrassegnato come risolto ma rimarrà irrisolto, costringendo il team IT della vostra azienda a ricominciare da capo il processo o ad abbandonare l'escalation.

Quelle ore di assistenza IT aziendale vengono buttate al vento, insieme a tutti i soldi spesi per cercare di risolvere i problemi del software Microsoft. Ogni anno diventa sempre più costoso pagare per Microsoft Premier/Unified, e ora state pagando per servizi scadenti, con tecnici stranieri che non comprendono appieno la vostra lingua o non capiscono il problema in questione a causa della mancanza di esperienza. Ciò non fa ben sperare per i tempi di completamento dei ticket di assistenza Unified Support né per ottenere il giusto rapporto qualità-prezzo che meritate.

Un supporto di qualità costante proviene dall'assistenza nazionale statunitense. Sarebbe fantastico poter contare sempre su tecnici nazionali per tutti i ticket Microsoft Unified Enterprise Support, ma la realtà è che probabilmente non sarà così. Se collabori con un fornitore terzo come US Cloud, potrai sempre contare su tecnici nazionali statunitensi di grande esperienza per tutti i tuoi ticket.

I nostri ingegneri hanno in media oltre 16 anni di esperienza nel supporto Microsoft Enterprise e i ticket vengono gestiti entro 15 minuti dall'invio. Nessuna catena di e-mail tra i diversi reparti di assistenza, nessuna attesa di settimane per una risoluzione poco soddisfacente del problema, nessun silenzio radio nei momenti critici. Trattiamo il tuo ticket con il grado di priorità che merita.

Se siete preoccupati per la copertura globale, non c'è alcun problema. Anche se non impieghiamo tecnici all'estero, i nostri ingegneri nazionali sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno e sono certificati nelle più recenti tecnologie Microsoft. Microsoft Premier/Unified Support può affermare di essere essenziale per il tuo successo, ma la verità è che potresti trovare servizi di assistenza tramite terze parti che ti consentono di risparmiare tempo e denaro senza il rischio di introdurre cittadini stranieri nella catena di fornitura dell'assistenza IT della tua azienda.

Con US Cloud non solo garantisci la conformità, ma hai anche accesso ad alcuni dei migliori ingegneri del settore, sempre e ovunque. Affidati a un'azienda come US Cloud per i servizi di supporto Microsoft Enterprise, che garantiscono la piena conformità a tutte le leggi e normative applicabili, consentendoti al contempo di risparmiare dal 30 al 50% sui costi annuali del supporto Microsoft Unified.