Il supporto unificato di Microsoft è troppo costoso.

Le aziende di tutto il mondo hanno espresso il loro malcontento riguardo al costo del supporto unificato di Microsoft.

È troppo costoso rispetto alla qualità dell'assistenza offerta e spesso comporta lunghi tempi di attesa che possono aumentare i tempi di inattività e frustrare gli utenti. Quel che è peggio è che Microsoft non mostra alcun segno di voler rallentare gli aumenti annuali dei prezzi.

I costi dell'assistenza commerciale per i clienti aziendali Microsoft sono aumentati ogni anno a un ritmo superiore all'inflazione, nella maggior parte dei casi dal 2017, anno in cui è stato introdotto Unified.

Sebbene Unified semplifichi l'offerta riducendola a tre piani (Core, Advanced e Performance), molti ex clienti Microsoft Premier Support ritengono che il compromesso in termini di spese sia eccessivo nonostante la semplificazione dei pacchetti.

Il supporto Premier è ancora un'opzione per gli enti governativi statali, locali e federali, nonché per quelli che operano nel settore dell'istruzione, fino al 1° luglio 2024. Tra meno di un anno, tutti i rinnovi saranno obbligatoriamente trasferiti al supporto Unified, una mossa che porterà senza dubbio a un aumento della spesa IT per molte organizzazioni. Per le aziende al di fuori di questi quattro settori, il supporto Premier non è nemmeno un'opzione, poiché è terminato il 1° luglio 2022.

Con il nuovo piano di assistenza unificata, i costi di assistenza per i servizi cloud che prima erano inclusi nell'assistenza Premier senza costi aggiuntivi ora vengono addebitati sul tuo account unificato.

I costi unificati si basano sul numero di servizi cloud Microsoft utilizzati da un'azienda nell'anno precedente, anche se un servizio è stato cancellato a metà anno. Mentre il costo medio per i servizi di manutenzione e assistenza si attesta tra il 18 e il 25%, il costo combinato del 6-12% per l'assistenza Microsoft e del 25-29% per la manutenzione SA pone Microsoft ben al di sopra di quanto dovrebbe addebitare.

Poiché le tariffe del supporto unificato sono ora calcolate in base a una percentuale della spesa netta con Microsoft, il costo complessivo è aumentato del 30-60% nel primo anno. In passato, il supporto Premier era un costo aggiuntivo rispetto alle tariffe annuali Microsoft. Si pagava una tariffa basata sul numero di ore di supporto per la risoluzione dei problemi, sulle ore di gestione dell'account di supporto o sul supporto per un prodotto specifico. Il contratto di assistenza Premier Support specificava chiaramente le ore, i servizi e le risorse a cui avevate diritto come parte del pacchetto di assistenza Microsoft. Il costo variava, ma era fisso e anticipato.

I rinnovi dell'assistenza unificata creano un livello di complessità completamente diverso, poiché si basano sul consumo cloud dell'anno precedente, sui crediti SA, sulle licenze locali e altro ancora. La preparazione al rinnovo dell'assistenza unificata richiederà molto più tempo rispetto al rinnovo Premier, quindi è consigliabile iniziare almeno tre mesi prima della scadenza e non includere l'assistenza unificata nel contratto EA Microsoft, poiché il costo viene spesso sottovalutato.

Il consumo dei servizi cloud è il parametro di prestazione più importante per Microsoft e rappresenta anche la variabile chiave nel determinare il costo unificato.

Più servizi cloud utilizzi tramite Microsoft, più aumentano i costi del supporto unificato. L'obiettivo di Microsoft è aumentare il consumo di cloud di tutte le aziende anno dopo anno, quindi è probabile che anche i costi del supporto unificato aumentino di conseguenza.

Alcune aziende possono assorbire l'aumento del 12-15% nel primo anno di transizione verso Unified, ma non tutti possono inserirlo nel proprio budget. Aggiungete un aumento del 10-12% nel secondo anno e del 30-45% nel terzo anno e avrete una ricetta per un costoso miscuglio tecnologico che non mostra segni di rallentamento. Entro il terzo anno, dovreste cercare un'alternativa che vi consenta di risparmiare il denaro perso o prepararvi a un doloroso rinnovo.

Confronta il tuo ultimo contratto Premier Support con il tuo ultimo contratto Microsoft Unified Support.

Il supporto aziendale Microsoft è probabilmente la voce di spesa IT in più rapida crescita dell'elenco, con un aumento compreso tra il 28% e il 46% rispetto al supporto Premier. Una volta stilato l'elenco dei prodotti e servizi Microsoft necessari e della loro incidenza sul costo Unified, inseriscili in un foglio di calcolo e applica la crescita prevista per i vari prodotti nei prossimi cinque anni.

Questa analisi vi porterà a una previsione relativamente efficace del supporto unificato che vi costerà tra il 170 e il 485% in più rispetto al supporto Premier nei prossimi cinque anni. Per evitare questi aumenti di prezzo esorbitanti, la scelta giusta è optare per un'opzione di supporto unificato Microsoft di terze parti riconosciuta da Gartner, come US Cloud. Riduciamo la vostra spesa IT del 30-50% nel primo anno, forniamo solo il supporto di cui avete bisogno invece di pacchetti forfettari e disponiamo di tecnici dedicati pronti a intervenire e gestire qualsiasi problema che si presenti in qualsiasi momento. Risparmiate tempo e denaro lavorando con US Cloud.