È necessario il supporto Microsoft Premier/Unified Support?

Microsoft vorrebbe far credere che sia l'unica opzione disponibile per il supporto Premier/Unified, il che in qualche modo giustifica un aumento dei prezzi ogni anno.

Quello che non ti dicono è che il loro supporto non è nemmeno necessario se hai un esperto Premier/Unified Support di terze parti che si occupa delle tue esigenze di assistenza. Non devi spendere il tuo budget IT per servizi che non utilizzi a un prezzo gonfiato. Esistono opzioni che ti consentono di evitare le pratiche predatorie di Microsoft.

Vi siete mai chiesti perché pagate così tanto per Microsoft Premier/Unified Support quando il risultato sono ticket che rimangono in sospeso per giorni o settimane con una risoluzione minima alla fine del processo?

È frustrante aspettare una risposta necessaria per continuare il proprio lavoro, mentre il fornitore di assistenza temporeggia all'infinito. A cosa servono tutti i soldi spesi per i loro servizi se poi non sono in grado di aiutare?

Utilizzi i prodotti Microsoft ogni giorno, quindi quando Outlook genera errori o SharePoint non si sincronizza correttamente, ti rivolgi naturalmente all'help desk interno e lasci che siano loro a gestire il problema. Alcune aziende non possono permettersi questo lusso o hanno problemi più complessi che richiedono una risoluzione rapida. Se un sistema aziendale critico smette di funzionare, Microsoft Premier/Unified Support è l'unica opzione di supporto avanzato disponibile. Ma se sono l'ultima linea di difesa, perché impiegano così tanto tempo e offrono contratti di supporto così gonfiati?

La risposta è semplice: sanno di essere l'unica opzione sul mercato, quindi possono dettare il prezzo. Hai bisogno di un servizio di assistenza aziendale Microsoft che offra coerenza e qualità. Non puoi evitare i problemi sul posto di lavoro legati alla tecnologia, ma puoi evitare lunghi ritardi e spese eccessive per il budget IT passando a US Cloud.

Il supporto unificato Microsoft offre tempi di risposta standard di quattro ore per qualsiasi problema che si presenti, con un tempo di risposta rapido di 30 minuti per i problemi di emergenza. In passato questo servizio era basato sull'importo pagato per il pacchetto di supporto Premier, ma poiché gli utenti si sono resi conto che potevano contrassegnare tutto come alta priorità per ottenere tempi di risoluzione più rapidi, Microsoft ha modificato le regole per il supporto unificato.

Il team di assistenza account di Microsoft è composto da un Customer Success Account Manager (CSAM) e da un Critical Situation (CritSit) Manager.

La maggior parte dei ticket verrà gestita tramite il CSAM, con eventuali escalation effettuate in base alle necessità. I ticket vengono risolti dai professionisti dell'assistenza Microsoft o da tecnici offshore di terze parti sotto contratto. La maggior parte di questi tecnici all'estero sono sotto contratto con WipRo o TaTa e potrebbero rappresentare un problema di conformità se la vostra azienda opera in un settore regolamentato. Tenete sempre traccia della destinazione dei vostri ticket. Se vedete un trattino alla fine di un'e-mail di assistenza, il vostro ticket e i vostri dati vengono gestiti all'estero, al di fuori delle normative e delle restrizioni statunitensi.

Microsoft offre anche una serie di risorse fai-da-te online e soluzioni proattive guidate da ingegneri. A seconda delle ore di assistenza incluse nel tuo pacchetto, potresti spendere più di quanto vorresti. Tuttavia, questo prezzo elevato garantisce tranquillità e servizi di assistenza esperti, giusto? La tua fattura per il supporto unificato Microsoft è aumentata di circa il 20% nell'ultimo anno perché la qualità è migliorata, giusto? Il fatto che stiano inviando i ticket all'estero dovrebbe darti un'idea dello stato attuale del supporto unificato Microsoft. Non è tutto negativo, ma con l'aumento dei prezzi e dei ritardi nell'assistenza, viene da chiedersi dove finiscano tutti quei soldi.

La risposta breve è no. Stai spendendo troppo denaro per quello che viene presentato come un "servizio essenziale", quando potresti cercare soluzioni di supporto da un'opzione dedicata di terze parti come US Cloud.

Microsoft non ha il monopolio dell'assistenza come pensi. US Cloud punta sul valore e sulla qualità. Offriamo un'assistenza Microsoft più rapida rispetto a Microsoft (con un margine di quasi 2:1) a un costo inferiore del 30-50%.

US Cloud supporta completamente tutte le tecnologie Microsoft, da Azure Cloud a Office 365. I nostri tempi di risposta iniziali sono di 15 minuti per tutti i livelli di gravità dei ticket e sono accompagnati da SLA con copertura finanziaria. Tutti i nostri tecnici sono esperti di prodotti Microsoft con sede negli Stati Uniti e con una media di 16 anni di esperienza. Non dovrete preoccuparvi di questioni di conformità o chiedervi a che punto sia il vostro ticket. I nostri tecnici interni vi terranno aggiornati sullo stato del ticket durante tutto il processo. Non solo avrete a disposizione un CritSit Manager che vi aiuterà con i problemi ad alta priorità e li segnalerà ai livelli superiori se necessario, ma avrete anche un Technical Account Manager (TAM) e un team di account dedicato per garantire che tutti i problemi vengano gestiti tempestivamente.

Poiché i nostri ingegneri hanno sede negli Stati Uniti, garantiamo che i tuoi dati sono protetti da protocolli di sicurezza a livello federale. I tuoi dati non lasciano mai gli Stati Uniti e sono conservati secondo i più rigorosi standard di conformità.

US Cloud offre anche servizi e corsi di formazione tenuti da ingegneri, per consentirti di rimanere al passo con la tecnologia o familiarizzare con le tecnologie Microsoft emergenti come Copilot. Siamo qui per rispondere a domande complesse o semplici, così non dovrai preoccuparti di scambiare e-mail con il tuo responsabile dell'assistenza. Per un'assistenza Microsoft più rapida e meno costosa, US Cloud è la soluzione che fa per te.