Affidati a US Cloud per il tuo escalation champion.

Non tutti i ticket dell'assistenza unificata sono uguali. Sebbene molti siano a basso o medio rischio, alcuni richiedono un livello più elevato di conoscenze tecniche e assistenza backend.

Quando si lavora direttamente con Microsoft, si tratta di ticket di escalation, ovvero ticket che non possono essere risolti dai tecnici dell'assistenza convenzionali e richiedono un tecnico o un team con competenze più approfondite e una maggiore comprensione del problema. Tuttavia, lavorare direttamente con Microsoft significa pagare il prezzo dell'assistenza unificata da loro stabilito, che continua ad aumentare ogni anno. Ma quale entità di terze parti è in grado di gestire l'escalation dei ticket?

Circa il 20% di tutti i ticket che arrivano tramite US Cloud richiedono un escalation, poiché il nostro supporto aziendale on-premise e relativo al cloud Microsoft è in grado di coprire tutto il resto.

Tuttavia, ciò significa che a volte dobbiamo inoltrare i ticket. Microsoft vorrebbe far credere che quando si utilizza US Cloud per l'assistenza, si perde improvvisamente la possibilità di inoltrare i ticket ai team di assistenza Microsoft. Di fatto, lo hanno recentemente affermato in un documento di marketing di terze parti che non era del tutto veritiero riguardo alle capacità di terze parti.

Corri verso il successo con US Cloud Ticket Escalation.

Con US Cloud, non si perde il percorso di escalation ai team di supporto Microsoft. Gestiamo noi stessi il processo di escalation attraverso alcuni dei partner di escalation più veloci disponibili per qualsiasi azienda al mondo. I nostri ingegneri sono inoltre attrezzati per gestire incidenti di gravità compresa tra 1 e 4 e tutti i livelli di supporto tecnico da 1 a 4. La nostra rete MSP Elite risolve in media il 20% dei ticket di escalation al mese che devono essere inoltrati a livelli superiori a causa di problemi relativi al tenant cloud o al codice che possono essere gestiti solo da professionisti molto specifici.

US Cloud è l'unica alternativa di supporto Microsoft Premier/Unified di terze parti approvata da Gartner al mondo che offre servizi di supporto simili e superiori rispetto a quelli di Microsoft.

Da quando Gartner ha nominato US Cloud come unico fornitore indipendente di supporto Microsoft nel 2020, ha parlato con un'ampia gamma di clienti US Cloud e può attestare la nostra capacità di inoltrare i ticket di supporto a Microsoft quando necessario.

La possibilità di segnalare i problemi a Microsoft è fondamentale per i clienti aziendali di US Cloud. Data l'importanza di questo aspetto, US Cloud offre un accordo sul livello di servizio (SLA) di escalation nel proprio contratto di servizio principale (MSA). L'SLA di escalation garantisce ai clienti di US Cloud che i ticket irrisolti scadranno entro un determinato periodo di tempo in base alla tecnologia, alla gravità e alla complessità e saranno automaticamente inoltrati a Microsoft. L'Initial Response Time (IRT) e gli SLA di escalation sono i pilastri centrali del processo di ticket di US Cloud. Entrambi gli SLA sono supportati finanziariamente e sono esclusivi di US Cloud. Non troverete nessun altro fornitore terzo che offra qualcosa di simile.

I vantaggi esclusivi dello SLA di US Cloud rispetto alla concorrenza.

Sebbene Microsoft vorrebbe far credere che il proprio supporto unificato sia l'unica opzione disponibile, nonostante il prezzo elevato e la qualità dei servizi in calo, US Cloud dimostra che non è così.

Possiamo inoltrare i casi caso per caso e secondo necessità, senza che sia necessaria alcuna interazione diretta con Microsoft, poiché tutto viene gestito da noi. Se sopportare l'assistenza Microsoft è stata un'esperienza spiacevole che non vorresti ripetere, ma hai comunque bisogno di un'opzione di assistenza costante, US Cloud è la soluzione che fa per te. Non solo possiamo inoltrare i casi, ma possiamo anche farti risparmiare dal 30 al 50% sulla spesa per l'assistenza Microsoft nel primo anno. Meno tempo dedicato a Microsoft e meno tempo sprecato con i ticket ci sembra un ottimo affare, ma sarete voi a giudicare.