Assistenza Microsoft in white label per CSP, LSP e MSP: ottimizza i margini e riduci i costi complessivi dell'assistenza.

• I costi dell'assistenza unificata aumentano del 7–13% su base annua, anche se l'utilizzo rimane invariato
• Tu difendi il prezzo, ma non lo controlli
• I vecchi modelli falliscono: rivendita a margini ridotti , costose realizzazioni interne, responsabilità limitata
• Gli acquirenti vogliono risultati concreti: SLA efficaci , tecnici esperti e un sistema di escalation rapido
• L'assistenza in white label ribalta il modello: sei tu a gestire il rapporto con il cliente, non il problema dei costi
• Risparmio del 30–50% per i clienti → rinnovi più semplici
• Nuove entrate ricorrenti ad alto margine per i partner
• Circa il 91% ottiene un vantaggio competitivo rispetto a Microsoft grazie all'introduzione di un'alternativa
• In sintesi: assistenza diretta → controllo sul margine e sul cliente

I vostri clienti si affidano a Microsoft. E questo non cambierà.

Ciò che sta cambiando è il loro modo di vedere il costo del servizio. Il prezzo di Microsoft Unified Support è calcolato in percentuale sulla spesa totale per i prodotti Microsoft. Pertanto, ogni decisione relativa al proprio stack tecnologico Microsoft (prodotti, licenze, organico, ecc.) comporta automaticamente un aumento dei costi di assistenza.

Anche se non si verificano guasti più frequenti. Ecco perché le aziende segnalano aumenti dei costi annui compresi tra il 7 e il 13% senza un aumento della domanda. Gli analisti del settore definiscono ora questo fenomeno la «tassa sull'IA».

Non c'è bisogno di spiegare i calcoli. Ti ritrovi invece a dover spiegare la logica.

Quando arriva il momento del rinnovo, i clienti non chiamano Microsoft. Chiamano te.

E ti ritrovi a dover scegliere tra tre opzioni già note:

1. Seleziona "Unified Support" → il margine scompare
   Questa opzione ti obbliga ad assumerti il rischio reputazionale nel caso in cui Unified Support non soddisfi le aspettative. È questo il tipo di rapporto di gestione che desideri?
2. Sviluppare competenze interne → spirale di costi e assunzioni
   La stagione dei rinnovi si trasforma in una discussione controversa (nel migliore dei casi!).
3. Rivendita e gestione → responsabilità senza controllo
   È proprio come trovarsi tra l'incudine e il martello. Ti ritrovi stretto tra clienti insoddisfatti dei costi e dell'assistenza e le rigide condizioni di Microsoft, con un'assistenza al di sotto delle aspettative.

Nessuna di queste opzioni risolve il problema di fondo: non hai il controllo sul risultato, ma sei tu a farti carico del rischio legato al rapporto. Il termine "partner" sembra eccessivamente generoso per descrivere ciò che sta accadendo tra te, Microsoft e i tuoi clienti.

Gli acquirenti aziendali nutrono aspettative elevate che il modello di pacchetto di assistenza di Microsoft non è in grado di soddisfare. Queste quattro aspettative sono chiarissime:

1. Accordi SLA scritti con garanzie concrete sui tempi di risposta. Al contrario, il testo contrattuale di Microsoft nasconde impegni basati sul principio del «best effort».
2. Ingegneri senior con una profonda esperienza in ambito Microsoft. Invece, gli operatori offshore di primo livello aprono un ticket e aspettano. E il tuo cliente aspetta. E tu aspetti. Ho già parlato dell'attesa?
3. Un Technical Account Manager. Considerando quanto spendono i tuoi clienti, meritano di più di un addetto al successo dei clienti che gestisce centinaia di account e che probabilmente deve consultare qualcun altro per rispondere alle domande.
4. Ingegneri selezionati, con sede al 100% negli Stati Uniti. Ciò è richiesto dai settori regolamentati , dalle organizzazioni legate alla pubblica amministrazione e dalla conformità alle norme di sicurezza nazionale.  

Il supporto unificato fatica a garantire questo servizio in modo coerente su larga scala. È proprio in questo divario che le alternative hanno la meglio. Ecco perché le alternative stanno guadagnando terreno.

Le soluzioni alternative di terze parti, progettate appositamente, offrono un'assistenza più rapida, più trasparente E più conveniente rispetto all'offerta di Microsoft. Ecco perché l'adozione di queste soluzioni alternative sta crescendo rapidamente.

In sintesi: il cliente è tuo. Un fornitore esterno si occupa della parte tecnica. Il tuo cliente vede un unico partner: te.

Il modello in breve: la gestione delle relazioni è nelle tue mani . US Cloud si occupa dell’assistenza.

I tuoi clienti non interagiscono mai con US Cloud. Sei tu a mantenere il pieno controllo del rapporto con il cliente. Come funziona:

• Vendete l'assistenza Microsoft con il vostro marchio, il vostro logo e il vostro sistema di gestione dei ticket.
• Il cliente interagisce esclusivamente con il tuo team. Si tratta di te, del tuo Technical Account Manager e di chiunque altro del tuo team tu decida di coinvolgere.
• L'assistenza tecnica, gli SLA e le escalation vengono gestiti dietro le quinte. US Cloud si occupa di tutto questo direttamente con te.
• Sei tu a gestire i prezzi, la fatturazione e i rinnovi. Le fatture ai clienti vengono emesse da te. Le revisioni trimestrali dell'attività, le discussioni sulla roadmap, la gestione dei rinnovi e la definizione dei prezzi sono tutte di tua competenza.

Nessun problema di assunzioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Nessun divario nell'escalation. Nessuna necessità di rivedere il proprio modello di business.

In sintesi: il cliente è tuo. Un fornitore esterno si occupa della parte tecnica. Il tuo cliente vede un unico partner: te.

Quali sono i vantaggi per i tuoi clienti? Ottima domanda! Grazie al programma partner, i tuoi clienti ottengono:

• Veri e propri Technical Account Manager (TAM). Si tratta di tecnici responsabili dei risultati ottenuti dai clienti. In ogni singolo caso, sono i TAM a gestire direttamente il ticket, anziché gli addetti al servizio clienti di Microsoft che si alternano nella coda dei ticket.
• Accordi sul livello di servizio (SLA) scritti con garanzie di risposta entro 15 minuti. Ricordate quell’attesa di cui parlavamo prima? Quando si verificano incidenti critici, l’attesa è la cosa peggiore.
• Ingegneri selezionati, con sede al 100% negli Stati Uniti. Gli ingegneri cloud statunitensi vantano in media oltre 14 anni di esperienza con Microsoft.
• Ho gestito gli escalation con Microsoft quando necessario. Lascia che sia il tuo team Cloud negli Stati Uniti a occuparsi delle complesse questioni relative a Microsoft, così potrai concentrarti sulla gestione dei rapporti con i clienti. O magari migliorare il tuo gioco a golf.
• Certificazione ISO 27001 e stato di conformità. Si tratta dello standard di riferimento per la sicurezza delle informazioni, quindi i vostri clienti nei settori sanitario, dei servizi finanziari, manifatturiero e pubblico sapranno di essere in buone mani.
• Copertura completa dello stack Microsoft. I tecnici di US Cloud vantano una solida esperienza con Azure, M365, Dynamics 365, Copilot e con ambienti sia ibridi che on-premise. In sostanza, grazie alla loro esperienza, hanno gestito ogni possibile configurazione dello stack Microsoft.

È proprio qui che la maggior parte delle alternative fallisce. L'attuazione conta più del prezzo.

«Il supporto di Microsoft significa stare lì ad aspettare. Il supporto white label di US Cloud significa godersi la tranquillità di un sistema che funziona alla perfezione.» – Renee Rose

I clienti del servizio Cloud negli Stati Uniti risparmiano in genere dal 30 al 50% rispetto al Microsoft Unified Support. La struttura white label vi colloca a metà strada tra queste due fasce di prezzo. Il cliente risparmia rispetto a quanto paga attualmente a Microsoft.

La tua proposta? Un SÌ senza esitazioni! E in più, guadagni un margine sulla differenza.

A titolo illustrativo, analizzerò uno scenario tipico.

• Assistenza integrata attuale del cliente: 400.000 $ all'anno
• Offerta white label: 280.000 $ all'anno
• Risparmio per il cliente: 120.000 $ all'anno (30%)
• Costo per il partner: 220.000 dollari
• Margine per i partner: 60.000 $ all'anno (senza alcun ingegnere Microsoft a carico)
• Se si applica questo calcolo a cinque clienti simili: 300.000 dollari di nuovo margine annuo derivante da una linea di servizi che non è stato necessario sviluppare.

Oltre al margine diretto, l’effetto di fidelizzazione rafforza ulteriormente i vantaggi economici. I clienti che acquistano da voi servizi di assistenza a marchio proprio sono più fedeli rispetto a quelli il cui principale punto di contatto con Microsoft è un contratto di assistenza unificata che Microsoft può vendere direttamente. Quando arriva il momento del rinnovo, siete voi a garantire la continuità dell’ambiente.

Non appena entra in gioco un'alternativa credibile, si crea una dinamica di potere negoziale. Nel 91% dei casi, le aziende che richiedono un preventivo per il cloud negli Stati Uniti ottengono vantaggi immediati:

• Microsoft agisce più rapidamente
• I prezzi diventano flessibili
• Le offerte speciali compaiono prima

Si passa immediatamente dal ruolo di rivenditore a quello di consulente. Questo cambia il rapporto. Non si tratta solo di una nuova fonte di guadagno. Cambia il posizionamento:

• L'esperienza di assistenza è tua, non solo la licenza
• Al momento del rinnovo, diventa più difficile sostituirti
• Si passa dal ruolo di responsabile fornitori a quello di partner strategico

I clienti non abbandonano il team che si occupa dell'assistenza. Boom! Ecco l'effetto sulla fidelizzazione.

Il programma di assistenza Microsoft in white label è pensato per i partner che hanno già clienti EA Microsoft il cui rinnovo si avvicina e che devono far fronte alle pressioni sui costi legate al programma Unified Support. Non sono richiesti investimenti iniziali significativi, nuovo personale né competenze tecniche interne relative a Microsoft!

Questi quattro gruppi rappresentano il punto di forza dell'assistenza Microsoft in white label:

1. CSP – Accelerate il passaggio ai servizi gestiti senza dover partire da zero.
   Il supporto Microsoft in white label rappresenta una naturale estensione della transizione verso i servizi gestiti che Microsoft sta già incoraggiando i CSP a intraprendere. Trasforma una linea di rivendita pass-through in un servizio gestito con marchio proprio, ricorrente e ad alto margine: esattamente il tipo di valore aggiunto che la nuova struttura di incentivi di Microsoft premia.
2. LSP – Sostituite i margini sulle licenze in calo con ricavi ricorrenti derivanti dai servizi.
   Per gli LSP che devono affrontare la riduzione degli incentivi sulle licenze, il supporto Microsoft in white label crea una linea di ricavi completamente nuova, indipendente dalle strutture di incentivazione che Microsoft sta smantellando. Risponde alla domanda su cosa vendere quando i margini sulle licenze scompaiono: vendete risultati affidabili nell’ambiente Microsoft a un prezzo che i vostri clienti possono giustificare.
3. MSP – Colmate immediatamente il divario relativo all'escalation e al personale 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
   Il supporto Microsoft in white label risolve contemporaneamente due problemi degli MSP. Elimina la necessità di disporre di personale dedicato all'escalation Microsoft 24 ore su 24, 7 giorni su 7 — un costo che la maggior parte degli MSP non è in grado di sostenere. Inoltre, trasforma una lacuna nel servizio in un'offerta personalizzata con il vostro marchio e supportata da SLA, che potrete fatturare con sicurezza.
4. Si avvicina il rinnovo dei contratti con i partner EA: ilpunto di ingresso più chiaro, dove la pressione sui costi è maggiore.
   Queste organizzazioni conoscono già il modello, si fidano di esso e stanno attivamente cercando di estenderlo a Microsoft. Aggiungere Microsoft a un rapporto di assistenza con terze parti già esistente è una questione commerciale semplice, non un processo di formazione.

Un investimento iniziale consistente? Non serve. Nuovo personale? Non serve nemmeno quello!

US Cloud garantisce sempre un supporto completo ai partner. Ciò significa formazione alla vendita, schede informative e modelli per la gestione delle obiezioni, pensati appositamente per le trattative di rinnovo del servizio Unified Support.

Siete voi a stabilire le linee guida del vostro programma, in modo da coprire il differenziale di margine tra la tariffa riservata ai partner di US Cloud e il prezzo applicato ai clienti. US Cloud fornirà supporto alla vendita congiunta, ove opportuno.

Il momento più propizio in assoluto è quando un cliente esistente si avvicina al rinnovo di EA o Unified Support. In qualità di partner, mostragli un confronto dei costi personalizzato con il tuo marchio (la tua offerta white label a confronto con l'attuale costo di Unified Support del cliente). Lascia che siano i numeri a parlare. Considerando che il 91% di queste conversazioni porta a un cambio di fornitore da parte del cliente o a un'immediata concessione da parte di Microsoft, anche il risultato peggiore rappresenta comunque un successo per il tuo rapporto con il cliente.

Le tre opzioni tradizionali a disposizione dei partner di canale che devono far fronte alla pressione sui costi del Microsoft Unified Support — trasferire tali costi ai clienti, sviluppare competenze interne o assumersi il rischio reputazionale — portano tutte allo stesso risultato: erosione dei margini, rischio di perdita dei clienti e clienti che si rivolgono direttamente a Microsoft anziché a voi.

C'è una soluzione migliore. L'assistenza Microsoft in white label offerta dal programma partner di US Cloud rappresenta la quarta opzione. I vostri clienti si affidano a Microsoft. Non vogliono però un'assistenza ai prezzi di Microsoft. E non vogliono doversi occupare anche di gestire un rapporto di assistenza indipendente, oltre a tutto il resto. Vogliono che sia il loro partner a risolvere il problema: in modo chiaro, affidabile e con un marchio di cui già si fidano.

È proprio questo che rende possibile il programma White Label di US Cloud. Preparatevi a margini più elevati, relazioni migliori con i clienti e meno grattacapi legati a Microsoft.

Che cos'è l'assistenza Microsoft in white label?

Un modello in cui CSP, LSP e MSP forniscono assistenza Microsoft con il proprio marchio, mentre un fornitore terzo si occupa, dietro le quinte, degli aspetti tecnici, degli SLA e dell'escalation.

Quanto possono risparmiare i clienti rispetto al servizio Microsoft Unified Support?

In genere dal 30 al 50% all'anno, a seconda della spesa per Microsoft e della struttura di assistenza.

Perché il costo del servizio Microsoft Unified Support aumenta ogni anno?

Poiché il prezzo è legato alla spesa complessiva per i prodotti Microsoft — e non all'effettivo utilizzo dell'assistenza — i costi aumentano con l'espansione degli ambienti.

Questo modello è credibile su scala aziendale?

Sì. Il supporto fornito da terze parti indipendenti è già ampiamente diffuso per Oracle, SAP e IBM, e ora è stato ufficialmente riconosciuto da Gartner anche per Microsoft.

Avvia la tua collaborazione