Assistenza Microsoft per il cloud negli Stati Uniti
US Cloud può inoltrare i ticket di assistenza a Microsoft secondo necessità.
Meno del 3% dei ticket relativi al cloud statunitense viene inoltrato a Microsoft. I ticket di assistenza vengono inoltrati a MSFT secondo necessità, in base al nostro SLA di escalation supportato finanziariamente.
Scritto da:
Rob LaMear
Pubblicato il giugno 22, 2021
IL CLOUD STATUNITENSE PUÒ PASSARE A MICROSOFT
Meno del 10% di tutti i ticket relativi al cloud statunitense vengono inoltrati a Microsoft. I ticket di assistenza relativi al cloud statunitense vengono inoltrati a MSFT secondo necessità, in base al nostro SLA di escalation supportato finanziariamente.
Destinatari: Responsabili IT, approvvigionamento e gestione fornitori | Dirigenti IT aziendali
Meno del 10% segnalato a Microsoft
Negli ultimi 12 mesi, US Cloud ha inoltrato a Microsoft meno del 10% del totale dei ticket di assistenza.
In un mese qualsiasi, US Cloud risolve in media il 75-78% dei ticket di assistenza relativi al cloud e alle soluzioni on-premise di MSFT.
Questi includono tutti i livelli di gravità degli incidenti da 1 a 4 (1 è critico) e tutti i livelli di assistenza tecnica da 1 a 4 (4 è il più alto).
La nostra rete MSP Elite risolve in media il 15-18% dei ticket al mese, mentre il resto viene inoltrato a MSFT per questioni relative al cloud tenant o al codice.
Processo di escalation verificato da Gartner
US Cloud sta entrando nel suo 25° anno di attività.th anno di supporto Microsoft e terzo anno di riconoscimento da parte di Gartner come alternativa al supporto Microsoft Premier/Unified.
Da quando Gartner ha indicato US Cloud come l'unico fornitore indipendente di supporto Microsoft nel suo rapporto del 2020, Gartner ha parlato con molti clienti US Cloud e può confermare la nostra capacità di inoltrare i ticket di supporto a Microsoft quando necessario.
Contatta il tuo rappresentante Gartner o scarica il rapporto qui.
SLA con escalation supportato finanziariamente
La possibilità di segnalare i problemi a Microsoft è importante per i clienti aziendali di US Cloud. Pertanto, US Cloud offre un Accordo sul livello di servizio (SLA) per l'escalation nel proprio Accordo di servizio principale (MSA).
Lo SLA di escalation garantisce ai clienti US Cloud che i ticket irrisolti scadranno entro determinati parametri temporali basati sulla tecnologia, la gravità e la complessità e saranno automaticamente inoltrati a Microsoft.
Entrambi gli SLA sono garantiti finanziariamente ed esclusivi di US Cloud.
Rob LaMear
Rob LaMear ha rivoluzionato il settore tecnologico essendo stato il pioniere che per primo ha offerto SharePoint Portal Server 2001 come servizio ospitato su cloud. La sua stretta collaborazione con Microsoft è stata fondamentale per la condivisione di competenze multi-tenant, aprendo la strada allo sviluppo di SharePoint Online. Oggi, la società di Rob, US Cloud, si distingue come l'unico fornitore di supporto di terze parti riconosciuto da Gartner come pienamente in grado di sostituire il supporto Microsoft Unified (precedentemente Premier). Il suo impegno incondizionato verso l'innovazione e l'eccellenza garantisce che US Cloud rimanga un partner affidabile per le aziende di tutto il mondo, fornendo costantemente un supporto di livello mondiale alle organizzazioni che utilizzano software Microsoft.
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Nel 91% dei casi, le aziende che presentano a Microsoft un preventivo relativo al cloud statunitense ottengono sconti immediati e concessioni più rapide.
Anche se non cambi mai, una stima di US Cloud ti offre:
Prezzi di mercato reali per sfidare la posizione intransigente di Microsoft
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Negoziare le munizioni: dimostrare di avere un'alternativa legittima
Informazioni senza rischi: nessun obbligo, nessuna pressione
"US Cloud è stata la leva di cui avevamo bisogno per ridurre la nostra fattura Microsoft di 1,2 milioni di dollari" — Fortune 500, CIO
