Guida indipendente al supporto unificato Microsoft 2023.
Panoramica sul supporto unificato Microsoft per il 2023
Il supporto unificato di Microsoft è pubblicizzato come un aggiornamento sostanziale rispetto alla precedente versione Premier. Sebbene l'aggiornamento a ore illimitate sia allettante per alcune aziende, il passaggio a una qualità del servizio inferiore e a costi più elevati causa una frattura tra Microsoft e i suoi clienti di supporto.
Il supporto unificato è un servizio multifunzionale e comprendere ogni elemento presentato fornirà alla tua azienda i mezzi per proteggersi da spese eccessive o dalla perdita dell'assistenza tecnica.
Purtroppo è frequente che i prezzi dell'assistenza unificata aumentino del 20-300% nel giro di un anno. Ulteriori aumenti del 10% nel secondo anno e del 30% o più nel terzo anno lasceranno le aziende a chiedersi dove finiscano tutti i loro soldi, soprattutto considerando il calo della qualità dell'assistenza.
Suggerimenti e trucchi per gestire il tuo rapporto con Microsoft
Negoziare con Microsoft sembra più intimidatorio di quanto non sia in realtà. Insistere su costi nascosti, sicurezza e proroghe, se necessario, contribuirà notevolmente a mantenere Microsoft responsabile e voi al comando.
Se Microsoft non intende cambiare posizione su determinati punti, un'alternativa indipendente di terze parti rappresenta un'opzione migliore.
Verificate il vostro contratto di assistenza Microsoft almeno tre mesi prima del rinnovo Unified, in modo da comprendere come viene calcolato il prezzo. Se Microsoft non fornisce le informazioni necessarie in modo tempestivo, avrete il tempo di segnalare il problema ai livelli superiori, se necessario.
Sebbene Microsoft possa fornire e vendere i servizi, il loro supporto è carente. Ogni anno, sempre più clienti segnalano un deterioramento del supporto Microsoft. Si riscontrano tempi di risposta più lunghi, un supporto sempre più offshore e in outsourcing, il tutto per un pacchetto più costoso. Se Microsoft non è in grado di fornire un quadro definitivo della propria struttura di supporto, potrebbe essere il momento di cercare altrove.
Misure alternative al sistema MS Unified
Le alternative al supporto unificato sono rappresentate dal supporto SAB di Microsoft, da fornitori terzi indipendenti e da integratori di sistemi di grandi dimensioni.
SAB è più lento, offre un'escalation limitata e nessun supporto proattivo. I grandi integratori di sistemi offrono competenze strategiche e colmano le lacune di supporto, ma sono lenti nel rispondere alle richieste di assistenza. Le alternative di terze parti offrono una mancanza di referenze, opzioni di escalation limitate e un'ampia varietà di supporto proattivo e reattivo.
Sebbene queste opzioni possano sembrare limitanti, un partner di supporto terzo maturo come US Cloud offre un supporto completo che è paragonabile ad alcune parti della struttura di supporto di Microsoft, superandone altre. Per una descrizione più dettagliata di ciò che manca a Microsoft Unified e di come potete tutelarvi durante le negoziazioni per trarre il massimo vantaggio dalla situazione, potete scaricare la Guida indipendente a Microsoft Unified 2023. Se state cercando soluzioni coerenti al di fuori dell'ambito Microsoft, US Cloud può aiutarvi.
US Cloud è l'unico fornitore di supporto Microsoft di terze parti riconosciuto da Gartner. Aiutiamo i nostri clienti a risparmiare dal 30 al 50% sui costi di assistenza con tempi di risposta cinque volte più rapidi. Nessuna perdita di qualità o competenza, escalation Microsoft gestite, tempi di risposta di 15 minuti e tutto gestito da professionisti esperti con sede negli Stati Uniti. Quando pensi a un supporto Microsoft di qualità, pensa a US Cloud.
Scarica la Guida al supporto unificato 2023
I responsabili IT aziendali e i team di approvvigionamento e acquisti farebbero bene a fare chiarezza sul supporto unificato di Microsoft nel 2023.
Le aziende che utilizzano principalmente prodotti Microsoft dovrebbero scaricare la Guida indipendente al supporto unificato Microsoft 2023 per iniziare a migliorare la qualità dell'assistenza e risparmiare fin da subito.
Il contenuto della Guida di supporto unificata 2023 include:
- Dettagli del programma di assistenza unificato
- I costi nascosti dell'adozione del cloud
- Dettagli e tattiche di negoziazione
- 8 passaggi per verificare il tuo accordo unificato
- Assicurazione software
- Alternative al supporto unificato
