Supporto aziendale unificato Microsoft
Verifica dei dati di vendita unificati di Microsoft – Le nuove avventure di Pinocchio.
Verifica dei fatti Microsoft Unified - Le bugie di Pinocchio
L'ultimo foglio dati di vendita di Microsoft Unified Support viene verificato da Geppetto. Leggi la storia incredibile che MS Unified racconta sul suo concorrente numero uno, US Cloud. In Le nuove avventure di Pinocchio, l'unico desiderio di Geppetto è proteggere le aziende innocenti. Riuscirà Pinocchio a verificare le capacità di US Cloud Microsoft Enterprise Support per dimostrare di essere affidabile?
Destinatari: CIO e dirigenti IT | Approvvigionamento, acquisti e gestione dei fornitori | Gestione delle risorse software IT
Trama - Le nuove avventure di Pinocchio
Scarica il rapporto Microsoft Unified Sales Fact Check
Pinocchio è l'antagonista del romanzo del 2023, Le nuove avventure di Pinocchio, dello scrittore italiano Impresa Supporto. Pinocchio, un burattino animato, viene punito per ogni bugia che racconta sulle funzionalità di US Cloud Microsoft Enterprise Support con un'ulteriore crescita del suo naso.
Non ci sono limiti alla lunghezza del naso di Pinocchio. Cresce ogni volta che dice una bugia e a un certo punto diventa così lungo che non riesce nemmeno a infilare il naso "nella porta della stanza". Solo la rivelazione di Geppetto riguardo alla capacità di US Cloud di sostituire MS Unified/Support a metà prezzo salverà Pinocchio.
Download immediato: Microsoft Unified Sales Fact Check (PDF)
Prologo - Rischi per il supporto Microsoft di terze parti
Pinocchio sostiene che le aziende perderebbero vantaggi, risorse e servizi sostituendo Microsoft Premier/Unified Support con un'altra alternativa di supporto. Ogni affermazione viene verificata e valutata su una scala da 1 a 4, dove 4 indica l'impossibilità di far passare il naso attraverso la porta della stanza.
Capitolo 1 - Capacità di escalation o supporto in loco
Impossibilità di rivolgersi ai nostri gruppi di prodotto in caso di necessità, analisi delle cause alla radice, corsi di formazione specifici tenuti da tecnici, assistenza agli sviluppatori e supporto per mission critical.
Risposta di Geppetto: Possibilità di rivolgersi ai gruppi di prodotto Microsoft tramite contratti di assistenza Premier for Partner. Già disponibili corsi di formazione specifici tenuti da tecnici Microsoft, assistenza agli sviluppatori e supporto per mission critical.
Risposta di Geppetto: Possibilità di rivolgersi ai gruppi di prodotto Microsoft tramite contratti di assistenza Premier for Partner. Già disponibili corsi di formazione specifici tenuti da tecnici Microsoft, assistenza agli sviluppatori e supporto per mission critical.
Affidarsi a terzi per segnalare gli incidenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e fornire aggiornamenti sullo stato.
Risposta di Geppetto: Corretto. Il 15% dei ticket totali di Microsoft Enterprise Support che devono essere inoltrati a Microsoft per problemi relativi al codice o al tenant passa attraverso i partner certificati Microsoft, con aggiornamenti pubblicati in tempo reale sul portale clienti. L'intero processo è garantito da uno SLA con copertura finanziaria.
Risposta di Geppetto: Corretto. Il 15% dei ticket totali di Microsoft Enterprise Support che devono essere inoltrati a Microsoft per problemi relativi al codice o al tenant passa attraverso i partner certificati Microsoft, con aggiornamenti pubblicati in tempo reale sul portale clienti. L'intero processo è garantito da uno SLA con copertura finanziaria.
Nessun supporto per le licenze on-premise, comprese quelle in esecuzione su Azure.
Risposta di Geppetto: L'on-premise è il nostro forte. Siamo almeno il 25% più veloci nel risolvere i problemi relativi alle tecnologie Microsoft on-premise, anche se sono in esecuzione su Azure.
Risposta di Geppetto: L'on-premise è il nostro forte. Siamo almeno il 25% più veloci nel risolvere i problemi relativi alle tecnologie Microsoft on-premise, anche se sono in esecuzione su Azure.
Nessuna interazione diretta con Microsoft, a meno che non sia coinvolto il partner.
Risposta di Geppetto: Esatto. Abbiamo bisogno di MS solo nel 15% dei casi, il che fa risparmiare centinaia di migliaia di dollari ai nostri clienti aziendali. Le nostre escalation automatizzate richiedono un po' più di tempo rispetto a quelle dirette con MS, ma il risparmio del 50% sui costi è vantaggioso per la maggior parte delle aziende.
Risposta di Geppetto: Esatto. Abbiamo bisogno di MS solo nel 15% dei casi, il che fa risparmiare centinaia di migliaia di dollari ai nostri clienti aziendali. Le nostre escalation automatizzate richiedono un po' più di tempo rispetto a quelle dirette con MS, ma il risparmio del 50% sui costi è vantaggioso per la maggior parte delle aziende.
Nessun caso viene inoltrato ai team di assistenza Microsoft.
Risposta di Geppetto: vero nell'85% dei casi, poiché l'85% dei ticket inviati non necessita di essere inoltrato ai team di assistenza Microsoft: li risolviamo noi stessi e, tra l'altro, in modo più rapido. E quando inoltriamo un caso a MS, lo facciamo tramite il canale contrattuale più veloce disponibile per qualsiasi azienda a livello globale.
Risposta di Geppetto: vero nell'85% dei casi, poiché l'85% dei ticket inviati non necessita di essere inoltrato ai team di assistenza Microsoft: li risolviamo noi stessi e, tra l'altro, in modo più rapido. E quando inoltriamo un caso a MS, lo facciamo tramite il canale contrattuale più veloce disponibile per qualsiasi azienda a livello globale.
Capitolo 2 - Risorse dedicate e instradamento prioritario
Perdita di risorse dedicate per aiutarti a costruire la tua roadmap tecnologica, come il tuo Customer Success Account Manager dedicato e il tuo Incident Manager.
Risposta di Geppetto: In realtà, scegliendo Microsoft Premier/Unified perdi delle risorse, poiché hanno eliminato tutti i Technical Account Manager (TAM) e li hanno sostituiti con Customer Success Account Manager (CSAM) meno competenti e meno pagati. Man mano che Microsoft rilascia i TAM, li aggiungiamo al nostro staff. Potremmo avere proprio quello che ti piaceva! Abbiamo anche Triage/Incident Manager, anche se ne hai meno bisogno, se capisci cosa intendo.
Risposta di Geppetto: In realtà, scegliendo Microsoft Premier/Unified perdi delle risorse, poiché hanno eliminato tutti i Technical Account Manager (TAM) e li hanno sostituiti con Customer Success Account Manager (CSAM) meno competenti e meno pagati. Man mano che Microsoft rilascia i TAM, li aggiungiamo al nostro staff. Potremmo avere proprio quello che ti piaceva! Abbiamo anche Triage/Incident Manager, anche se ne hai meno bisogno, se capisci cosa intendo.
Nessuna priorità di inoltro per incidenti critici e risposta rapida.
Risposta di Geppetto: Troppa vernice per il legno per te, Pinocchio. Niente di più lontano dalla verità. Il tempo di risposta iniziale di 15 minuti garantisce una risposta rapida per tutti i livelli di gravità dei ticket: le aziende ottengono gratuitamente un trattamento"Rapid Response"o"Mission Critical". Inoltre, disponiamo dell'unico SLA con tempi di risposta garantiti finanziariamente del settore. Gli incidenti critici vengono immediatamente inoltrati ai nostri tecnici certificati Microsoft più esperti in base alla tecnologia interessata.
Risposta di Geppetto: Troppa vernice per il legno per te, Pinocchio. Niente di più lontano dalla verità. Il tempo di risposta iniziale di 15 minuti garantisce una risposta rapida per tutti i livelli di gravità dei ticket: le aziende ottengono gratuitamente un trattamento"Rapid Response"o"Mission Critical". Inoltre, disponiamo dell'unico SLA con tempi di risposta garantiti finanziariamente del settore. Gli incidenti critici vengono immediatamente inoltrati ai nostri tecnici certificati Microsoft più esperti in base alla tecnologia interessata.
Nessun accesso alla formazione necessaria per l'adozione, la sicurezza e l'ottimizzazione della tecnologia.
Risposta di Geppetto: Questa affermazione è in gran parte vera. Nessun accesso ai materiali di formazione creati da Microsoft, la cui creazione è tipicamente esternalizzata, ironicamente come il loro supporto. Tuttavia, esiste una vasta gamma di materiali di formazione di qualità sulla tecnologia Microsoft disponibili online, nonché sessioni guidate da esperti del cloud statunitense che possiamo personalizzare in base alle esigenze specifiche della vostra azienda. Per ulteriori chiarimenti, "secondo necessità" non indica la qualità dei materiali o l'accesso a qualcuno in caso di domande.
Risposta di Geppetto: Questa affermazione è in gran parte vera. Nessun accesso ai materiali di formazione creati da Microsoft, la cui creazione è tipicamente esternalizzata, ironicamente come il loro supporto. Tuttavia, esiste una vasta gamma di materiali di formazione di qualità sulla tecnologia Microsoft disponibili online, nonché sessioni guidate da esperti del cloud statunitense che possiamo personalizzare in base alle esigenze specifiche della vostra azienda. Per ulteriori chiarimenti, "secondo necessità" non indica la qualità dei materiali o l'accesso a qualcuno in caso di domande.
Nessun supporto in loco e remoto da parte di Microsoft a nessun livello.
Risposta di Geppetto: vero al 100%. Quando sostituisci il supporto Microsoft Premier/Unified con US Cloud, i nostri tecnici certificati Microsoft forniranno assistenza in loco e remota alla tua azienda. Il tutto a metà prezzo e con una velocità doppia.
Risposta di Geppetto: vero al 100%. Quando sostituisci il supporto Microsoft Premier/Unified con US Cloud, i nostri tecnici certificati Microsoft forniranno assistenza in loco e remota alla tua azienda. Il tutto a metà prezzo e con una velocità doppia.
Capitolo 3 - Gruppi di prodotti, assistenza estesa e aggiornamenti di sicurezza
Non verranno inviate e-mail proattive relative agli aggiornamenti di sicurezza, al ciclo di vita del software o agli aggiornamenti tecnici.
Risposta di Geppetto: Ehm, ok, potresti smettere di ricevere e-mail proattive sulla sicurezza direttamente dal tuo CSAM o dal supporto unificato, ma sono disponibili numerosi feed di sicurezza completi. Apprezziamo Krebsper i suoi reportage non filtrati e verificati. E non dimentichiamo che chiunque disponga di un account Microsoft (ovvero una licenza M365) può iscriversi alle notifiche degli aggiornamenti di sicurezza Microsoft. I nostri TAM trattano le questioni relative al ciclo di vita del software nelle loro chiamate periodiche con i clienti aziendali e le risorse non Microsoft sono prontamente disponibili. Directions on Microsoftè eccellente. US Cloud fornisce i nostri aggiornamenti tecnici Microsoft in tempo reale tramite il nostro portale clienti e coloro che hanno accordi aziendali (EA) attivi possono anche continuare a ricevere aggiornamenti tecnici da Microsoft perché il team di vendita del software desidera che utilizzino il software Microsoft, non Google o Salesforce.
Risposta di Geppetto: Ehm, ok, potresti smettere di ricevere e-mail proattive sulla sicurezza direttamente dal tuo CSAM o dal supporto unificato, ma sono disponibili numerosi feed di sicurezza completi. Apprezziamo Krebsper i suoi reportage non filtrati e verificati. E non dimentichiamo che chiunque disponga di un account Microsoft (ovvero una licenza M365) può iscriversi alle notifiche degli aggiornamenti di sicurezza Microsoft. I nostri TAM trattano le questioni relative al ciclo di vita del software nelle loro chiamate periodiche con i clienti aziendali e le risorse non Microsoft sono prontamente disponibili. Directions on Microsoftè eccellente. US Cloud fornisce i nostri aggiornamenti tecnici Microsoft in tempo reale tramite il nostro portale clienti e coloro che hanno accordi aziendali (EA) attivi possono anche continuare a ricevere aggiornamenti tecnici da Microsoft perché il team di vendita del software desidera che utilizzino il software Microsoft, non Google o Salesforce.
Nessun accesso a gruppi di prodotti, comitati consultivi dei clienti, programmi per i primi utenti, ecc.
Risposta di Geppetto: Mi dispiace deluderti, Pinocchio, ma vivi in una bolla. Le vendite di software fanno andare avanti Microsoft. Se un'azienda ha un contratto Enterprise Agreement (EA) di grandi dimensioni e ha bisogno di accedere a un particolare gruppo di prodotti, lo otterrà. Anche US Cloud può fornire l'accesso (anche se un po' più lento) tramite la nostra rete Elite Microsoft Partner Network. Se desideri entrare a far parte di un comitato consultivo dei clienti di Microsoft, chiama il tuo rappresentante EA: ti faranno entrare, soprattutto se prevedi una spesa futura maggiore in quella tecnologia MS in base alla tua partecipazione. Non consigliamo i programmi Early Adopter di Microsoft. Hanno valore solo per MS. La tua azienda diventa il beta test. Contattaci per conoscere i CTO che possono condividere storie di perdita di produttività e anni di frustrazione.
Risposta di Geppetto: Mi dispiace deluderti, Pinocchio, ma vivi in una bolla. Le vendite di software fanno andare avanti Microsoft. Se un'azienda ha un contratto Enterprise Agreement (EA) di grandi dimensioni e ha bisogno di accedere a un particolare gruppo di prodotti, lo otterrà. Anche US Cloud può fornire l'accesso (anche se un po' più lento) tramite la nostra rete Elite Microsoft Partner Network. Se desideri entrare a far parte di un comitato consultivo dei clienti di Microsoft, chiama il tuo rappresentante EA: ti faranno entrare, soprattutto se prevedi una spesa futura maggiore in quella tecnologia MS in base alla tua partecipazione. Non consigliamo i programmi Early Adopter di Microsoft. Hanno valore solo per MS. La tua azienda diventa il beta test. Contattaci per conoscere i CTO che possono condividere storie di perdita di produttività e anni di frustrazione.
Nessun supporto per i prodotti oltre il supporto esteso.
Risposta di Geppetto: Secondo il sondaggio, è sbagliato. Le aziende possono acquistare 3 anni di aggiornamenti di sicurezza estesi (ESU) per i prodotti che hanno superato i 5 anni di supporto mainstream e ulteriori 5 anni di supporto esteso da Microsoft. Sono 13 anni, Pinocchio. E sebbene non sia raccomandato da US Cloud, alcuni clienti aziendali scelgono di mantenere i sistemi oltre i 13 anni, consapevoli del rischio di non avere aggiornamenti di sicurezza. E noi lavoreremo con loro per supportare al meglio quei sistemi per lo più interni.
Risposta di Geppetto: Secondo il sondaggio, è sbagliato. Le aziende possono acquistare 3 anni di aggiornamenti di sicurezza estesi (ESU) per i prodotti che hanno superato i 5 anni di supporto mainstream e ulteriori 5 anni di supporto esteso da Microsoft. Sono 13 anni, Pinocchio. E sebbene non sia raccomandato da US Cloud, alcuni clienti aziendali scelgono di mantenere i sistemi oltre i 13 anni, consapevoli del rischio di non avere aggiornamenti di sicurezza. E noi lavoreremo con loro per supportare al meglio quei sistemi per lo più interni.
Non saranno forniti aggiornamenti di sicurezza proattivi per i prodotti.
Risposta di Geppetto: Povero Pinocchio. Possiamo solo supporre che l'orco ti abbia provocato una commozione cerebrale durante la tua apparizione cameo. Mettiamo anche in discussione la tua scelta di "proattivo", dato che gli aggiornamenti di sicurezza vengono rilasciati in ritardo rispetto alla scoperta del codice del prodotto Microsoft. vulnerabilità segnalato al Microsoft Security Response Center (MSRC). Tralasciando per un attimo la semantica, tutti i prodotti Microsoft con licenza regolare hanno diritto a ricevere gli aggiornamenti di sicurezza non appena disponibili.
Risposta di Geppetto: Povero Pinocchio. Possiamo solo supporre che l'orco ti abbia provocato una commozione cerebrale durante la tua apparizione cameo. Mettiamo anche in discussione la tua scelta di "proattivo", dato che gli aggiornamenti di sicurezza vengono rilasciati in ritardo rispetto alla scoperta del codice del prodotto Microsoft. vulnerabilità segnalato al Microsoft Security Response Center (MSRC). Tralasciando per un attimo la semantica, tutti i prodotti Microsoft con licenza regolare hanno diritto a ricevere gli aggiornamenti di sicurezza non appena disponibili.
"Stella luminosa, stella brillante, prima stella che vedo stanotte; vorrei poter, vorrei poter, realizzare il mio desiderio stanotte." – Geppetto
Nessuna copertura di supporto diretto per gli incidenti di sicurezza informatica.
Risposta di Geppetto: Esatto. Alcuni esperti di sicurezza informatica sconsigliano ai CISO di utilizzare lo stesso fornitore sia per l'infrastruttura che per i servizi di sicurezza informatica. È importante sapere esattamente a quali servizi di sicurezza si sta aderendo, ad esempio: valutazione dei rischi di sicurezza, preparazione alla risposta agli incidenti, risposta agli incidenti, mitigazione e ripristino. Non è necessario il supporto Microsoft Premier/Unified per gli incidenti di sicurezza informatica. Qualsiasi cliente aziendale nuovo o esistente può utilizzare l'Incident Response Retainer per prepararsi e rispondere agli attacchi informatici. E, rimanendo in tema di sicurezza informatica e supporto presso Microsoft, non dimentichiamo la grave violazione dei dati di supporto Microsoft avvenuta nel dicembre 2019. 250 milioni di record di assistenza clienti dal 2005 al 2019 sono stati esposti su Azure. I dati esposti includevano registri di assistenza, indirizzi e-mail dei clienti, indirizzi IP, posizioni geografiche, descrizioni del servizio clienti e richieste e casi di assistenza, e-mail degli agenti di assistenza Microsoft, numeri di caso e risoluzioni, nonché note interne contrassegnate come riservate, secondo Forbes. L'RCA era costituito da regole di sicurezza configurate in modo errato. Non è stato menzionato che lo standard industriale di crittografia dei dati inattivi avrebbe almeno reso i dati inutilizzabili. Non è stato reso noto chi abbia commesso l'errore, ma sembra probabile che la responsabilità sia da attribuire a uno dei partner di supporto offshore di Microsoft.
Risposta di Geppetto: Esatto. Alcuni esperti di sicurezza informatica sconsigliano ai CISO di utilizzare lo stesso fornitore sia per l'infrastruttura che per i servizi di sicurezza informatica. È importante sapere esattamente a quali servizi di sicurezza si sta aderendo, ad esempio: valutazione dei rischi di sicurezza, preparazione alla risposta agli incidenti, risposta agli incidenti, mitigazione e ripristino. Non è necessario il supporto Microsoft Premier/Unified per gli incidenti di sicurezza informatica. Qualsiasi cliente aziendale nuovo o esistente può utilizzare l'Incident Response Retainer per prepararsi e rispondere agli attacchi informatici. E, rimanendo in tema di sicurezza informatica e supporto presso Microsoft, non dimentichiamo la grave violazione dei dati di supporto Microsoft avvenuta nel dicembre 2019. 250 milioni di record di assistenza clienti dal 2005 al 2019 sono stati esposti su Azure. I dati esposti includevano registri di assistenza, indirizzi e-mail dei clienti, indirizzi IP, posizioni geografiche, descrizioni del servizio clienti e richieste e casi di assistenza, e-mail degli agenti di assistenza Microsoft, numeri di caso e risoluzioni, nonché note interne contrassegnate come riservate, secondo Forbes. L'RCA era costituito da regole di sicurezza configurate in modo errato. Non è stato menzionato che lo standard industriale di crittografia dei dati inattivi avrebbe almeno reso i dati inutilizzabili. Non è stato reso noto chi abbia commesso l'errore, ma sembra probabile che la responsabilità sia da attribuire a uno dei partner di supporto offshore di Microsoft.
Capitolo 4 - Correzioni di bug, anteprima delle funzionalità e stato del cloud negli Stati Uniti
Perdita del servizio "front-of-the-line", insieme agli inviti esclusivi per vedere in anteprima le nuove funzionalità (prima degli altri clienti).
Risposta di Geppetto: Womp, tecnicamente vero ma senza alcun valore reale. Chiedete a qualsiasi CIO aziendale se desidera essere il primo a utilizzare una tecnologia o una nuova funzionalità. A meno che non ricevano un compenso dal fornitore, tutti aspetteranno fino alla versione 2 perché il loro lavoro dipende da un codice stabile, sicuro e collaudato. Se qualcuno vi offre un pass VIP per saltare la fila, assicuratevi che sia la fila giusta e che non vi porti alla rovina, RIP.
Risposta di Geppetto: Womp, tecnicamente vero ma senza alcun valore reale. Chiedete a qualsiasi CIO aziendale se desidera essere il primo a utilizzare una tecnologia o una nuova funzionalità. A meno che non ricevano un compenso dal fornitore, tutti aspetteranno fino alla versione 2 perché il loro lavoro dipende da un codice stabile, sicuro e collaudato. Se qualcuno vi offre un pass VIP per saltare la fila, assicuratevi che sia la fila giusta e che non vi porti alla rovina, RIP.
Nessuna notifica anticipata della roadmap e un contatto diretto con gli ingegneri e gli sviluppatori che programmano il servizio.
Risposta di Geppetto: Non vero e in gran parte vero. I servizi di roadmap tecnologica di Microsoft sono facilmente disponibili da fonti esterne come Directions on Microsoft. In realtà preferiamo le fonti esterne a Microsoft poiché non hanno pregiudizi e fissano aspettative realistiche per le tempistiche e la redditività commerciale. "Contatto diretto con il team di prodotto responsabile del codice sorgente" è in gran parte accurato a seconda della spesa Microsoft. Se sei una Fortune 50 (non è un errore di stampa), la tua spesa MS Enterprise Agreement (EA) è sufficientemente elevata da garantirti effettivamente la loro attenzione e il loro accesso. Tutte le altre modifiche al codice richieste sono classificate in base a tre criteri da Microsoft: numero di clienti interessati (licenze/ricavi), rischio per la sicurezza e danno alla reputazione.
Risposta di Geppetto: Non vero e in gran parte vero. I servizi di roadmap tecnologica di Microsoft sono facilmente disponibili da fonti esterne come Directions on Microsoft. In realtà preferiamo le fonti esterne a Microsoft poiché non hanno pregiudizi e fissano aspettative realistiche per le tempistiche e la redditività commerciale. "Contatto diretto con il team di prodotto responsabile del codice sorgente" è in gran parte accurato a seconda della spesa Microsoft. Se sei una Fortune 50 (non è un errore di stampa), la tua spesa MS Enterprise Agreement (EA) è sufficientemente elevata da garantirti effettivamente la loro attenzione e il loro accesso. Tutte le altre modifiche al codice richieste sono classificate in base a tre criteri da Microsoft: numero di clienti interessati (licenze/ricavi), rischio per la sicurezza e danno alla reputazione.
I fornitori terzi non possono garantire l'accesso alla ricca libreria di contenuti formativi on demand di Microsoft, che include webcast, workshop e laboratori virtuali.
Risposta di Geppetto: Tecnicamente vero, anche se noi e la maggior parte dei nostri clienti mettiamo in dubbio il valore della libreria. Se il vostro team fa ampio ricorso ai contenuti formativi, i clienti con contratti Azure, M365 o Microsoft Enterprise Agreement (EA) di grandi dimensioni possono richiedere l'accesso ai contenuti formativi on-demand di MS. Tenete presente che la maggior parte degli stessi contenuti è disponibile online gratuitamente e che noi produciamo i nostri webcast e workshop in base alle esigenze dei nostri clienti Microsoft Enterprise Support.
Risposta di Geppetto: Tecnicamente vero, anche se noi e la maggior parte dei nostri clienti mettiamo in dubbio il valore della libreria. Se il vostro team fa ampio ricorso ai contenuti formativi, i clienti con contratti Azure, M365 o Microsoft Enterprise Agreement (EA) di grandi dimensioni possono richiedere l'accesso ai contenuti formativi on-demand di MS. Tenete presente che la maggior parte degli stessi contenuti è disponibile online gratuitamente e che noi produciamo i nostri webcast e workshop in base alle esigenze dei nostri clienti Microsoft Enterprise Support.
Non saranno rilasciate correzioni di bug per i prodotti oltre il supporto esteso.
Risposta di Geppetto: Pinocchio deduce che se si rimane con Microsoft Premier/Unified si riceveranno correzioni di bug oltre il supporto esteso, il che è falso. Una volta terminato il supporto mainstream ed esteso (10 anni dal rilascio del prodotto), Microsoft non fornisce più correzioni di bug. Tuttavia, in questa fase del ciclo di vita del software, il codice è anche piuttosto stabile. Se si abbinanogli aggiornamenti di sicurezza estesi(ulteriori 3 anni; EOL ora effettivamente 13 anni dal rilascio del prodotto) con un risparmio del 50% sui costi Premier/Unified del supporto Microsoft di terze parti, è possibileestendere la durata del software Microsoft e ridurre il TCO del 23%.
Risposta di Geppetto: Pinocchio deduce che se si rimane con Microsoft Premier/Unified si riceveranno correzioni di bug oltre il supporto esteso, il che è falso. Una volta terminato il supporto mainstream ed esteso (10 anni dal rilascio del prodotto), Microsoft non fornisce più correzioni di bug. Tuttavia, in questa fase del ciclo di vita del software, il codice è anche piuttosto stabile. Se si abbinanogli aggiornamenti di sicurezza estesi(ulteriori 3 anni; EOL ora effettivamente 13 anni dal rilascio del prodotto) con un risparmio del 50% sui costi Premier/Unified del supporto Microsoft di terze parti, è possibileestendere la durata del software Microsoft e ridurre il TCO del 23%.
Se avete selezionato US Cloud, vi preghiamo di notare che US Cloud non è più membro del Microsoft Partner Network, né ha alcun tipo di accordo di supporto partner con Microsoft. Di conseguenza, le offerte di supporto di US Cloud non sono più supportate dal supporto proattivo e continuo di Microsoft per la nostra rete di partner. Per questo motivo, se richiesto, Microsoft non sarebbe in grado di approvare o raccomandare alcun prodotto o servizio di US Cloud.
Risposta di Geppetto: Sebbene l'affermazione di Pinocchio su US Cloud sia tecnicamente accurata e chiaramente sconvolga il team di vendita unificato di Microsoft, riteniamo che le aziende e persino il team di vendita Microsoft Enterprise Agreement apprezzino i nostri sforzi. 1) Non vendiamo prodotti concorrenti di Salesforce, Google o Amazon come molti integratori Microsoft qualiAccentureeIBM. In qualità di ex partner certificato Microsoft e fornitore di servizi cloud con contratto SPLA (Service Provider License Agreement), è interessante notare che Salesforce funziona su Azure e che sia Google Cloud Platform (GCP) cheAmazon Web Services(AWS) sono partner certificati MS che forniscono licenze Microsoft tramite SPLA. 2) In definitiva, aiutiamo i clienti a rimanere sulla piattaforma Microsoft. Abbiamo scelto di non essere più un partner certificato Microsoft per avere la libertà di agire nel miglior interesse dei nostri clienti aziendali. Il nostro obiettivo è diventato quello di fornire il miglior supporto Microsoft Enterprise al mondo, non vendere licenze Microsoft e fornire un supporto mediocre o scadente. Non abbiamo bisogno di un accordo di partnership con Microsoft per segnalare i problemi a Microsoft. È un peccato che Microsoft non approvi o raccomandi i servizi di supporto di US Cloud, poiché sono più economici e veloci. Fare ciò che è meglio per il cliente rimarrà l'obiettivo principale di US Cloud.
Risposta di Geppetto: Sebbene l'affermazione di Pinocchio su US Cloud sia tecnicamente accurata e chiaramente sconvolga il team di vendita unificato di Microsoft, riteniamo che le aziende e persino il team di vendita Microsoft Enterprise Agreement apprezzino i nostri sforzi. 1) Non vendiamo prodotti concorrenti di Salesforce, Google o Amazon come molti integratori Microsoft qualiAccentureeIBM. In qualità di ex partner certificato Microsoft e fornitore di servizi cloud con contratto SPLA (Service Provider License Agreement), è interessante notare che Salesforce funziona su Azure e che sia Google Cloud Platform (GCP) cheAmazon Web Services(AWS) sono partner certificati MS che forniscono licenze Microsoft tramite SPLA. 2) In definitiva, aiutiamo i clienti a rimanere sulla piattaforma Microsoft. Abbiamo scelto di non essere più un partner certificato Microsoft per avere la libertà di agire nel miglior interesse dei nostri clienti aziendali. Il nostro obiettivo è diventato quello di fornire il miglior supporto Microsoft Enterprise al mondo, non vendere licenze Microsoft e fornire un supporto mediocre o scadente. Non abbiamo bisogno di un accordo di partnership con Microsoft per segnalare i problemi a Microsoft. È un peccato che Microsoft non approvi o raccomandi i servizi di supporto di US Cloud, poiché sono più economici e veloci. Fare ciò che è meglio per il cliente rimarrà l'obiettivo principale di US Cloud.
Capitolo 5 - Relazioni con Microsoft, orari di assistenza e partner
Solo rapporto con il partner. Il cliente non avrà alcun rapporto diretto con Microsoft.
Risposta di Geppetto: Sbagliato. I nostri clienti Microsoft Enterprise Support mantengono i loro Enterprise Agreement (EA) enegoziano direttamente con Microsoft per ottenere le licenze dei loro prodotti software. Il team EA di Microsoft è il team di vendita che genera il maggior fatturato all'interno dell'organizzazione e ha un notevole potere contrattuale con altri gruppi, tra cui MS Premier/Unified. Nessuno dei nostri clienti ha subito un impatto negativo sul proprio EA o sul proprio rapporto a lungo termine con Microsoft dopo aver lasciato Premier/Unified per i servizi di assistenza US Cloud.
Risposta di Geppetto: Sbagliato. I nostri clienti Microsoft Enterprise Support mantengono i loro Enterprise Agreement (EA) enegoziano direttamente con Microsoft per ottenere le licenze dei loro prodotti software. Il team EA di Microsoft è il team di vendita che genera il maggior fatturato all'interno dell'organizzazione e ha un notevole potere contrattuale con altri gruppi, tra cui MS Premier/Unified. Nessuno dei nostri clienti ha subito un impatto negativo sul proprio EA o sul proprio rapporto a lungo termine con Microsoft dopo aver lasciato Premier/Unified per i servizi di assistenza US Cloud.
Selezione limitata di servizi proattivi disponibili.
Risposta di Geppetto: Esatto. Negli ultimi 8 anni abbiamo ridotto l'offerta di servizi proattivi da oltre cinquanta a circa una dozzina, utilizzati dal 75% della nostra intera base clienti aziendali. Ci concentriamo sulle tecnologie Microsoft fondamentali e sulle questioni che interessano la maggior parte dei nostri clienti Microsoft Enterprise Support. I requisiti proattivi fuori dalla norma vengono affrontati secondo necessità.
Risposta di Geppetto: Esatto. Negli ultimi 8 anni abbiamo ridotto l'offerta di servizi proattivi da oltre cinquanta a circa una dozzina, utilizzati dal 75% della nostra intera base clienti aziendali. Ci concentriamo sulle tecnologie Microsoft fondamentali e sulle questioni che interessano la maggior parte dei nostri clienti Microsoft Enterprise Support. I requisiti proattivi fuori dalla norma vengono affrontati secondo necessità.
I partner segnalano gli incidenti per conto vostro, evitando così che il cliente richieda l'escalation a Microsoft.
Risposta di Geppetto: Mezza verità. Passando da Premier/Unified a US Cloud, l'85% dei ticket viene risolto da US Cloud. Un altro 5% viene risolto dalla nostra rete di partner Microsoft Elite e il 10% richiede l'escalation a MS. I nostri partner inviano effettivamente il ticket di escalation a Microsoft tramite GDAP sicuro. Tuttavia, i clienti aziendali possono sempre richiedere l'escalation a Microsoft se sono clienti US Cloud Microsoft Enterprise Support o aprendo essi stessi un ticket nel loro tenant Microsoft tramite il ruolo di amministratore dell'helpdesk.
Risposta di Geppetto: Mezza verità. Passando da Premier/Unified a US Cloud, l'85% dei ticket viene risolto da US Cloud. Un altro 5% viene risolto dalla nostra rete di partner Microsoft Elite e il 10% richiede l'escalation a MS. I nostri partner inviano effettivamente il ticket di escalation a Microsoft tramite GDAP sicuro. Tuttavia, i clienti aziendali possono sempre richiedere l'escalation a Microsoft se sono clienti US Cloud Microsoft Enterprise Support o aprendo essi stessi un ticket nel loro tenant Microsoft tramite il ruolo di amministratore dell'helpdesk.
Gli incidenti vengono gestiti solo durante l'orario di lavoro.
Risposta di Geppetto: Falso. Pinocchio sta confondendo il supporto professionale Microsoft con il supporto aziendale Microsoft Cloud USA. Il supporto Microsoft Pro è un servizio a pagamento che opera solo dal lunedì al venerdì durante il normale orario di lavoro (dalle 6:00 alle 18:00 PST negli Stati Uniti). US Cloud Microsoft Enterprise Support è un servizio di assistenza globale disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno. A differenza di Microsoft Pro o Premier/Unified, tutti i ticket di US Cloud hanno un tempo di risposta garantito di 15 minuti con l'unico SLA del settore supportato finanziariamente.
Risposta di Geppetto: Falso. Pinocchio sta confondendo il supporto professionale Microsoft con il supporto aziendale Microsoft Cloud USA. Il supporto Microsoft Pro è un servizio a pagamento che opera solo dal lunedì al venerdì durante il normale orario di lavoro (dalle 6:00 alle 18:00 PST negli Stati Uniti). US Cloud Microsoft Enterprise Support è un servizio di assistenza globale disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno. A differenza di Microsoft Pro o Premier/Unified, tutti i ticket di US Cloud hanno un tempo di risposta garantito di 15 minuti con l'unico SLA del settore supportato finanziariamente.
Il partner deve rimanere il punto di contatto principale ed essere coinvolto in tutte le interazioni tra Microsoft e il cliente.
Risposta di Geppetto: Errata nell'85% dei casi. US Cloud è il punto di contatto principale per i nostri clienti Microsoft Enterprise Support e risolviamo l'85% di tutti i ticket. Il 15% di tutti i ticket viene inoltrato alla nostra rete Elite Microsoft Partner Network. Il partner US Cloud risolve il 5% di questi ticket, mentre il restante 10% deve essere inoltrato a Microsoft per problemi relativi al tenant o al codice.
Risposta di Geppetto: Errata nell'85% dei casi. US Cloud è il punto di contatto principale per i nostri clienti Microsoft Enterprise Support e risolviamo l'85% di tutti i ticket. Il 15% di tutti i ticket viene inoltrato alla nostra rete Elite Microsoft Partner Network. Il partner US Cloud risolve il 5% di questi ticket, mentre il restante 10% deve essere inoltrato a Microsoft per problemi relativi al tenant o al codice.
Il partner dovrebbe essere disposto a segnalare l'incidente come CritSit affinché venga gestito al di fuori dell'orario di lavoro.
Risposta di Geppetto: Corretto, ma non è mai stato un problema. Ribadisco che ciò riguarda solo il 10% del carico di lavoro totale dei ticket di US Cloud che vengono inoltrati a Microsoft. US Cloud opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno e questo include anche tutti i membri della nostra rete Elite Microsoft Partner Network.
Risposta di Geppetto: Corretto, ma non è mai stato un problema. Ribadisco che ciò riguarda solo il 10% del carico di lavoro totale dei ticket di US Cloud che vengono inoltrati a Microsoft. US Cloud opera 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno e questo include anche tutti i membri della nostra rete Elite Microsoft Partner Network.
