Le principali banche globali sostituiscono il supporto unificato di Microsoft con US Cloud.

Tre delle cinque maggiori banche del Regno Unito hanno scelto US Cloud come sostituto del supporto unificato di Microsoft nel 2023.

La crisi bancaria spinge il settore dei servizi finanziari verso una politica di riduzione dei costi

Proprio negli ultimi mesi, Silicon Valley Bank, Signature Bank e First Republic Bank sono fallite. Il loro patrimonio complessivo ha superato quello detenuto dalle 25 banche (al netto dell'inflazione) che sono crollate al culmine della crisi finanziaria.

Il rapido aumento dei tassi di interesse crea condizioni pericolose per le banche a causa di un principio fondamentale: più lunga è la durata di un investimento, maggiore è la sua sensibilità alle variazioni dei tassi di interesse. Quando i tassi di interesse aumentano, il valore delle attività detenute dalle banche per generare un rendimento sui loro investimenti diminuisce. E poiché le passività delle banche, come i depositi che i clienti possono prelevare in qualsiasi momento, hanno solitamente una durata più breve, il loro valore diminuisce in misura minore. Pertanto, gli aumenti dei tassi di interesse possono esaurire il patrimonio netto di una banca e rischiano di lasciarla con più passività che attività.

Il Regno Unito (UK) è il maggiore esportatore netto di servizi finanziari al mondo. Londra, con il suo fuso orario conveniente, l'uso dell'inglese e le normative semplificate, è la capitale finanziaria globale.

In quanto cuore del sistema monetario internazionale, le più grandi banche del mondo hanno una forte presenza a Londra. E nel 2023 diverse di esse sono passate da Microsoft a US Cloud per ottenere un supporto completo delle loro tecnologie Microsoft.

Matthew Harris – Amministratore delegato – US Cloud

Nel primo trimestre del 2022 abbiamo avviato una serie di colloqui esplorativi con numerosi istituti finanziari in vista di una possibile collaborazione nel 2023. La crisi bancaria sembra aver spinto la stragrande maggioranza dei nostri clienti del settore dei servizi finanziari a ridurre drasticamente i costi quest'anno.

-Matthew Harris, Amministratore delegato, US Cloud

Con i tassi di interesse che hanno raggiunto il massimo degli ultimi 15 anni, le banche di tutto il mondo hanno perso trilioni di dollari in valore di mercato delle loro attività rispetto al loro valore contabile. Questo calo del valore del capitale proprio crea le condizioni per una corsa agli sportelli bancari. I prestiti immobiliari commerciali in scadenza sono un altro motivo di preoccupazione per le banche globali. Con tassi di occupazione più bassi dopo il Covid, si stima che il valore degli immobili commerciali sia diminuito di un terzo. Molti di questi prestiti scadranno nei prossimi anni e il loro rifinanziamento a tassi più elevati aumenta naturalmente il rischio di insolvenza. I rischi crescenti hanno determinato una pressione sul budget operativo, nonostante i budget IT per il 2023 e il 2024.

Molte banche globali stanno riponendo sempre più fiducia in Microsoft Office 365 e Azure. Con l'aumentare del loro consumo dei servizi cloud Microsoft, cresce anche la loro fattura MS Unified Enterprise Support, in genere del 10% su base annua. Gartner ha storicamente riscontrato che le aziende leader reagiscono rapidamente per ridurre i costi durante una crisi e traggono i maggiori benefici dopo la crisi.

1. Aumento della velocità: perderemo tempo per familiarizzare le vostre risorse con i nostri ambienti, progetti e ticket aperti?
   Risposta: US Cloud utilizza un approccio in tre fasi per una transizione fluida del carico di lavoro dei ticket e per la scoperta dell'ambiente/progetto del cliente. In primo luogo, durante il processo di onboarding, US Cloud e il cliente effettuano una selezione e danno priorità ai ticket esistenti aperti con Microsoft. In secondo luogo, il TAM di US Cloud coinvolge i DSE di US Cloud per la scoperta relativa a qualsiasi ticket aperto e ad alta priorità. In terzo luogo, il TAM di US Cloud coinvolge un PM e i DSE per quanto riguarda eventuali progetti aperti o imminenti. È disponibile un onboarding express per accelerare il processo, se necessario.
2. Qualità – Con Microsoft, hanno scritto il codice. Come si può competere con quel livello di conoscenza?
   Risposta: US Cloud non ha accesso al codice sorgente di Microsoft. Circa il 5% del nostro numero totale di ticket deve essere inoltrato ai team di prodotto Microsoft per la correzione di bug nel codice o per problemi relativi ai tenant. Siamo in grado di risolvere la maggior parte dei problemi grazie ai nostri ingegneri statunitensi certificati Microsoft e alla nostra rete MSP d'élite. US Cloud ha 20 anni di esperienza nell'hosting di tecnologie MSFT dai nostri data center globali, quindi non siamo nuovi alla gestione di un help desk e di un NOC attivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La nostra rete MSP d'élite è composta dall'1% dei migliori Microsoft Gold Partner al mondo per potenziare il nostro team e assistere nella fornitura dei servizi di progetto.Alcuni non sono ancora a conoscenza del fatto che una buona parte di Microsoft Premier/Unified è esternalizzata a entità straniere come Wipro e Tata. Questa decisione supporta l'attenzione esclusiva di Microsoft sulla vendita di licenze software/sulla crescita dei servizi cloud dai propri data center. La manutenzione e il supporto di questi servizi sono accessori e rappresentano una distrazione. Tuttavia, il supporto delle tecnologie Microsoft è l'obiettivo principale di US Cloud. Una grande multinazionale che ha sostituito MSFT nel terzo trimestre del 2020 ha riferito che US Cloud è "più reattiva, professionale e rispetta i propri SLA". I responsabili IT erano soddisfatti delle prestazioni, gli acquisti hanno consentito un risparmio del 31% e la conformità ha apprezzato i cittadini statunitensi dall'altra parte del telefono.
3. Disponibilità – Conosciamo i nostri DSE e il team di account Microsoft. Avremo lo stesso livello di accesso alle risorse di US Cloud?
   Risposta: La risposta breve è sì. Durante un'intervista con il St. Louis Business Journal, al CEO di US Cloud è stato chiesto cosa cerca in un candidato. "Se si osserva il DNA di US Cloud, si scopre che tutti sono intelligenti, appassionati, curiosi e sinceramente interessati. È sorprendentemente difficile trovare quest'ultima caratteristica, ma è stata la nostra ricetta segreta sin dal primo giorno". US Cloud è un'azienda basata sulle relazioni. I nostri clienti sono il business: potrete conoscere bene il vostro TAM, CSR, DSE e account manager, che saranno pronti a supportarvi quando ne avrete più bisogno. Promettiamo di ascoltarvi, di essere reattivi e di agire nel vostro interesse.
4. Escalation – Esiste un percorso di escalation per problemi critici e altamente tecnici?
   Risposta: Sì. US Cloud dispone di una serie di canali per inoltrare i ticket a Microsoft o ai team di prodotto. Questi canali includono la nostra rete MSP d'élite, il supporto MSFT Professional e il supporto MSFT Premier per i partner. Non esitate a richiedere al vostro TAM o all'account manager di US Cloud il documento US Cloud Ticket Escalation Workflow, in modo che voi e il vostro team aziendale possiate comprenderne i dettagli.

Robert E. LaMear IV – Fondatore, US Cloud

US Cloud sta assistendo a un'urgenza senza precedenti da parte delle organizzazioni Global 2000 e Fortune 500 di sostituire Microsoft Unified con US Cloud Microsoft Enterprise Support Services.

-Robert E. LaMear IV, fondatore, US Cloud