Domande sul supporto US Cloud Premier da parte di banche e servizi finanziari.

Di seguito sono riportate alcune domande aggregate provenienti da società di servizi finanziari e bancari che recentemente sono passate dal supporto Microsoft Premier (Unified) al supporto Microsoft Enterprise Services nel cloud statunitense.

1. 1. Le ore di assistenza Premier vengono misurate per le comunicazioni via e-mail? Se sì, come vengono monitorate? 

      No, misuriamo solo il tempo dedicato al ticket. Non misuriamo il tempo impiegato per la corrispondenza via e-mail o segreteria telefonica in cui siamo in attesa di una risposta.

   2. Vedo che il supporto US Cloud Premier include specificatamente il supporto per Windows, SQL Server, IIS e Azure. Questo significa che sono supportati anche i sottocomponenti di Windows come Microsoft .NET Framework, Microsoft Edge e IE? 

      Sì, supportiamo lo stack di tecnologie Microsoft sul server (.NET, Windows Communication Framework, Windows Load Balancer, Active Directory Federation Services, ecc.), proprio come i servizi di supporto Microsoft Premier (Unified).

   3. Dalla nostra conversazione, abbiamo capito che il supporto US Cloud Premier non copre Visual Studio. Il nostro lavoro di sviluppo include l'ottimizzazione delle prestazioni del database SQL. Prevediamo di aver bisogno di assistenza per risolvere problemi complessi relativi all'ottimizzazione delle prestazioni. È un ambito in cui US Cloud può aiutarci con il supporto? 

      Sì, non forniamo assistenza per problemi relativi all'ambiente Visual Studio degli sviluppatori, poiché la maggior parte degli ambienti di sviluppo integrati (IDE) utilizza una serie di plug-in di terze parti che esulano dall'ambito dell'assistenza.  L'ottimizzazione delle prestazioni del database viene eseguita tramite SQL Server Management Studio (SSMS), un servizio standard per il quale possiamo fornire assistenza. Nell'ambito del nostro lavoro proattivo, i nostri Technical Account Manager (TAM) possono coordinare un RAP (Remote Assessment Project) per l'ambiente di destinazione come parte del processo di pianificazione trimestrale (QBR).

   4. Non è raro che una patch Microsoft o una modifica ai nostri sistemi causi un problema ambientale non intenzionale non correlato a Visual Studio. Il supporto US Cloud Premier può aiutarci a risolvere i problemi relativi alle correzioni, ai miglioramenti e alle nuove funzionalità introdotte da Microsoft?

      Sì, collaboreremo con il cliente per identificare le incompatibilità tra le varie build introdotte come nuove funzionalità e le versioni rilasciate con il set di strumenti.