Come può l'UE evitare la nuova tassa del 40% imposta da Microsoft sul supporto Premier (unificato)?

Microsoft sta passando da un modello di assistenza Premier a uno Unified. A causa dell'aumento dei servizi cloud, Microsoft sta cambiando il modo in cui fornisce assistenza in un ambiente aziendale più in linea con il pagamento in base al consumo rispetto ai server, pagando tramite abbonamenti e aspettandosi assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il problema, tuttavia, è che l'assistenza Unified si applicherà a tutte le applicazioni Microsoft locali e online, non solo ai servizi online. Alcuni si chiedono come poter evitare questa nuova "tassa Microsoft".

Con Premier Support, acquisti un pacchetto di ore per diverse categorie di assistenza, come l'assistenza proattiva e la risoluzione dei problemi (PRS). Si tratta di un modello più flessibile e personalizzabile, in grado di adattarsi alle tue esigenze specifiche. Con Unified Support, pagherai una percentuale dei costi annuali di licenza per un'assistenza PRS illimitata e un'assistenza proattiva illimitata fornita elettronicamente. Il costo annuale del supporto unificato è compreso tra il 6% e il 10% (a seconda del livello di supporto unificato selezionato) dei costi annuali di Office 365 e del software client e tra l'8% e il 12% dei costi annuali di altri software e servizi online.

Cosa significa questo per la stragrande maggioranza dei clienti Microsoft Premier Support oggi? Se vi trovate negli Stati Uniti, probabilmente pagherete dal 30% al 60% in più per il supporto unificato. Se vi trovate in un paese dell'Unione Europea, come Germania, Inghilterra, Francia, Irlanda, Svizzera e Lussemburgo, le fluttuazioni valutarie comportano un aumento fino al 40%+ per il supporto unificato Microsoft.

Pensate che sia normale? Ripensateci. Questo cambiamento comporterà che chi paga per il supporto Microsoft dovrà sostenere dal 33 al 39% dei costi di licenza per la manutenzione. Si tratta di una percentuale significativamente superiore allo standard di settore, che oggi è compreso tra il 18 e il 25%.

Porsi le domande giuste

Il passaggio a un nuovo modello giustificherà un aumento del 40% dei costi nell'Unione Europea? Ecco alcune domande che ci vengono poste dai nostri clienti all'estero:

1. Avrò flessibilità in termini di pagamento per il servizio di cui ho bisogno? Nel modello Premier, era prevista una tariffa oraria basata sul consumo. Nel modello Unified, a tutti i livelli (core, advanced, performance) dell'assistenza Unified, il prezzo è una percentuale dei costi annuali di Office 365 e del software client, nonché una parte dei costi annuali degli altri software e servizi online. Se questa soluzione non è adatta alle vostre esigenze, dovreste cercare un'alternativa di terze parti. US Cloud ti addebita solo i servizi che consumi, nel modo più adatto alle tue esigenze. Il passaggio al nuovo modello varrà la pena di pagare un sovrapprezzo del 40% nell'Unione Europea?
2. Avrò un team dedicato alla gestione del mio account? Stack Microsoft? Nel supporto Premier modello, dipendeva da quanto pagavi; può trattarsi di un account manager tecnico o di un team, condiviso con altri o dedicato specificatamente a te. Nel modello unificato, è sostanzialmente lo stesso ma con una terminologia diversa (ad esempio, team o manager di erogazione dei servizi).
3. Il supporto proattivo è incluso nel costo che sto già pagando o è un servizio aggiuntivo?
   Nel mondo Premier, fa parte delle ore che paghi per i programmi automatizzati o online (ovvero quelli che non coinvolgono esseri umani). Per una valutazione condotta da un tecnico Microsoft, dovrai utilizzare le ore a tua disposizione per ottenere tale servizio. Nel mondo Unified, il supporto proattivo non umano è illimitato. Tuttavia, dovrai pagare un extra per un tecnico. Oppure, se sei un cliente del supporto Unified di livello Performance o Advanced, avrai un certo numero di giorni inclusi nel tuo contratto. Se per te è importante avere a disposizione un ingegnere Microsoft esperto che ti aiuti, preparati a pagare di più o cerca un'alternativa al supporto Microsoft come US Cloud, che ti offre oltre 20 anni di esperienza in tutte le tecnologie Microsoft come parte delle ore di supporto che hai già pagato.
4. Dovrò pagare un supplemento per il supporto alla risoluzione dei problemi (PRS)? Se si tratta di supporto reattivo, è possibile utilizzare le ore PRS specifiche. Nel modello Unified, queste ore sono illimitate. Tuttavia, i servizi online comportano un costo aggiuntivo nel modello di supporto Unified, come parte delle tariffe di cui abbiamo parlato in precedenza.
5. Il tempo di risposta iniziale migliorerà? No, a meno che non siate clienti del supporto Unified di livello Performance. Al momento, il servizio di supporto Premier garantisce un tempo di risposta di un'ora per problemi catastrofici o critici. Per tutto il resto sono previste due ore. Nel modello Unified, lo SLA di un'ora per problemi critici/catastrofici rimane invariato, ad eccezione dei clienti del supporto Unified di livello Advanced, che avranno uno SLA di 30 minuti per i problemi critici. Per i problemi standard, l'attesa prevista è compresa tra 4 e 8 ore. US Cloud risponde entro 6 minuti a tutte le chiamate, indipendentemente dalla loro criticità e dal fatto che vi troviate negli Stati Uniti o dall'altra parte dell'Atlantico, nell'Unione Europea.
6. Se il mio problema richiede il supporto Microsoft di terzo livello, è incluso nel mio contratto di supporto unificato? Per i clienti Premier, è previsto un costo aggiuntivo anche se il problema non è stato causato da loro. Nel livello più basso del modello unificato, non è possibile accedere al supporto di terzo livello. Per tutti gli altri, è incluso ma con livelli di criticità variabili. US Cloud ha gestito oltre 61.000 ticket di assistenza per clienti in tutto il mondo. Meno dell'1% è stato inoltrato a Microsoft. Tuttavia, nel caso in cui sia necessario inoltrare il problema a quel livello, è incluso nelle ore a vostra disposizione; lavoreremo con voi in ogni fase del processo per orientarvi nel sistema di assistenza Microsoft e fornirvi la soluzione di cui avete bisogno il prima possibile.

C'è un'alternativa

Per i nostri clienti dell'Unione Europea in Germania, Inghilterra, Francia, Irlanda, Svizzera e Lussemburgo, è disponibile un'alternativa Microsoft Unified Support che fornirà un'assistenza di qualità superiore a un costo inferiore:

1. 1. • Risparmio sui costi del 35-40%. Acquista solo l'assistenza di cui hai bisogno e non pagare extra per l'assistenza su prodotti che non utilizzi. Le tue ore non scadono mai e offriamo diverse opzioni di pagamento per soddisfare le tue esigenze specifiche.
      • Un'esperienza cliente di altissimo livello, sempre. Rispondiamo alle vostre richieste in sei minuti, cinque volte più velocemente di Microsoft. Inoltre, non vi faremo ripetere le vostre richieste quando vi trasferiremo agli esperti giusti per risolvere il vostro problema. Tutto il nostro personale di assistenza si trova negli Stati Uniti ed è supportato da un'infrastruttura solida, un'elevata affidabilità, processi robusti e oltre 20 anni di esperienza con Microsoft.
      • Conforme al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Anche se siamo un'azienda con sede negli Stati Uniti, molti dei nostri clienti operano nell'Unione Europea. Siamo orgogliosi di garantire la sicurezza dei vostri dati e della vostra proprietà intellettuale, soddisfacendo le numerose normative di conformità in vigore in tutto il mondo, compreso il GDPR (vedere il nuovo accordo UE-USA sullo scambio di dati).