Medio Oriente – Evita l'aumento del 40% dei costi di assistenza Microsoft Premier.

All'inizio di quest'anno, Microsoft ha annunciato che avrebbe raddoppiato gli sforzi per espandere i propri servizi Microsoft Office 365 e Azure in Medio Oriente aprendo il suo primo data center ad Abu Dhabi. Raddoppiando il numero di regioni Azure disponibili, in linea con il suo obiettivo di essere presente in 50 regioni in tutto il mondo, Microsoft sta ampliando le opzioni di residenza dei dati per le aziende al fine di offrire un'esperienza coerente, rafforzata da politiche, controlli e sistemi robusti che contribuiscono a mantenere i dati al sicuro e ad aiutare a rispettare le normative locali e regionali.

Questa mossa sta spingendo molte aziende del Medio Oriente, tra cui Kuwait, Qatar, Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti e Israele, a considerare più seriamente l'integrazione dei prodotti e dei servizi Microsoft nei propri portafogli IT.

Parallelamente a questa espansione in Medio Oriente, Microsoft ha anche modificato il modo in cui fornisce servizi di assistenza agli utenti dei propri software, passando da un Premier a un modello di assistenza unificato. Anche se siete interessati solo alle applicazioni e ai servizi online di Microsoft, sarete comunque tenuti a pagare un supporto pay-as-you-goper tutte le tecnologie Microsoft, comprese quelle on-premise che potreste anche non utilizzare.

Questa modifica renderà il costo del supporto Microsoft ancora più elevato. Le aziende in Kuwait, Qatar, Arabia Saudita, Emirati Arabi Uniti e Israele dovranno pagare fino al 40% in più per il supporto unificato Microsoft rispetto al modello precedente. Ciò significa che pagherete dal 33% al 39% dei costi di licenza Microsoft per la manutenzione, il 56% in più rispetto alla media del settore. Il problema più grave è che il supporto che riceverete non giustifica l'aumento di prezzo. Ecco alcuni motivi per cui questo è vero:

1. Rappresentanti dell'assistenza Microsoft solo di nome.

   Chi si occupa effettivamente della risoluzione dei problemi e dei ticket di assistenza? Si potrebbe pensare che siano i dipendenti Microsoft, ma di solito non è così. In realtà, il lavoro viene svolto da fornitori terzi (v-badge) come Tata o Wipro, con sede in India. È possibile capirlo dall'indirizzo e-mail del tecnico dell'assistenza. Se si paga per un'assistenza premium, si dovrebbe ricevere un'assistenza premium. US Cloud non esternalizzerà mai i propri servizi di assistenza. Infatti, tutti i TAM/DSE hanno sede negli Stati Uniti, il che ci rende conformi al GDPR/ITAR.

2. Nessuna flessibilità nei termini di pagamento.

   A tutti i livelli (base, avanzato, prestazioni) di Unified Support, il costo è una percentuale dei costi annuali di Office 365 e del software client, oltre a una parte della spesa annuale per altri software e servizi online. US Cloud ti addebita solo i servizi che consumi, nel modo più adatto alle tue esigenze.

3. Bassa probabilità di avere un team dedicato alla gestione degli account.

   A seconda del livello di supporto unificato acquistato, ovvero dell'importo che si è disposti a pagare, si avrà a disposizione un team dedicato o condiviso con altri clienti Microsoft. Si tratta di un ente pubblico? È opportuno assicurarsi che il fornitore che offre un'alternativa al supporto unificato Microsoft garantisca che solo cittadini statunitensi gestiscano i casi di assistenza, in modo da non violare il GDPR o l'ITAR.

4. Costo aggiuntivo per l'assistenza proattiva in tempo reale.

   Nel mondo Unified, il supporto proattivo non umano è illimitato. Tuttavia, dovrai pagare un extra per un tecnico. Oppure, se sei un cliente del supporto Unified di livello Performance o Advanced, avrai a disposizione un certo numero di giorni inclusi nel tuo contratto. Se per te è importante avere a disposizione un tecnico Microsoft esperto, preparati a pagare un costo aggiuntivo a Microsoft per il servizio. Dato che spesso sono appaltatori terzi a gestire il tuo supporto, cerca un'alternativa come US Cloud, che vanta oltre 20 anni di esperienza in tutte le tecnologie Microsoft come parte delle ore di supporto che hai già pagato.

5. Costo aggiuntivo per il supporto alla risoluzione dei problemi online (PRS).

   Nel modello Unified avrai a disposizione ore illimitate... a patto che non ti dispiaccia rispondere al telefono. Tuttavia, forse non dovrai chiamare. I servizi online ti costeranno un extra nel modello Unified Support.

6. Nessun miglioramento nel tempo di risposta iniziale.

   Nel modello Unified, lo SLA critico/catastrofico di un'ora è valido tranne che per i clienti Advanced tier Unified Support. Questi ultimi avranno uno SLA di 30 minuti per i problemi critici. Per i problemi standard, l'attesa prevista è compresa tra 4 e 8 ore. US Cloud risponde entro 6 minuti a tutte le chiamate, indipendentemente dalla loro criticità.

7. Mancanza di risorse di supporto Microsoft di terzo livello.

   Coloro che pagano per il livello più basso del modello Unified non avranno modo di accedere al supporto di terzo livello. Per tutti gli altri, è incluso ma con livelli di criticità variabili. US Cloud ha gestito oltre 61.000 ticket di assistenza e ha inoltrato meno dell'1% a Microsoft. Tuttavia, nel caso in cui sia necessario passare a quel livello, è incluso nelle ore a vostra disposizione. Lavoreremo con voi in ogni fase del processo per orientarvi nel sistema di assistenza Microsoft e fornirvi la soluzione di cui avete bisogno il più rapidamente possibile.

8. Mancata scalabilità e mancato rispetto degli accordi sul livello di servizio (SLA) durante aggiornamenti e patch importanti.

   Nonostante le dimensioni di Microsoft, non è realistico aspettarsi di godere degli stessi SLA se l'azienda sta lanciando una nuova versione di Office 365 o patch per il suo software on-premise. Sembra esserci poca comunicazione tra i gruppi di ingegneri e servizi di Microsoft. Quindi, quando la domanda di assistenza aumenta, i tempi di risposta degli SLA slittano e falliscono. Il Technical Account Manager di Microsoft è quindi costretto a smistare i clienti Unified insoddisfatti che pagano il 30% in più per un'assistenza inferiore.

   

9. Supporto TAM e DSE incoerente.

   A meno che nel contratto non sia specificato un Technical Account Manager (TAM) o un Designated System Engineer (DSE) secondario (di riserva), sarete alla mercé di chiunque sia disponibile per cercare di assistervi. O peggio ancora, le vostre esigenze potrebbero rimanere inascoltate per una o due settimane. Dovrete pianificare in anticipo per quando questi ruoli chiave di Microsoft non saranno disponibili ad assistervi in caso di crisi. Questo comporta un carico di lavoro aggiuntivo, anche se state pagando quasi un terzo in più per i servizi di assistenza aziendale.

10. Nessuna responsabilità per il mancato rispetto degli SLA di assistenza.

    Molte aziende con cui parliamo devono esercitare forti pressioni sui propri rappresentanti Microsoft affinché questi ultimi assumano la responsabilità in caso di mancato rispetto dello SLA. Lo SLA dovrebbe essere sostenuto finanziariamente per incentivare il fornitore. Gli SLA aggressivi sono comuni nei contratti dei fornitori di servizi cloud: il contratto Microsoft Unified Support non dovrebbe essere diverso.

Per chi è nuovo nel mondo Microsoft, ci sono molte incognite e ci si affida a un Account Manager Microsoft che guidi lungo il percorso giusto per implementare il software nel modo migliore possibile.

Molte aziende del Medio Oriente ci hanno riferito di essere riluttanti ad accettare i costi elevati dell'assistenza, ma di sentirsi bloccate. È stato loro detto che quando si acquista Office 365, l'assistenza è inclusa nel costo delle licenze. Quando dicono di voler optare per un'alternativa di assistenza unificata di terze parti, gli account manager di Microsoft rispondono che in tal caso perderanno l'assistenza di Office 365. Tuttavia, Office 365 e la sua assistenza sono indipendenti. Non cadete in questa trappola.

C'è un'alternativa

Le aziende mediorientali che desiderano sfruttare l'espansione dei servizi Office 365 e Azure nella loro regione hanno un'alternativa valida al supporto unificato Microsoft con US Cloud. Con noi, potete aspettarvi:

• Un'esperienza cliente di altissimo livello, sempre. Rispondiamo alle vostre richieste in sei minuti, cinque volte più velocemente di Microsoft. Inoltre, non vi faremo ripetere la vostra richiesta quando vi trasferiremo agli esperti giusti per risolvere il vostro problema. Tutto il nostro personale di assistenza si trova negli Stati Uniti ed è supportato da un'infrastruttura solida, un'elevata affidabilità, processi robusti e oltre 20 anni di esperienza con Microsoft.
• Risparmio sui costi del 35-40 %. Acquista solo l'assistenza di cui hai bisogno e non pagare extra per l'assistenza su prodotti che non utilizzi. Le tue ore non scadono mai e offriamo diverse opzioni di pagamento per soddisfare le tue esigenze specifiche.
• Conforme al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Anche se siamo un'azienda con sede negli Stati Uniti, molti dei nostri clienti operano in Medio Oriente... e molte aziende mediorientali intrattengono rapporti commerciali con cittadini dell'Unione Europea. Siamo orgogliosi di garantire la sicurezza dei vostri dati e della vostra proprietà intellettuale, soddisfacendo le numerose normative di conformità in vigore in tutto il mondo, compreso il GDPR.

Stanco di pagare un costo aggiuntivo a Microsoft per un'assistenza poco soddisfacente? Ottieni il giusto livello di assistenza con US Cloud, la prima vera alternativa al supporto unificato di Microsoft ora disponibile in Medio Oriente e in molti altri paesi in tutto il mondo. Contattaci oggi stesso per ulteriori informazioni e per una prova gratuita.