Paesi europei (UE) – Evitate un aumento del 40% dei costi del supporto Microsoft Premier.

Tra pochi giorni Microsoft completerà la transizione di tutti i piani di assistenza tecnica esistenti in tutto il mondo al supporto unificato. Secondo Microsoft, questa mossa renderà più facile scegliere tre livelli di assistenza senza dover calcolare le ore disponibili per la risoluzione dei problemi o l'assistenza reattiva. I livelli di assistenza disponibili includono:

• Core: Accesso conveniente alla risoluzione dei problemi
• Avanzato: un equilibrio tra supporto reattivo e preventivo
• Prestazioni: assistenza personalizzata con tempi di risposta rapidissimi e un accordo sul livello di servizio

Microsoft spera che, passando a questo modello, potrete tirare un sospiro di sollievo. Non dovrete più preoccuparvi di esaurire le ore a vostra disposizione in un determinato periodo di tempo. Meno à la carte, più buffet illimitato.

Ma cosa comporta questo buffet illimitato? Secondo alcuni esperti del settore, comporterà un costo elevato. Se vi trovate negli Stati Uniti, pagherete dal 30% al 60% in più per il supporto MS Premier. Se vi trovate in un paese dell'Unione Europea, come Germania, Inghilterra, Francia, Irlanda, Svizzera e Lussemburgo, le fluttuazioni valutarie comportano un aumento fino al 40%+ per il supporto Microsoft Premier (Unified).

Come per altri servizi online Microsoft, l'azienda addebita i costi in base al consumo. I costi saranno basati sul consumo complessivo dei servizi online Microsoft stimato nell'anno precedente, anche se i servizi sono stati disdetti. I nuovi costi del supporto unificato saranno anche legati ai pagamenti Software Assurance, un costo annuale che garantisce l'accesso agli aggiornamenti software per la prossima versione principale, oltre ad alcuni vantaggi formativi. In genere si ritiene che abbia uno scopo diverso dall'ottenere assistenza da Microsoft, ma nel nuovo mondo del supporto unificato tutto sarà mescolato insieme. Nel modello di supporto unificato, pagherai un premio per la manutenzione e l'assistenza, dal 33 al 39%, significativamente superiore alla media del settore, che va dal 18 al 25%.

Se pensate di poter utilizzare il supporto unificato per un'area della vostra attività e non per un'altra, ripensateci. Se utilizzate i servizi online Microsoft, dovete implementare il supporto unificato in tutta la vostra organizzazione. Non c'è margine di manovra, né possibilità di personalizzazione in base alle vostre specifiche esigenze aziendali.

Una cosa sarebbe se le aziende fossero generalmente soddisfatte dell'assistenza Microsoft, ma molte delle aziende con cui parliamo restano fuori per paura. Accettano un'assistenza lenta e confusa da parte di Microsoft perché credono di non poter mettere a rischio il proprio lavoro passando a un fornitore di assistenza aziendale di terze parti. Pensano che il treno sia già partito e che debbano solo tenersi forte per il viaggio.

La buona notizia è che per quella che molti considerano una nuova "tassa Microsoft", esiste una soluzione. US Cloud ha iniziato la sua attività nel 1999 aiutando le aziende a esternalizzare la loro amministrazione IT. All'epoca, SharePoint era solo un progetto con il nome in codice Tahoe. Da allora, US Cloud è stata la prima ad ospitare ogni versione di SharePoint nel cloud. Nel corso del nostro percorso, abbiamo costruito una significativa base di conoscenze nella gestione di praticamente l'intero stack Microsoft per clienti in tutto il mondo. US Cloud può aiutarti a rompere il circolo vizioso della navigazione nel complesso e frustrante mondo del supporto Microsoft.

Per i nostri clienti dell'Unione Europea in Germania, Inghilterra, Francia, Irlanda, Svizzera e Lussemburgo, esiste un'alternativa di supporto unificato Microsoft che fornirà un'assistenza di qualità superiore a un costo inferiore, con l'avvicinarsi del 1° luglio:

• Risparmio sui costi del 35-40% : acquista solo l'assistenza di cui hai bisogno e non pagare extra per l'assistenza su prodotti che non utilizzi. Le tue ore non scadono mai e offriamo diverse opzioni di pagamento per soddisfare le tue esigenze specifiche.
• Un'esperienza cliente impeccabile, ogni volta: rispondiamo alle vostre richieste in sei minuti, cinque volte più velocemente di Microsoft, e non vi faremo ripetere le vostre richieste quando vi trasferiremo agli esperti giusti per risolvere il vostro problema. Tutto il nostro personale di assistenza si trova negli Stati Uniti e gestisce i ticket di assistenza in inglese, forte di un'infrastruttura solida, un'elevata affidabilità, processi robusti e oltre 20 anni di esperienza Microsoft.
• Conforme al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) – Anche se siamo un'azienda con sede negli Stati Uniti, molti dei nostri clienti operano nell'Unione Europea (UE). Siamo orgogliosi di garantire la sicurezza dei vostri dati e della vostra proprietà intellettuale, soddisfacendo le numerose normative di conformità in vigore in tutto il mondo, compreso il GDPR.