Azienda di servizi finanziari dell'UE risparmia 21 milioni di euro sostituendo il supporto unificato Microsoft con il cloud statunitense.

La società di investimento Global 2000 European Union (UE) ha sostituito Microsoft Unified Enterprise Support con US Cloud dopo aver assistito a un webinar che confrontava Unified con il supporto di terze parti. Il gigante dei servizi finanziari sta passando da Microsoft Unified a US Cloud per ottenere una riduzione dei costi del 52% nel 2023 e un risparmio di milioni di dollari in assistenza fino al 2028.

Gli aspetti chiave che hanno influito sul passaggio da Microsoft al più grande fornitore terzo di assistenza Microsoft al mondo sono stati la compensazione degli aumenti dei prezzi del software, il miglioramento della qualità dell'assistenza e la conformità al GDPR (vedere il nuovo accordo UE-USA sullo scambio di dati).

Destinatari: Settore finanziario e bancario europeo | Approvvigionamento e approvvigionamento IT nell'UE | Gestione delle risorse software (SAM) nell'UE

Microsoft ha annunciato un aumento dei prezzi del 9-15% per tutti i servizi cloud in Europa e nel Regno Unito a partire dal 1° aprile 2023. Per contrastare questa tendenza, le multinazionali, le aziende britanniche e quelle dell'Unione Europea stanno sfruttando i risparmi del 30-50% offerti da US Cloud su tutti i servizi Microsoft Unified Support.

Ulteriori dettagli includono:

• Le licenze perpetue non saranno interessate, come Windows Server, Exchange Server, Office Professional Plus e Windows Interprise 11 on-premises.
• I clienti con un contratto in corso che include la protezione del prezzo (come il contratto Enterprise Agreement, Open Value Subscription – Company Wide) beneficiano della protezione del prezzo per i prodotti ordinati in precedenza. Tali prodotti non saranno soggetti al nuovo prezzo più elevato previsto dal contratto.
• I clienti con un contratto Microsoft Customer Agreement (offerte basate su postazioni come Office 365, Microsoft 365, Dynamics 365) godono di protezione dei prezzi durante il periodo di validità dell'abbonamento. Solo quando rinnovano l'abbonamento dopo il 1° aprile o quando ne sottoscrivono uno nuovo dopo il 1° aprile subiranno l'aumento di costo.
• Il piano Azure tramite il Contratto con il cliente Microsoft ha già un prezzo mensile più elevato in dollari statunitensi e non subirà variazioni.
• Gli adeguamenti dei prezzi si applicano ai clienti commerciali, governativi e del settore dell'istruzione.

Tassi di adeguamento dei prezzi per la regione europea, compreso il Regno Unito.

Con il rallentamento della domanda globale di servizi cloud, gli analisti segnalano una diminuzione degli sconti offerti da Microsoft per i servizi di assistenza Premier o Unified.

Il secondo anno del loro Microsoft Unified Enterprise Support ha comportato la rimozione dello sconto del 25% per l'adeguamento alla transizione e del credito del 27% per il Software Assurance Benefit (SAB).

Un'analisi dei costi evitati per il periodo 2023-2028 ha evidenziato ulteriori aumenti del 259% nei prossimi 4 anni, sovrapponendo la roadmap Microsoft dell'azienda finanziaria ai relativi costi unificati.

L'azienda di servizi finanziari ha recuperato 4 milioni di euro (EUR) nel primo anno e altri 17 milioni di euro (EUR) nei quattro anni successivi, consentendole di investire in iniziative IT strategiche che hanno favorito il vantaggio competitivo e la crescita.

I servizi di assistenza US Cloud sono:

• Riduzione del costo di MS Unified Support del 52% nel primo anno
• Raccomandato da EU Software Asset Management
• Comprovata capacità di supportare grandi imprese
• Assistenza globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno con SLA di risposta entro 15 minuti

Un analista di Londra ha consigliato US Cloud alla società di servizi finanziari come mezzo per compensare il recente aumento dei prezzi dei servizi Microsoft Cloud. L'azienda è stata in grado di verificare rapidamente la conformità al GDPR e la copertura multinazionale. La società ha deciso di partecipare al programma Proof-of-Concept per convalidare ulteriormente le capacità del servizio e ha riscontrato che US Cloud era in grado di supportare adeguatamente la propria organizzazione sia con le tecnologie Microsoft Cloud che con quelle on-premise.

"Il risparmio sui costi ci consentirà di finanziare la nostra nuova piattaforma mobile, il cui lancio è previsto per il terzo trimestre del 2023."
— Phillipe I, Ufficio del CTO, Global 2000 EU Investment Firm

È la prima volta che un cliente europeo riferisce che il contratto CSAM menziona esplicitamente la fornitura di servizi da parte di Microsoft Affiliate in India. Ciò comporta un aumento significativo dell'utile lordo per Microsoft. Poiché gran parte del supporto unificato è già stato esternalizzato, è logico che anche la gestione degli account segua lo stesso percorso. Purtroppo, ciò sta causando un forte calo della soddisfazione delle aziende dell'UE nei confronti dell'esperienza di supporto unificato di Microsoft.

• Passando dai Technical Account Manager (TAM) ai Customer Success Account Manager (CSAM), lo stipendio medio nell'Unione Europea scende da 183.000 € a 83.000 €.
• Esternalizzando la funzione CSAM in India, Microsoft dimezza nuovamente tale costo, portandolo a una media di 38.000 euro, comprensivi di tutti i benefici.

US Cloud prevede che questo nuovo "modello di outsourcing unificato totale" diventerà la norma per il 2023 e oltre, con l'aumento dei ticket illimitati e l'adozione da parte degli outsourcer IT del modello di gestione degli account CSAM di Microsoft, più economico.

Una società di servizi finanziari con sede nell'Unione Europea sostituisce Microsoft con il più grande fornitore terzo al mondo di supporto Microsoft Enterprise per compensare gli aumenti dei prezzi Microsoft durante le turbolenze economiche.

Cliente: Grande società di investimento dell'Unione Europea (UE)

Settore: Gestione patrimoniale

Fatturato annuo: 14 miliardi di euro

Fattori chiave: riduzione dei costi, prevenzione dei costi, qualità dell'assistenza

Profilo del cliente: una banca d'investimento multinazionale europea (UE) con oltre 11.000 dipendenti che aveva migrato la maggior parte dei sistemi Microsoft chiave sul cloud.

Perché abbandonare Microsoft Unified: questa sofisticata società di gestione patrimoniale dell'Unione Europea stava rinnovando il supporto Unified e non era più in grado di sostenere i costi in rapida ascesa. Tradizionalmente, il personale IT interno di alto livello del cliente risolveva la maggior parte dei ticket di assistenza Microsoft. Solo i problemi ultra complessi o quelli che richiedevano l'accesso al codice o al tenant venivano sottoposti al supporto Unified di Microsoft. Con il prezzo "tutto o niente" del supporto Unified, il cliente ha preferito l'approccio tradizionale del supporto Premier, acquistando solo le ore di supporto necessarie. Poiché gli sconti Unified sono stati eliminati al momento del rinnovo, l'azienda ha deciso di cercare un'alternativa a Microsoft. Un membro della comunità di analisti di gestione delle risorse software con sede nel Regno Unito ha identificato US Cloud come un valido concorrente di MS Unified.

Passaggio a US Cloud: dopo aver inviato la richiesta di offerta (download immediato), il cliente ha individuato US Cloud come l'unica alternativa con funzionalità e capacità complete in grado di sostituire Microsoft Unified Enterprise Support.

Caso di studio finanziario dell'Unione Europea – Servizi di assistenza Microsoft per il cloud negli Stati Uniti

Risparmio di bilancio
Anno 1: 4.400.000 €

Riduzione dei costi
Anno 1: 52%

Risparmio sui costi
Anni 2-5: 259%