Cosa distingue il supporto cloud di US dal supporto unificato di Microsoft?

È una domanda che ricorre abbastanza spesso da meritare un approfondimento. Cosa distingue US Cloud dal supporto unificato di Microsoft? È solo il nome, alcuni servizi offerti o l'intero pacchetto? La risposta breve è: l'intero pacchetto. La risposta lunga: dovrete continuare a leggere per scoprirlo.

Il supporto unificato Microsoft fa parte dei servizi aziendali Microsoft. Offre ai clienti l'accesso a una rete globale di specialisti con una profonda conoscenza dei prodotti Microsoft. Il supporto unificato è in grado di valutare lo stato attuale del vostro sistema IT, definire lo stato desiderato e aiutarvi a raggiungerlo attraverso un supporto specializzato.

Questo supporto comprende tutti i prodotti Microsoft attuali e futuri, con un prezzo che viene adeguato in base agli acquisti di servizi cloud effettuati nei 12 mesi precedenti, al consumo di Azure, agli acquisti di sole licenze e agli acquisti di licenze + Software Assurance.

Microsoft Unified Support sostituisce anche Premier, che non sarà più disponibile a partire dal 1° luglio 2024. Offre un supporto approfondito che copre tutto ciò che era supportato da Premier con un catalogo proattivo e un'assistenza sempre attiva.

Riceverai assistenza per i tuoi biglietti in qualsiasi momento della giornata, su richiesta. Assistenza globale per un pubblico globale. Cosa potresti desiderare di più?

US Cloud Support è una soluzione di assistenza unificata di terze parti che fornisce supporto completo per tutte le tecnologie Microsoft. A differenza dei modelli di assistenza tradizionali, offriamo un approccio flessibile basato su un "pacchetto di ore", che consente di allocare le risorse di assistenza dove sono più necessarie.

In che modo il supporto cloud statunitense ti fa risparmiare denaro?

Il nostro modello di assistenza innovativo aiuta le aziende a risparmiare dal 30 al 50% sui costi annuali di assistenza. Eliminando i servizi di assistenza inutilizzati e fornendo una risoluzione rapida dei problemi, massimizziamo il valore del vostro investimento nell'assistenza.

Prova il supporto Microsoft di qualità superiore

Noi di US Cloud Support uniamo gli aspetti migliori dell'assistenza Premier e Unified per offrire un'esperienza cliente eccezionale. Il nostro team di esperti altamente qualificati è dedicato a fornire assistenza proattiva e a risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente.

Esistono diversi aspetti di Unified Support e US Cloud che sono simili sulla carta ma molto diversi nella pratica. Alcuni degli esempi più evidenti includono:

US Cloud consente ai clienti di risparmiare in media dal 30 al 50% rispetto al supporto unificato di MS.

Il costo del supporto unificato è in costante aumento ed è soggetto a variazioni internazionali a seconda dei cambiamenti economici negli Stati Uniti. I clienti internazionali sono soggetti a potenziali adeguamenti di prezzo tre volte all'anno, che potrebbero comportare un aumento del costo per gli stessi servizi.

Il prezzo complessivo di Unified aumenta, in media, di circa il 20% all'anno. Quando rinnoverete il contratto tra tre anni, pagherete fino al 60% in più rispetto a prima, e questa è una stima generosa.

In confronto, US Cloud riduce la spesa per l'assistenza del 30-50% solo nel primo anno rispetto a Unified. La combinazione del nostro catalogo proattivo, dell'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, dei tempi di risposta e risoluzione rapidi e delle ore di assistenza a disposizione consente di ottenere risparmi maggiori.

US Cloud ha sostenuto finanziariamente gli SLA.

Il supporto unificato Microsoft non prevede SLA, il che significa che non è contrattualmente obbligato a rispondere ai ticket entro un determinato periodo di tempo. Dichiarano che risponderanno al ticket entro 1-4 ore dall'invio, ma se il tempo di risposta si estende a 8 o 12 ore, non è previsto alcun risarcimento per il tempo perso.

Purtroppo, questo è un fenomeno che si verifica con una frequenza molto maggiore rispetto a quanto desidererebbero la maggior parte dei clienti. Per compensare questi lunghi tempi di attesa, Microsoft impiega ingegneri stranieri provenienti da servizi di terze parti come Mindtree e Wipro per gestire l'afflusso di ticket, ma si tratta solo di una soluzione temporanea.

US Cloud ha sostenuto finanziariamente gli SLA che garantiscono una risposta al tuo ticket entro 15 minuti dall'invio, indipendentemente dalla gravità. Il tempo è spesso essenziale quando si tratta di ticket di assistenza, quindi attribuiamo la massima priorità a ogni ticket. Per quanto riguarda i tempi di risoluzione, in media completiamo i ticket due volte più velocemente rispetto a Microsoft.

Ci assicuriamo di lavorare a stretto contatto anche con il vostro team, in modo che sia sempre aggiornato sulle ultime modifiche o possa essere coinvolto per aiutare a prevenire problemi futuri.

Gli ingegneri cloud statunitensi sono tutti residenti negli Stati Uniti.

Come accennato in precedenza, Microsoft riceve un numero così elevato di richieste di assistenza che ricorre a tecnici esteri per alleggerire il carico di lavoro dei propri ingegneri interni. Le richieste di assistenza con priorità inferiore vengono inviate a questi tecnici esteri, in modo che gli ingegneri interni possano concentrarsi su quelle con priorità più elevata.

Ciò comporta problemi di conformità, barriere linguistiche e tempi di attesa eccessivi. Il vostro referente diretto presso Microsoft non è più un TAM, che in genere ha circa 10 anni di esperienza nel settore, ma un CSAM, che ne ha circa 2-3. I TAM sono ora un'opzione di supporto di livello superiore, mentre i CSAM si occupano semplicemente delle informazioni sull'account e delle funzioni di supporto preliminari.

Problemi di assistenza Microsoft:

• Grande afflusso di biglietti
• Ricorso a tecnici esteri per ridurre il carico di lavoro degli ingegneri interni
• Biglietti con priorità inferiore inviati all'estero
• Questioni di conformità
• Barriere linguistiche
• Tempi di attesa eccessivi

US Cloud ti offre il supporto che meriti. I nostri ingegneri sono tutti residenti negli Stati Uniti e vantano oltre 14 anni di esperienza. Non dovrai preoccuparti di questioni relative alla conformità o alla sicurezza, poiché il nostro team garantisce che il tuo ambiente IT rimanga intatto senza espressa autorizzazione.

I nostri SLA garantiscono inoltre tempi di risposta di 15 minuti per tutti i ticket, così non rimarrai in sospeso dopo che si è verificato un problema. Sarai in contatto con CSAM, TAM e DSE a seconda del problema in questione, perché sappiamo che non tutti i problemi sono uguali.

A volte è necessario un tocco leggero, altre volte una mano pesante. Vi guidiamo passo dopo passo attraverso le soluzioni previste per mitigare i problemi futuri e assicurarci che comprendiate il processo che stiamo seguendo.

I vantaggi dell'assistenza di US Cloud

• Tutti gli ingegneri sono statunitensi con oltre 14 anni di esperienza.
• Nessun problema di conformità o sicurezza
• Ambiente IT non modificabile senza espressa autorizzazione
• Gli SLA garantiscono tempi di risposta di 15 minuti per tutti i ticket.
• Contatto con CSAM, TAM e DSE a seconda del problema
• Istruzioni dettagliate sulle soluzioni previste per mitigare problemi futuri e garantire la comprensione

US Cloud offre assistenza 24 ore su 24, in tutto il mondo. Oltre ai punti sopra elencati, offriamo anche:

• Piani di assistenza personalizzati
  Elaborate un piano di assistenza che soddisfi le esigenze finanziarie o normative specifiche della vostra azienda, acquistando solo le ore di cui avete bisogno.
• Servizi di assistenza proattiva
  Prevenite interruzioni critiche e problemi ricorrenti con un team che anticipa i problemi prima che si aggravino.
• Specializzazioni tecniche
  Offriamo oltre 300 esperti tecnici con più di 15 anni di esperienza, tra cui ex dipendenti Microsoft. Forniamo inoltre assistenza a tutte le aziende su tecnologie Microsoft legacy on-premise e servizi cloud.

Un supporto Microsoft più rapido a un costo inferiore inizia con US Cloud.