Il supporto Microsoft Premier per il settore pubblico termina il 1° luglio 2024.

Il 1° luglio 2021 sono scaduti i contratti Premier Support per i nuovi clienti commerciali. Il 1° luglio 2022 è avvenuto lo stesso per i clienti commerciali che hanno rinnovato il contratto. A partire dal 1° luglio 2023, Microsoft non offrirà più contratti Premier Support per i nuovi clienti del settore pubblico. Ora, a partire dal 1° luglio 2024, Microsoft non offrirà più contratti di assistenza Premier Support per i clienti del settore pubblico che rinnovano il contratto. I clienti del settore pubblico includono enti governativi nazionali, federali, statali e locali (SLG), imprese statali (SOE) e istituti di istruzione (EDU).

Cronologia della graduale eliminazione del supporto Microsoft Premier per i clienti commerciali e del settore pubblico.

Il servizio Microsoft Premier Support verrà ritirato perché i dati relativi alla redditività del software aziendale e della manutenzione di Microsoft non erano in linea con quelli di altri produttori di software aziendale OEM quali Oracle, SAP e Salesforce. In sostanza, gli analisti del settore hanno segnalato a Microsoft che il suo modello di prezzi obsoleto per il servizio Premier Support comportava una perdita di guadagni.

È inoltre evidente che Microsoft sta concentrando la nuova offerta di supporto unificato sui propri clienti di medie e grandi dimensioni, che tendono a consumare più servizi cloud (con margini migliori rispetto al software on-premise). I servizi cloud vengono forniti tramite modelli di hosting multi-tenant efficienti in termini di costi ed eliminano virtualmente i problemi di pirateria, con un guadagno aggiuntivo per Microsoft pari a miliardi di dollari.

La perdita del supporto Premier per i clienti commerciali aziendali e le organizzazioni del settore pubblico comporta due problemi principali. 1) Il nuovo modello di supporto Unified Enterprise è notevolmente più costoso rispetto al supporto Premier. 2) Il valore del supporto Unified diminuisce effettivamente all'aumentare dei costi sostenuti per Microsoft.

I clienti commerciali e del settore pubblico che hanno un contratto Premier Support in scadenza dovranno passare al modello Unified. Anche i clienti Premier Support con contratti pluriennali (principalmente Fed/Gov) continueranno ad avere accesso al servizio Premier, ma anch'essi saranno costretti a passare al modello Unified al momento del rinnovo.

Il Premier Support for Partners rimarrà sul mercato, ma il Premier Support for Partners Thru Direct verrà gradualmente eliminato a favore del programma Unified Broker.

Se non l'hai ancora fatto, dovresti iniziare a informarti sul supporto Unified Enterprise Support e su quante delle opzioni di supporto Premier possono essere mantenute al momento del rinnovo. Microsoft potrebbe essere disposta a fare delle concessioni a seconda delle circostanze, anche se, nel complesso, continuerai a pagare molto di più rispetto a quanto pagavi con Premier.

Il passaggio da Microsoft Premier Support a Microsoft Unified Enterprise Support può comportare diversi potenziali svantaggi. Ecco alcune considerazioni fondamentali:

Aumento dei costi
– L'assistenza unificata è spesso più costosa dell'assistenza Premier, il che può rappresentare una preoccupazione significativa per le organizzazioni con budget limitati.

Modifiche al livello di servizio
– La natura dell'assistenza potrebbe subire modifiche, con livelli di servizio e tempi di risposta diversi. Alcune organizzazioni potrebbero riscontrare che l'assistenza specifica di cui hanno bisogno non è così facilmente disponibile o personalizzata con Unified Support come lo era con Premier Support.

Complessità nella transizione
– Il passaggio da un modello di assistenza all'altro può essere complesso e richiedere un periodo di apprendimento da parte del personale IT. Ciò può causare interruzioni temporanee o inefficienze durante il passaggio.

Standardizzazione
– Unified Support è un servizio più standardizzato, il che significa che potrebbe non essere personalizzabile come Premier Support. Le organizzazioni con esigenze di assistenza altamente specifiche potrebbero trovare Unified Support meno flessibile.

Differenze contrattuali
– I termini e le condizioni dei contratti possono differire, causando possibile confusione o la necessità di rinegoziare termini specifici che erano favorevoli nel Premier Support.

Allocazione delle risorse
– Il supporto unificato può comportare diverse strategie di allocazione delle risorse, con il rischio di un supporto meno dedicato o di cambiamenti nelle modalità di assegnazione delle priorità alle risorse.

Cambiamenti nella gestione degli account
– Il rapporto con gli account manager e i technical account manager potrebbe cambiare, con conseguenti differenze nella qualità e nella familiarità dell'assistenza ricevuta.

Accesso a servizi specifici
– Alcuni servizi o vantaggi inclusi nel Premier Support potrebbero non essere disponibili nella stessa forma o potrebbero non essere affatto disponibili nell'ambito dell'Unified Support. Le organizzazioni devono esaminare attentamente cosa è incluso e cosa non lo è.

Reportistica e metriche
– Gli strumenti di reportistica e le metriche disponibili nell'ambito del supporto unificato potrebbero differire da quelli del supporto Premier, il che può influire sul modo in cui le organizzazioni monitorano e misurano le prestazioni del supporto.

Modifiche al processo di assistenza
– Il processo di richiesta e ricezione dell'assistenza potrebbe subire modifiche, richiedendo adeguamenti nel modo in cui i team IT interagiscono con i servizi di assistenza Microsoft.

Ogni organizzazione dovrà valutare questi potenziali svantaggi rispetto ai vantaggi offerti dal supporto unificato, quali una copertura dei servizi potenzialmente più ampia, una struttura di supporto semplificata e l'accesso a una gamma più vasta di risorse.

Dopo il 1° luglio 2024, Unified sarà l'unica opzione di assistenza disponibile da Microsoft in grado di supportare i clienti di grandi dimensioni.

Altre opzioni non Microsoft includono l'assistenza fai da te o l'utilizzo del proprio fornitore di licenze e MSP/CSP per l'assistenza di primo e secondo livello.

Se preferite un modello di assistenza simile al precedente Premier Support (livelli 1-4) di Microsoft, in cui acquistate solo le ore di assistenza di cui avete bisogno, potreste prendere in considerazione US Cloud. Secondo Gartner, US Cloud è l'alternativa numero uno al Premier Support/Unified Support di Microsoft a livello mondiale. Sostituiamo completamente l'Unified Support fornendo un'assistenza più rapida per tutti i software Microsoft e i servizi cloud a un costo inferiore del 30-50% rispetto a Microsoft.

Passa al cloud statunitense

Premier offre crediti SAB, che vengono utilizzati per compensare il costo del supporto Premier. Chiunque utilizzi Premier li conosce o almeno ne ha sentito parlare. Con Premier, i crediti SAB potrebbero essere utilizzati durante il periodo di transizione per alleviare alcuni dei costi sostenuti durante il passaggio a Unified.

Tuttavia, Unified non offre crediti SAB. Questi crediti potrebbero ridurre efficacemente il costo iniziale del supporto Unified fino al 25%, ma i crediti SAB sono stati ritirati nel febbraio del 2022. Alcune aziende potrebbero ancora disporre di alcuni crediti che sono stati mantenuti in virtù della loro continuazione dell'utilizzo Premier, ma queste piccole garanzie non esistono più sotto il marchio Unified.

Premier offriva il ruolo di Technical Account Manager (TAM) come parte del pacchetto di assistenza. I TAM erano in genere più esperti nelle tecnologie Microsoft, con oltre 10 anni di conoscenza del settore. Le loro responsabilità includevano:

• Analisi degli obiettivi aziendali del cliente.
• Anticipare le esigenze tecnologiche attuali e future.
• Aiutiamo i nostri clienti a creare roadmap strategiche per soluzioni tecnologiche.
• Guidare i flussi di lavoro delle soluzioni proposte per portare i clienti a quel futuro stato.

Il successo in questo ruolo dipende dalla soddisfazione dei clienti.

Unified elimina la struttura TAM e la sostituisce con i Customer Success Account Manager (CSAM). I CSAM hanno in genere 2-4 anni di esperienza nella tecnologia Microsoft. Le loro responsabilità includono:

• Gestione del programma di guida.
• Accelerare l'adozione del cloud fornendo una supervisione trasversale.
• Orchestrazione delle risorse.
• Lavorare a stretto contatto con i membri del team Key Account e i partner commerciali per supportare il successo dei clienti.

Il loro parametro di successo si basa sulla spesa cloud dei clienti.

I tecnici di assistenza designati (DSE) svolgono un ruolo fondamentale per il successo dei clienti. Con Premier, i servizi DSE prevedevano un minimo di 400 ore per tutte le tecnologie Microsoft, con un costo associato nella fascia più bassa. Con Unified, i servizi DSE prevedono un minimo di 600 ore per Microsoft 365 e Azure DSE.

Tutte le altre tecnologie Microsoft hanno una soglia DSE di 400 ore. Le tariffe Unified sono leggermente superiori a quelle Premier e offrono meno garanzie.

D'altra parte, US Cloud offre assistenza DSE in base alle vostre esigenze e, oltre a ciò, un risparmio del 30-50% sull'assistenza per tutte le tecnologie Microsoft.

Gartner raccomanda a tutte le imprese commerciali e alle organizzazioni del settore pubblico di prendere in considerazione un'alternativa di supporto di terze parti come US Cloud se non sono in grado di giustificare il costo del supporto Microsoft Unified Enterprise Support, se i registri di supporto contengono dati sensibili o se la qualità del supporto influisce in modo significativo sulla disponibilità del sistema o sulla soddisfazione dei clienti/utenti finali.

Secondo un sondaggio condotto tra gli utenti di LinkedIn e Reddit nel luglio 2024, oltre il 75% delle aziende che utilizzano Microsoft 365 non è soddisfatto dell'assistenza diretta fornita da Microsoft. Anche Gartner e altri analisti del settore suggeriscono di utilizzare i prezzi di US Cloud come leva durante il processo di negoziazione del supporto Microsoft Unified Enterprise Support. In alcuni casi, l'offerta competitiva di US Cloud comporterà ulteriori sconti da parte di Microsoft.

US Cloud sa che Unified è una sfida per alcuni clienti, ed è per questo che ti aiutiamo a risparmiare dal 30 al 50% sulla tua spesa annuale per l'assistenza, oltre a garantire tempi di risoluzione più rapidi e risposte più veloci. Infatti, il nostro tempo di risposta iniziale di 15 minuti è supportato finanziariamente e garantito da SLA. Il nostro team di ingegneri americani vanta in media 14 anni di esperienza nella tecnologia Microsoft, quindi avrai tutto ciò di cui hai bisogno in un unico pacchetto di assistenza. Unisciti a centinaia di aziende esperte in tutto il mondo che sono passate a US Cloud per un'assistenza Microsoft più rapida e meno costosa.