Ottimizzazione del budget per il supporto IT aziendale.

Il budget IT della tua azienda è la chiave del tuo successo. Senza la giusta preparazione, non puoi pianificare bene gli obiettivi o le iniziative future. Senza i servizi di supporto giusti, non puoi gestire i problemi in anticipo o quando si presentano, il che porta a stagnazione e frustrazione. Anche se molte aziende pianificano il loro budget di supporto in base al costo di Unified, ci sono altri modi per migliorare il tuo budget di supporto IT senza stravolgere i tuoi processi.

Tutti hanno provato questa esperienza almeno una volta, se non regolarmente. Si verifica un problema con Teams o con l'archiviazione cloud, quindi si crea un ticket con Microsoft. Si invia il ticket al supporto Unified nella speranza di ottenere una risposta tempestiva in modo da poter continuare il proprio flusso di lavoro. Passano ore o, in alcuni casi, giorni prima di ottenere una risposta. La risposta arriva in una delle seguenti forme:

• una risposta definitiva al tuo problema,
• una risposta inutile che illustra i passi successivi che voi e il loro team dovete compiere per risolvere il problema
• una risposta da un tecnico all'estero su come possono aiutarti.

Il supporto unificato è oberato dal lavoro dovuto alla gestione dei ticket provenienti da tutto il mondo, motivo per cui i tempi di attesa e di risoluzione sono così lunghi. Negli ultimi anni si è registrato un aumento dei ticket di bassa gravità gestiti da tecnici all'estero, il che ti mette in difficoltà poiché si tratta di un supporto non conforme.

Questo, insieme all'aumento dei prezzi di Unified, è fonte di frustrazione per molte aziende. Perché pagare per servizi che esternalizzano i ticket o impiegano più tempo a rispondere, aumentando anche i prezzi? Tradizionalmente, perché sono l'unica opzione disponibile (ma ora non più).

Come sapete, il prezzo di Unified è soggetto a variazioni su base trimestrale. Dipende dalla vostra spesa per Azure, server e utenti, oltre che dai cambiamenti economici nel settore e nel mondo. Tutto ciò può portare ad aumenti di prezzo fino al 15% in un solo trimestre. Il vostro budget per il supporto IT è stato probabilmente definito all'inizio dell'anno, il che significa che dovrete operare alcuni tagli se volete arrivare alla fine dell'anno senza intoppi.

Si paga anche per tempi di risposta e risoluzione ridotti. Alcune aziende potrebbero ricordare i tempi del programma Premier, quando era possibile accedere a un TAM dedicato e si disponeva di orari di assistenza dedicati e tempi di risposta ragionevoli. Ora si ottiene ciò per cui si paga, che per alcune aziende non è molto.

Unified offre tre livelli di assistenza, ma anche l'opzione più costosa non garantisce i tempi di risposta e risoluzione promessi da Premier. Sebbene ciò possa essere un sintomo della crescente linea di prodotti Microsoft, alla fine dei conti sei comunque un cliente pagante.

Meriti soluzioni sensate e una risposta tempestiva alle tue richieste.

Immagina una linea temporale in cui non dovevi preoccuparti dei problemi con i tuoi prodotti Microsoft. Il tuo cloud storage non ha mai avuto problemi di autorizzazioni; le tue esigenze Azure sono sempre state gestite. Tutto questo perché il tuo supporto era proattivo.

Sfortunatamente, questa non è una tempistica che potrai seguire con Unified, poiché si occupano principalmente di assistenza reattiva. Non c'è un team dedicato esclusivamente alle tue esigenze e al tuo successo, quindi quando si presenta un problema, spetta a te rivolgerti a Microsoft per trovare una soluzione.

Ora il servizio interessato è fuori uso da ore o giorni, bloccando i tuoi progetti e lasciandoti frustrato. I progetti bloccati portano a un minor numero di obiettivi raggiunti, il che significa soldi buttati al vento.

Il supporto proattivo di US Cloud, al contrario, è più personalizzato. Conosciamo a fondo i vostri sistemi e forniamo assistenza a tutto campo per anticipare potenziali problemi prima che incidano sui vostri profitti. I nostri tecnici hanno in media 14 anni di esperienza con i prodotti e i servizi Microsoft, quindi hanno visto praticamente tutto. Inoltre, siamo sempre aggiornati sugli ultimi prodotti, come Copilot, quindi potete contare su di noi per guidarvi verso un futuro più redditizio.

Per ridurre i costi del supporto Microsoft, occorre innanzitutto cercare delle alternative. È possibile negoziare con Microsoft al momento del rinnovo del contratto, ma il risultato sarà lo stesso.

I prossimi 3-5 anni saranno dedicati a lamentarsi degli stessi problemi che ti hanno afflitto fino ad ora, quindi perché non vedere cos'altro c'è sul mercato e come può giovare al tuo budget?

US Cloud è la principale alternativa di supporto Microsoft Premier/Unified di terze parti, che offre alle aziende la possibilità di risparmiare in media il 30-50% sul loro budget annuale di assistenza. Lo facciamo attraverso un supporto proattivo, una risposta rapida e tempi di risoluzione veloci.

Il nostro team di esperti approfondisce ogni aspetto del vostro sistema per prepararvi al meglio per il futuro. Vi consigliamo il modo migliore per muovervi nel panorama Microsoft e, quando le cose si complicano, il nostro team è pronto ad assistervi.

I nostri SLA finanziariamente garantiti assicurano una risposta ai ticket di qualsiasi gravità entro 15 minuti, e i nostri tempi di risoluzione sono, in media, due volte più rapidi rispetto a quelli di Microsoft. Il tempo è denaro, ed è per questo che forniamo servizi più rapidi a un prezzo inferiore.

Anche se il tuo budget è già fissato, c'è sempre spazio per miglioramenti. Microsoft non è più l'unica opzione nel settore dell'assistenza. Quando hai bisogno di un'assistenza Microsoft più rapida e meno costosa per ottimizzare il tuo budget dedicato all'assistenza IT, US Cloud è la risposta.

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