Come calcola Microsoft i prezzi del supporto unificato?

È utile sapere come vengono calcolati i prezzi del supporto unificato Microsoft. Comprendere le variabili che potrebbero influire sui futuri aumenti dei costi del supporto unificato.

Migliaia di aziende in tutto il mondo utilizzano i software e i servizi Microsoft per alimentare i propri sforzi innovativi. Interi settori industriali sono dominati dalle soluzioni Microsoft, quindi ci si aspetterebbe che il supporto per queste funzioni vitali fosse all'altezza dei loro servizi.

Purtroppo, negli ultimi anni non è stato così: la qualità del supporto Premier e Unified è peggiorata, mentre i prezzi continuano ad aumentare. Alcune aziende stanno rinnovando i propri contratti di supporto per Unified, il che solleva una domanda: come calcola Microsoft i prezzi del supporto Unified?

Uno dei cambiamenti più significativi apportati al supporto Microsoft è avvenuto nel luglio 2021, quando è stato introdotto il passaggio da Premier a Unified.

Unified offre ore di assistenza reattiva illimitate su tre livelli: Core, Advanced e Performance, con un contratto minimo rispettivamente di 25.000, 50.000 e 175.000 dollari. Il prezzo complessivo si basa sugli acquisti di servizi cloud, sul consumo di Azure, sugli acquisti di sole licenze e sugli acquisti di licenze + Software Assurance effettuati nei 12 mesi precedenti.

Il processo di rinnovo è già abbastanza stressante, non c'è bisogno che domande come "come viene calcolato il prezzo del supporto unificato" aggiungano ulteriore pressione. Ottenere la massima trasparenza da Microsoft è difficile, poiché la mancanza di un listino prezzi standard ti mette in una posizione di svantaggio nelle trattative durante il rinnovo e ti tiene nelle mani di Microsoft. Sebbene la pubblicazione dei listini prezzi sia obbligatoria per legge, è comunque difficile valutare con precisione quanto dovrai pagare, soprattutto quando la struttura dei prezzi è così volatile come lo è attualmente.

Le aziende che stanno passando da Premier a Unified scoprono che il costo del supporto Unified è superiore del 30-200% rispetto a quello che pagavano in precedenza, mentre le aziende che rinnovano il contratto di supporto Unified scoprono che il prezzo del supporto standard è aumentato del 30-50%, con un ulteriore aumento annuale del 30%+ all'orizzonte.

I prezzi del supporto unificato Microsoft sono in costante aumento ormai da anni senza alcun segno di rallentamento, con un aumento del prezzo di circa il 20% ogni anno per molte aziende.

Ci sono due ragioni principali alla base di questo cambiamento. Innanzitutto, le aziende dispongono di crediti Software Assurance (SA) che possono essere applicati ai pagamenti come sconto. Questi crediti SA sono una risorsa inestimabile quando si passa da Premier a Unified, ma sono un'arma a doppio taglio. Sebbene consentano di risparmiare denaro durante il trasferimento del servizio, esauriscono le riserve di sconto. Ciò lascia molte aziende senza sconti al momento del rinnovo, causando un aumento dei prezzi.

Il secondo motivo alla base dell'aumento dei prezzi è la correlazione diretta tra il consumo di prodotti e servizi Microsoft e il prezzo. Il supporto unificato si basa sulla quantità di servizi cloud, servizi Azure e servizi solo licenza utilizzati ogni anno. Man mano che questa quantità aumenta, il prezzo sale di conseguenza. Anche se questo non ha un impatto così forte in una bolla, l'uso globale dei prodotti Microsoft è aumentato nel tempo, portando a costanti aumenti di prezzo che possono variare di anno in anno a seconda delle proiezioni di Microsoft. Anche se questo mantiene Microsoft in attivo, molte aziende si chiedono quanto del loro budget IT sia sicuro tagliare per evitare di andare in rosso.

Il supporto unificato di Microsoft è peggiorato negli ultimi anni. Nonostante l'aumento dei prezzi, la qualità è scesa ai minimi storici.

Gli ingegneri all'estero, gli adeguamenti dei ruoli organizzativi e i tempi di risposta più lunghi hanno irritato molti clienti, soprattutto considerando il prezzo che molti pagano per questi servizi. Quando arriva il momento del rinnovo, potrebbe essere nel vostro interesse valutare l'utilità del supporto Microsoft e se esistono alternative in grado di offrirvi una soluzione migliore.

Per rinnovare il supporto unificato con Microsoft è necessario un piano d'azione. Assicurati di comprendere le offerte di ciascun livello di supporto unificato e in che modo questi livelli soddisfano le tue esigenze. US Cloud mette a disposizione alcune risorse per aiutarti a orientarti nel processo di negoziazione, con consigli sulla preparazione e sulla conversazione con il tuo account manager Microsoft. Se provieni da Premier, le conversazioni Unified sono leggermente diverse. Chi è già iscritto a Unified sa già che cercheranno di utilizzare qualsiasi tattica necessaria per ottenere il rinnovo, quindi presentati al tavolo delle trattative con domande e dati incisivi.

Se i numeri non tornano o sembrano troppo alti per i tuoi gusti, cercare opzioni alternative non è mai un cattivo investimento di tempo. Non devi rivolgerti al supporto Microsoft da solo. Esistono diversi modi per ottenere assistenza o diversi elementi delle soluzioni di supporto unificato senza pagare di più per ottenere meno. Rivolgiti a un esperto imparziale che assista te o il tuo team di approvvigionamento con raccomandazioni di verifica. Queste entità possono anche aiutarti a strutturare i tuoi accordi aziendali (EA), accordi software (Sas) e accordi di supporto per aumentare l'utilizzo e ridurre la spesa complessiva.

US Cloud può aiutarti a prepararti per le trattative relative al rinnovo di EA, SA e Support. Infatti, basta menzionare il nostro nome durante tali discussioni e vedrai Microsoft abbassare il prezzo del rinnovo davanti ai tuoi occhi. Se sei stanco delle loro opzioni di assistenza e desideri un nuovo inizio, US Cloud può aiutarti. Forniamo consulenza e assistenza allo stesso tempo. Se desideri ridurre del 30-50% la spesa per l'assistenza nel primo anno, avere a disposizione tecnici con sede negli Stati Uniti e tempi di risposta garantiti di 15 minuti per i ticket di qualsiasi gravità, US Cloud è la soluzione che fa per te.