Approfondimento sul supporto unificato Microsoft.

Il supporto unificato Microsoft esiste da anni, ma molte persone non comprendono appieno tutto ciò che offre e le alternative che potrebbero garantire notevoli risparmi. Il supporto unificato Microsoft è il punto di riferimento unico per tutte le esigenze di assistenza relative ai prodotti e ai servizi Microsoft, ma cosa significa esattamente?

Microsoft Unified Support è un aspetto dei servizi Microsoft Enterprise che offre soluzioni di supporto per tutti i prodotti e servizi Microsoft Enterprise presenti sul mercato. Fornisce consulenza, assistenza, formazione e supporto diretto con l'aiuto di professionisti del settore.

Il supporto unificato aiuta le aziende a implementare e adottare prodotti, servizi, software e dispositivi Microsoft per risolvere, immaginare e comprendere nuove possibilità per la propria attività.

L'escalation dei ticket di assistenza nell'assistenza unificata di Microsoft può essere una seccatura. US Cloud gestisce queste escalation in modo efficiente e a quasi la metà del costo.

Il supporto unificato Microsoft ti dà accesso a una rete globale di specialisti esperti nei prodotti Microsoft. Questi servizi sono disponibili 24 ore su 24, così avrai una risposta esattamente quando ne avrai bisogno. Con la cessazione del supporto Premier il 1° luglio 2024, il supporto unificato sarà l'unica opzione disponibile.

In genere, un'azienda media si affida a 5-8 tecnologie Microsoft per gestire le proprie attività principali. Unified, invece, supporta tutte le tecnologie Microsoft presenti sul mercato, con un elenco che continua a crescere ogni anno.

Quando acquisti Unified, paghi per un'assistenza completa su tutta la linea. Anche se utilizzi solo alcuni servizi Microsoft, devi comunque pagare per il pacchetto di assistenza completo.

Se ritieni di non sfruttare appieno il supporto a tua disposizione, puoi controllare i tuoi report Unified per vedere a quali categorie appartengono i tuoi ticket. Unified Support fornisce anche valutazioni dello stato di salute IT su richiesta e formazione tecnica.

Tuttavia, le valutazioni dello stato di salute sono una funzione utilizzata raramente, poiché la maggior parte delle grandi imprese non effettua più di due migrazioni all'anno. Allo stesso modo, sebbene la formazione tecnica su richiesta sia utile, la maggior parte delle imprese preferisce una formazione di livello DSE che preveda un dialogo bidirezionale e contenuti personalizzati.

Questi due elementi, insieme al catalogo delle soluzioni di assistenza e al supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, aumentano il costo di Unified senza un reale ritorno in termini di valore. Tutto ciò si riflette sul prezzo.

Il costo complessivo del supporto unificato dipende da diversi fattori. Innanzitutto, paghi in base alla spesa degli ultimi 12 mesi per Azure, server e utenti. Quindi si aggiungono soluzioni aggiuntive come:

• Azure Event Management
  Consulenti esperti per la pianificazione e la realizzazione di eventi digitali di successo.
• 
  di progettazione avanzata Collaborazioni personalizzate a lungo termine con un team di esperti per massimizzare il valore della tecnologia.
• GitHub Engineering Direct
  Assistenza GitHub rapida per una gestione più efficace.
• Office 365 Engineering Direct
  Una linea diretta con i team di ingegneri dei prodotti Office 365 per il monitoraggio e l'analisi avanzati.
• Supporto per l'
  mission-critical Supporto per prestazioni ottimali e servizi preventivi per creare ambienti stabili.
• Risposta avanzata unificata
  Tempi di risposta accelerati con esperti Microsoft aggiuntivi per una risoluzione efficiente.

Se la tua azienda ha sede all'estero, devi tenere conto dei potenziali adeguamenti economici al modello di prezzo unificato su base trimestrale. Aggiungi ora il numero sempre crescente di prodotti che necessitano di assistenza, tra cui prodotti come Copilot.

Una volta che hai messo tutto nero su bianco, il prezzo è astronomico solo perché stai pagando per una moltitudine di servizi che non utilizzerai. Si tratta più che altro di una commissione di convenienza, anche se tale convenienza va più a vantaggio di Microsoft.

Parte dell'elevato costo dell'assistenza deriva dalla comodità di un supporto disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Si paga per un CSAM che inoltrerà il ticket a una risorsa competente se non è possibile risolverlo immediatamente. Tuttavia, non si è gli unici a inviare ticket.

Navigare nel supporto unificato di Microsoft può sembrare come cercare di orientarsi in un labirinto complesso.

Con un flusso costante di ticket che si accumulano, Microsoft deve alleggerire il carico. Per farlo, si affida a tecnici esteri che gestiscono i ticket di minore gravità.

Ciò comporta una mancanza di conformità alle normative. Sebbene questa assistenza offshore garantisca una risposta più rapida al tuo ticket, i tuoi dati non sono più coperti dalle leggi statunitensi in materia di conformità e governance dei dati.

Se qualcosa va storto, non si dispone delle stesse protezioni che si avrebbero se i dati fossero gestiti esclusivamente negli Stati Uniti. Inoltre, vi è meno controllo e un rischio maggiore di fuga di dati. La vigilanza è fondamentale per garantire che i dati rimangano al sicuro sul suolo americano e siano completamente protetti.

Oltre all'aggiunta di appaltatori esteri, la qualità di Unified è diminuita nel tempo. Si paga di più per un pacchetto di servizi, solo una parte dei quali è utile. Sono finiti i giorni in cui era possibile parlare direttamente con un TAM per approfondire i propri problemi e ricevere aiuto per prevenire quelli futuri.

Ora interagisci con un CSAM, che ha meno esperienza di un TAM e ha il compito di guidarti attraverso il processo di assistenza. La cosa peggiore è il tempo.

Microsoft non ha alcun SLA, quindi quando dice che risponderà al tuo ticket entro 4-8 ore dall'invio, si tratta di una stima, non di una garanzia. Infatti, la maggior parte delle aziende che offrono assistenza Microsoft non offrono uno SLA perché ciò richiede un numero sufficiente di tecnici, pianificazione e capacità di sostegno finanziario.

È difficile prevedere l'imprevedibile, quindi la maggior parte delle aziende preferisce fornire una stima approssimativa del tempo necessario per rispondere, ponendo maggiore enfasi sulle risposte più rapide per i ticket con priorità più alta.

Quando capirai che il modello di assistenza "bucket of hours" di US Cloud significa che non rimarrai mai senza tempo per le tue esigenze di assistenza Microsoft!

Il supporto unificato di Microsoft è forse il più grande servizio di assistenza per i propri prodotti, ma questo non lo rende il migliore. Ecco perché esiste US Cloud. Siamo l'opzione di supporto unificato di terze parti leader sul mercato e garantiamo tutti i servizi necessari per far progredire con successo la tua attività.

Mentre la maggior parte delle aziende rifugge dagli SLA, US Cloud li accoglie con favore. Forniamo SLA con copertura finanziaria che garantiscono una risposta entro 15 minuti dall'invio di un ticket. Tutti i nostri tecnici si trovano negli Stati Uniti, quindi i tuoi dati sono sempre protetti e conformi.

I nostri tempi di risoluzione sono, in media, due volte più rapidi rispetto a quelli di Microsoft. Offriamo assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e siamo in grado di supportare aziende in tutto il mondo. Anziché un'offerta di servizi in bundle, acquisti un pacchetto di ore che puoi utilizzare per qualsiasi prodotto o servizio per cui hai bisogno di assistenza.

Forniamo anche assistenza proattiva e reattiva per assicurarci che tu non venga mai colto alla sprovvista. Tutto questo per aiutarti a risparmiare dal 30 al 50% sulla tua spesa annuale per l'assistenza.

Il supporto unificato di Microsoft è completo, ma US Cloud va oltre. Iniziate oggi stesso a supportare il vostro settore nel modo giusto con US Cloud.