Guida per principianti: come acquistare il supporto unificato Microsoft.

Sebbene possa sembrare ovvio, negli ultimi anni sono stati apportati numerosi cambiamenti relativi ai servizi di assistenza Microsoft disponibili e a quelli che stanno per essere gradualmente eliminati. Se si considerano anche gli adeguamenti dei prezzi e i nuovi prodotti Microsoft che incidono sui prezzi, è difficile stare al passo con i cambiamenti. Acquistare Unified è ancora relativamente semplice, ma ora sono disponibili più opzioni tra cui scegliere.

Il supporto Microsoft Premier è terminato il 1° luglio 2022.

Assistenza unificata per il settore commerciale e pubblico

Il supporto Microsoft Premier per le imprese commerciali è terminato il 1° luglio 2022. Sebbene possano esserci ancora alcuni ritardatari che utilizzano il modello Premier, la maggior parte delle imprese è ora passata al modello Unified.

Le aziende del settore pubblico hanno recentemente perso completamente Premier, come è successo con il settore commerciale. A partire dal 1° luglio 2024, non vengono più offerti contratti di rinnovo del supporto Premier.

Le aziende che ancora usufruiscono del supporto Premier possono continuare a utilizzarlo fino al rinnovo, dopodiché dovranno passare al supporto Unified. I clienti del settore pubblico includono enti governativi nazionali, federali, statali e locali (SLG), imprese statali (SOE) e istituti scolastici.

Il supporto unificato Microsoft per le imprese commerciali e il settore pubblico offre:

• Servizi informativi: rimani aggiornato sulle ultime tecnologie e sui prodotti Microsoft.
• Assistenza per la risoluzione dei problemi: assistenza per problemi relativi a specifici prodotti Microsoft, quando è stato confermato che il problema è correlato al prodotto.
• Supporto alla gestione degli account: aiuta a costruire e mantenere i rapporti con il personale direttivo e addetto alla fornitura dei servizi, organizzando gli aspetti di Unified in modo da soddisfare le vostre esigenze.
• Assistenza tecnica: fornisce supporto reattivo e guida su problemi relativi ai prodotti e servizi Microsoft, compresa l'assistenza consultiva in materia di progettazione, sviluppo e implementazione.
• Workshop: scopri i sistemi, i prodotti e le tecnologie Microsoft per prevenire eventuali problemi.

Gli SLA (Service Level Agreement) sono un fattore chiave nelle trattative.

L'acquisto di Microsoft Unified Support è relativamente semplice e diretto, anche se richiede pianificazione e preparazione da parte vostra.

Prima ancora di iniziare il processo di acquisto

Assicurati di avere una chiara comprensione del tipo e della quantità di supporto di cui la tua azienda ha bisogno da Microsoft. Determina il numero di utenti, i prodotti che devi supportare, la rapidità con cui hai bisogno di risposte e gli accordi sul livello di servizio (SLA).

Una volta che hai compreso bene le tue esigenze, valuta l'offerta di Microsoft.

Avvia il processo di acquisto

Visita la pagina web del supporto unificato Microsoft. Il sito web ufficiale Microsoft dispone di una sezione dedicata al supporto con ulteriori informazioni sul supporto unificato.

Prima di procedere, prenditi tutto il tempo necessario per consultare le analisi di terzi e le informazioni fornite da Microsoft, poiché il supporto unificato non è la scelta migliore per tutte le aziende.

Contatta il reparto vendite Microsoft

Se hai deciso di approfondire l'argomento Unified Support, inizia contattando il reparto vendite Microsoft tramite telefono o e-mail. Ti forniranno informazioni più dettagliate su Unified Support, prezzi, caratteristiche e opzioni disponibili.

Contatta un rappresentante commerciale Microsoft

Esamina i requisiti della tua azienda sulla base dell'autovalutazione effettuata al primo punto, insieme a eventuali personalizzazioni che desideri. Il rappresentante ti guiderà attraverso i diversi piani e ti indicherà quale sarebbe la scelta migliore per la tua azienda.

Negoziare prezzi e condizioni contrattuali

Una volta determinato il piano di assistenza unificata ideale, è possibile negoziare i prezzi e i termini contrattuali con il proprio rappresentante commerciale. Si consiglia di prepararsi a discutere la durata del contratto di assistenza, i termini di pagamento e qualsiasi servizio o funzionalità aggiuntiva di cui si potrebbe aver bisogno.

Esamina i documenti

Una volta concordati i termini stabiliti, Microsoft ti fornirà tutta la documentazione necessaria, compresi i contratti o gli accordi. Esamina attentamente tutti i documenti e apporta le modifiche necessarie prima di procedere con l'acquisto.

Assicurati di avere una chiara comprensione dei servizi di assistenza, dei tempi di risposta, dei processi di escalation e di eventuali limitazioni o esclusioni dal contratto.

Organizza il pagamento e firma il contratto

Organizza il metodo di pagamento specificato da Microsoft e firma il contratto o l'accordo. Conserva una copia di tutti i documenti pertinenti come materiale di riferimento per il futuro e inizia il tuo percorso con Unified Support.

Sebbene i passaggi sopra indicati costituiscano una valida linea guida generale, non rappresentano in alcun modo l'unico percorso possibile per l'acquisto. La disponibilità e la procedura di acquisto di Unified Support dipendono dalla tua posizione geografica e dai prodotti o servizi per i quali necessiti di assistenza.

Per ottenere informazioni più accurate e aggiornate su Unified e sulle relative opzioni di acquisto, è consigliabile contattare direttamente Microsoft.

Il passaggio da Premier a Unified è stato uno shock per molti, poiché il principale valore aggiunto di Premier era la possibilità di acquistare le ore di assistenza necessarie. Il supporto Premier era costoso, ma offriva il pieno controllo sulla spesa per l'assistenza.

Era possibile definire il budget in base ai progetti previsti e all'utilizzo dei prodotti e impostare un piano finanziario affidabile basato su ciò che era in programma. Premier consentiva inoltre di acquistare ore di assistenza per i prodotti utilizzati.

Potrebbe sembrare ovvio, ma Unified funziona in modo leggermente diverso. Con Unified acquisti un'opzione di assistenza completa, quindi alcuni prodotti che non utilizzi saranno inclusi nel pagamento Unified. Non riceverai uno sconto solo perché non utilizzi le ore di assistenza per quei prodotti o servizi.

I principali punti critici relativi a Unified sono:

Il prezzo:

Sebbene Unified Support possa essere una soluzione adeguata, il suo prezzo potrebbe non corrispondere alle vostre aspettative. Ogni anno, il prezzo di Unified aumenta man mano che vengono aggiunti nuovi prodotti al roster di Microsoft. Le aziende che passano da Premier o che hanno appena iniziato a utilizzare Unified possono aspettarsi un aumento di almeno il 30% dei costi di assistenza.

Chi già lavora con Unified Support può confermare un aumento costante dei prezzi di almeno il 10% all'anno, con i rinnovi che spesso rappresentano un evento doloroso che costringe a riconsiderare quanto si è disposti a spendere per l'assistenza.

La prevedibilità:

Il supporto unificato di Microsoft è in continua evoluzione. I costi stanno aumentando, ma non è sempre possibile sapere con certezza di quanto cambieranno.

In alcuni casi, ad esempio se la tua azienda ha sede all'estero, potresti riscontrare variazioni di prezzo più volte all'anno. È necessario prevedere con precisione il consumo del cloud Microsoft per evitare costi più elevati. Le aziende internazionali devono prepararsi ad adeguamenti di prezzo casuali basati sui cambiamenti economici.

Il supporto illimitato per i prodotti Microsoft è allettante, ma ha un costo significativo.

La qualità:

La qualità dell'assistenza sta diminuendo di anno in anno. Per risparmiare sui costi e stare al passo con il numero crescente di richieste di assistenza, Microsoft ha esternalizzato molti dei ticket di minore gravità a società terze come Wipro e Mindtree.

Questo non solo significa che non avrete più a che fare direttamente con Microsoft, ma anche che i vostri dati non saranno più protetti dalla conformità, poiché si trovano al di fuori del Paese. Con Unified, non avrete nemmeno un TAM.

Quel ruolo è stato spostato più in alto nella catena di comando e sostituito con un CSAM. La qualità non sta migliorando, ma ci si aspetta comunque che paghiate di più.

US Cloud offre SLA con copertura finanziaria.

Se tutto questo ti sembra un po' scoraggiante, sappi che non sei intrappolato. Unified non è più l'unica opzione di supporto Microsoft. US Cloud offre un supporto Microsoft di terze parti che ti consente di risparmiare dal 30 al 50% sui costi di assistenza annuali.

US Cloud offre SLA con copertura finanziaria che garantiscono una risposta ai ticket di qualsiasi gravità entro 15 minuti dall'invio. Inoltre, i nostri tempi di risoluzione sono in media due volte più rapidi rispetto a quelli di Microsoft.

Il nostro supporto proattivo è personalizzato in base alle tue esigenze. Acquisti un pacchetto di ore e lo utilizzi per qualsiasi servizio di cui hai bisogno. Inoltre, analizziamo la situazione per capire come aiutarti a prevenire potenziali problemi. Se necessario, possiamo inoltrare la tua richiesta direttamente a Microsoft.

Anche tutti i nostri ingegneri hanno sede negli Stati Uniti, quindi i tuoi dati sono sempre al sicuro con noi.

Il tuo percorso per acquistare Microsoft Unified Support non deve necessariamente terminare con Microsoft. Per un supporto Microsoft più rapido e meno costoso, US Cloud può aiutarti.