Terze parti: Microsoft Support Show – Microsoft Support Network (ep1).

Benvenuti al debutto della nuovissima serie di video di US Cloud, 3rd Party: The Microsoft Support Show! In questo primo episodio intervistiamo Mike Jones, vicepresidente dello sviluppo prodotti di US Cloud. In questo episodio e nel secondo approfondiamo le complessità dell'ecosistema di supporto dei partner Microsoft per capire come questi cambiamenti influenzeranno il futuro della vostra attività.

L'ecosistema dei partner Microsoft è una rete esterna di fornitori che fungono da intermediari tra Microsoft e i clienti. Questi fornitori ampliano la portata di Microsoft offrendo soluzioni specializzate. Gli ISV creano applicazioni di nicchia per l'ecosistema Microsoft, i VAR rivendono soluzioni, prodotti o hardware Microsoft e i partner di soluzioni forniscono servizi come implementazioni o migrazioni per migliorare l'infrastruttura IT. Gli LSP e gli LAR si concentrano sui servizi relativi ai contratti. I partner spesso ricoprono più ruoli; ad esempio, un ISV può anche essere un fornitore di soluzioni, oppure un LSP può offrire servizi VAR, a seconda delle proprie competenze.

Attualmente esistono diversi livelli di partnership, ma in futuro la situazione cambierà. Al momento esistono tre livelli di partnership: oro, argento e bronzo. Il livello oro è lo "standard di riferimento" che ogni partner cerca di raggiungere. Ogni livello offre dei vantaggi, come finanziamenti migliori o un accesso più rapido alle ultime tecnologie Microsoft, ma la maggior parte di questi vantaggi è riservata al livello oro.

Microsoft sta modificando il sistema a livelli per passare a un processo denominato "designazioni delle soluzioni". Queste designazioni saranno suddivise in sei categorie, quali dati e IA o cloud Azure. Tutti gli attuali partner di livello Silver o Gold saranno esentati e potranno scegliere e dimostrare di soddisfare i nuovi requisiti di designazione delle soluzioni, mentre i nuovi candidati dovranno ripartire da zero con il nuovo sistema di punteggio.

È necessario ottenere un punteggio in tre categorie:

1. La qualificazione si basa sulle competenze richieste dalla tua specifica mansione.
2. La performance è data dal numero di clienti che acquisisci attraverso la rete di partner e dal modo in cui ti leghi a loro dal punto di vista del partner, ovvero dal tipo di supporto che offri loro.
3. Il successo del cliente è il modo in cui si amplia l'utilizzo del prodotto da parte del cliente, ad esempio aggiungendo nuovi servizi cloud al suo stack e rendendolo vincente.

Con queste metriche e designazioni in vigore, sarà più facile per i partner entrare nelle classificazioni di livello e sapere fin dall'inizio quali sono gli obiettivi da raggiungere. Presumiamo che in futuro verranno aggiunte nuove designazioni, come il supporto, e sebbene non sia stata fornita una data precisa, riteniamo che questo cambiamento di livello avverrà nel corso dell'anno fiscale.

Dal punto di vista del modello di assistenza, Microsoft offre un supporto unificato. Dal punto di vista del modello di partnership, esistono alcuni modelli che forniscono feedback alla rete Microsoft.

I fornitori di soluzioni cloud (CSP) vendono licenze Microsoft e offrono assistenza. Sono essenzialmente partner che acquistano licenze tramite Microsoft e le rivendono ai clienti, offrendo anche assistenza di livello 1 e 2. Si tratta di un servizio completo.

Da parte di Microsoft, il supporto avanzato è solo cloud, quindi non è possibile usufruire dell'assistenza in loco o del catalogo completo dei servizi. Il supporto Premier è il livello più alto e offre assistenza in loco e basata su cloud, con supporto per situazioni critiche come allegato. I partner acquisteranno un livello di assistenza, come avanzato o Premier, e poi interverranno per conto del cliente con Microsoft.

Il supporto unificato è il modello a buffet ed è più un modello di supporto basato sulle esigenze, simile a US Cloud.

Per quanto riguarda US Cloud, i nostri servizi funzionano secondo il vecchio modello Premier Support. Unified è un po' costoso e non sempre soddisfa le esigenze dei clienti, quindi il nostro approccio è basato sulle esigenze. Si ottiene un pacchetto di ore per la durata prevista dal contratto e si possono utilizzare per qualsiasi servizio.

Inoltre, non vi chiediamo di stimare il tempo reattivo e proattivo in diversi segmenti. Al contrario, li combiniamo in un unico segmento per semplicità. Potete contattarci 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per assistenza reattiva, servizi proattivi o di implementazione e consulenza, e soluzioni di consulenza. L'unico servizio aggiuntivo attualmente disponibile è la consulenza, che è un'opzione di assistenza dedicata.

Quando scegli un partner, dovresti basarti sulle tue esigenze. Hai bisogno di qualcuno che si occupi dell'assistenza primaria per la tua attività? Hai bisogno di servizi di consulenza o di progetto con assistenza consultiva? Esamina internamente la tua organizzazione e determina i tuoi punti di forza e di debolezza, quindi valuta le opzioni dei partner in base alla loro capacità di compensare tali debolezze.

Come sapere se il tuo partner soddisfa le tue esigenze? Molti stanno appena entrando nel settore o stanno ampliando la propria offerta con nuovi servizi, quindi non è sempre possibile essere certi che siano in grado di soddisfare le tue richieste. Rivolgiti ad analisti terzi come Redmond per ottenere una valutazione equa e imparziale e, se ti sembrano adatti, organizza una chiamata introduttiva per verificare se sono la scelta giusta per te.

US Cloud offre una prova a basso rischio dei nostri servizi che ti consente di usufruire di tutte le nostre soluzioni per 30-60 giorni con la possibilità di recedere in qualsiasi momento se non ti sembra adatta alle tue esigenze. Questa opzione è inclusa in ogni contratto, così non dovrai sentirti vincolato a un servizio che non funziona con la tua configurazione.

Infine, gli SLA sono un ottimo modo per determinare se un'opzione di assistenza è davvero efficace. Gli SLA con copertura finanziaria sono un segno inequivocabile che il vostro partner ha un interesse economico nella questione. Microsoft non offre SLA con copertura finanziaria perché non può garantire di rispondere quando ne avete bisogno. US Cloud, invece, offre SLA con copertura finanziaria che garantiscono una risposta entro 15 minuti a tutti i ticket, indipendentemente dalla loro gravità. Se non riusciamo a rispettare questo impegno, riceverete ore di servizio e crediti come risarcimento. Mettiamo in pratica ciò che promettiamo, cosa rara nel settore.

Restate sintonizzati per l'episodio del prossimo mese. Per un supporto Microsoft più rapido e meno costoso, US Cloud è la soluzione che fa per voi.

Per approfondire la nostra discussione e cogliere tutte le intuizioni condivise da Mike Jones, vicepresidente dello sviluppo prodotti presso US Cloud, sull'ecosistema dei partner Microsoft, non esitate a leggere la trascrizione completa della nostra conversazione qui sotto.