Supporto avanzato unificato Microsoft sotto forma di opzioni di terze parti.

Il termine "Microsoft Unified Advanced Support" è solo un modo elegante per dire Microsoft Unified Advanced Support. Non esiste un livello di assistenza superiore direttamente da Microsoft. Chi è alla ricerca di assistenza avanzata per i propri prodotti e servizi Microsoft dovrebbe invece orientarsi verso opzioni di terze parti come US Cloud.

Il supporto di terze parti non solo è avanzato in quanto costituisce il fulcro della loro attività, ma la varietà di supporto e i vincoli finanziari sono meno limitati rispetto a Microsoft.

Ribadiamo che non esiste alcun servizio denominato Microsoft Unified Advanced Support. Qualsiasi riferimento a tale servizio è semplicemente un modo diverso di indicare Microsoft Unified Support. Non esiste alcun livello di assistenza superiore, segreto o pubblico, offerto da Microsoft. Per trovarlo, dovresti cercare al di fuori dell'azienda.

Il supporto "avanzato" unificato di Microsoft non è reale.

Sebbene Microsoft offra assistenza per i propri prodotti e servizi, non è così motivata dal punto di vista finanziario a fornire il miglior supporto possibile. Mentre la sua linea di prodotti rappresenta circa il 60-70% delle entrate, l'assistenza ne genera solo il 15-30%.

Sono molto più incentivati a venderti un prodotto che a fornirne l'assistenza. Sebbene i loro servizi di assistenza abbiano subito diversi cambiamenti negli ultimi anni, come l'abbandono di Premier a favore dell'uso universale di Unified, continuano a risultare carenti.

Con Premier fuori dai giochi, l'unica opzione rimasta è Unified Support. Sebbene Microsoft sia convinta che Unified sia l'opzione di supporto ideale per le aziende di tutto il mondo, non sempre è così.

Unified offre servizi di assistenza per tutti i prodotti Microsoft esistenti, ma senza garantire quando il tuo ticket riceverà una prima risposta. Il loro sito web e il team di vendita affermano che il tempo di risposta è di circa 1 ora per i casi critici e 4 ore per quelli di bassa gravità, ma si tratta solo di una stima approssimativa.

Potresti stare seduto per ore senza ricevere risposta fino alla fine della giornata, e questo non sarebbe contrario al tuo contratto.

Il supporto "avanzato" unificato di Microsoft stabilisce uno standard basso,

Non sempre si riceve assistenza dai team locali. A seconda della gravità del ticket, si potrebbe rientrare nell'ampio volume di ticket a bassa gravità che Microsoft riceve ogni giorno. Questi ticket sono così numerosi che Microsoft ne affida alcuni a tecnici esteri di aziende come Mindtree e Wipro.

Non solo non avrete più a che fare direttamente con il supporto Microsoft, ma questi fornitori di servizi v-dash non sono soggetti alle normative di conformità statunitensi. Trattandosi di entità con sede all'estero, non sono tenuti a rispettare gli stessi requisiti previsti per il supporto negli Stati Uniti, il che significa che i vostri dati non saranno così sicuri né godranno delle stesse protezioni che normalmente vi sarebbero garantite.

Infine, il prezzo è aumentato costantemente negli ultimi anni, con il risultato che il servizio è diventato gonfiato e costringe a pagare per esso. Con Premier, era possibile scegliere i servizi per i quali era necessario il supporto e aggiungere quelli che venivano aggiunti al flusso di lavoro.

Unified Support fornisce assistenza per tutti i suoi prodotti, il che significa che pagherete per servizi di assistenza che, ipoteticamente, non utilizzerete mai.

Questo costo aumenta se si tiene conto della spesa per Azure, server e utenti degli ultimi 12 mesi, e aumenta ulteriormente se si tratta di un'azienda con sede al di fuori degli Stati Uniti, poiché Microsoft ha l'abitudine di aumentare i prezzi in base alle variazioni economiche.

Questa tabella evidenzia le differenze in termini di selezione dei servizi, costi, andamento dei prezzi, prezzi globali e tempi di risposta tra Premier Support, Unified Support e il supporto di terze parti tramite US Cloud.

Dopo aver letto cosa offre (e cosa non offre) il supporto unificato, potresti chiederti se esiste davvero qualcosa che possa essere considerato un supporto avanzato unificato. Anche se non viene chiamato così, il supporto di terze parti tramite US Cloud è quanto di più avanzato si possa desiderare.

Un'opzione di assistenza unificata veramente avanzata dovrebbe, per così dire, mettere mano al portafoglio. Fare vaghe promesse di occuparsi prima o poi di un ticket dà a Microsoft un margine di manovra per smaltire il lavoro arretrato, ma lascia anche i clienti in una situazione di attesa perpetua. Risponderanno rapidamente o questo ticket rimarrà in sospeso per un po'?

US Cloud offre accordi sul livello di servizio (SLA) con copertura finanziaria, Microsoft no.

Con US Cloud, eliminiamo i tempi di attesa e andiamo dritti al punto. I nostri SLA finanziariamente garantiti assicurano che il tuo ticket riceva una risposta entro 15 minuti dall'invio, indipendentemente dalla gravità. Una risposta tempestiva è qualcosa che ogni cliente merita, ma che raramente ottiene. Noi di US Cloud ribaltiamo questa situazione.

Preoccuparsi della destinazione del proprio ticket e dei dati in esso contenuti non fa parte del contratto. Sei venuto per ricevere assistenza, non per giocare a indovinare chi gestirà il tuo ticket questa volta.

Perché scegliere US Cloud?

• Team con sede negli Stati Uniti: un servizio di assistenza avanzato si avvarrebbe di un team interamente con sede negli Stati Uniti, come US Cloud.
• Competenza: il nostro team di professionisti vanta in media 14 anni di esperienza con i prodotti e i servizi Microsoft, garantendovi la migliore assistenza possibile.
• Protezione dei dati: tutti i tuoi dati vengono gestiti da tecnici con sede negli Stati Uniti, il che significa che sono sempre protetti dalle normative di conformità.

Servizi proattivi e reattivi

• Anticipiamo i potenziali problemi per evitare che si aggravino in futuro.

Forniamo assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi indipendentemente dal fuso orario o dal Paese in cui operi, i nostri tecnici sono pronti ad aiutarti.

Il supporto unificato Microsoft può fornire assistenza per tutti i prodotti e servizi Microsoft disponibili, ma non è quello di cui avete bisogno. State pagando per servizi che non utilizzate, oltre ai costi aggiuntivi per i servizi che utilizzate. Poiché il prezzo del supporto unificato continua a salire e il numero di prodotti supportati continua a crescere, vi accorgerete presto che dovrete iniziare a fare dei tagli per portare avanti determinati progetti. Un servizio di supporto unificato avanzato vi farebbe risparmiare denaro, invece di costarvi di più.

US Cloud ti fa risparmiare dal 30 al 50% sui costi annuali di assistenza. Non è una vanteria né un vanto, è un dato di fatto. Acquisti da noi un pacchetto di ore e poi lo utilizzi come preferisci. Queste ore possono essere utilizzate per l'assistenza reattiva in caso di problemi con il cloud Azure o per consulenze sul modo migliore di implementare Copilot. Sta a te decidere come utilizzare il tempo a tua disposizione.

Inoltre, i nostri servizi proattivi prevengono il verificarsi di problemi, consentendoti di avere più tempo e denaro da dedicare ai progetti che contano davvero.

Quando hai bisogno di un supporto avanzato per Microsoft Unified, US Cloud è al tuo fianco.