Il vero valore dei prezzi del supporto unificato Microsoft.

Microsoft Unified Support è un servizio completo su misura per aziende e imprese, che copre tutti gli SKU del software Microsoft. Tuttavia, nonostante la sua ampia copertura, la maggior parte delle organizzazioni non sfrutta appieno questi servizi.

Un'analisi più approfondita della questione rivela aspetti significativi che le aziende e i responsabili IT devono prendere in considerazione in merito alle spese sostenute per i servizi di assistenza e all'impatto che tali servizi hanno sul loro modello di business complessivo.

Un'azienda media si affida in genere a sole 5-8 tecnologie Microsoft per gestire le proprie attività principali, in netto contrasto con l'intera gamma di servizi offerti da un contratto di assistenza unificata.

Ciò significa che la maggior parte delle organizzazioni sta potenzialmente pagando per l'assistenza su software Microsoft che non utilizza nemmeno. Questo sottoutilizzo può essere compreso meglio controllando i report Unified per vedere dove ricade la maggior parte dei ticket di assistenza.

Il supporto unificato di Microsoft fornisce anche valutazioni dello stato di salute IT e formazione tecnica su richiesta. Tuttavia, questi valori aggiunti non vengono utilizzati molto. Le valutazioni dello stato di salute IT, fondamentali per definire le linee guida prima delle migrazioni, vengono utilizzate raramente poiché la maggior parte dei team IT delle grandi aziende non esegue più di due migrazioni all'anno. Allo stesso modo, sebbene sia disponibile un'eccellente formazione tecnica su richiesta, la formazione di alto valore ricercata dalle aziende si trova solitamente altrove. Molti preferiscono una formazione di livello DSE che preveda un dialogo bidirezionale e contenuti personalizzati.

Entrambi questi elementi, pur sembrando aggiungere valore al pacchetto Premier Support, in realtà comportano costi aggiuntivi per il supporto unificato che non garantiscono alcun ritorno in termini di valore o vantaggi per la vostra azienda. Assicuratevi sempre di verificare attentamente dove viene investito il vostro budget per il supporto Microsoft e i diversi elementi per cui viene pagato.

Uno dei punti di forza del supporto unificato Microsoft è l'accesso formale ai team di ingegneri dei prodotti Microsoft. Il foglio dati sul valore del DVP unificato, creato nel 2022 e ancora utilizzato nella stagione di vendita del 2023, sottolinea questo accesso.

Tuttavia, la maggior parte delle aziende che abbandonano MS Unified per US Cloud non segnalano alcun accesso diretto o formale, quindi nessun valore aggiunto. Comprendere cosa si intende per "accesso formale" e negoziarlo nell'accordo Unified è essenziale, soprattutto per le aziende che si concentrano sullo sviluppo di tecnologie all'avanguardia.

Chiedete a Microsoft cosa significa "accesso formale" e con quale frequenza potete accedere al team di ingegneri dei prodotti Microsoft. Se possibile, richiedete che tale impegno sia inserito nel vostro contratto unificato. Le aziende che utilizzano tecnologie all'avanguardia come l'intelligenza artificiale possono trarne un vantaggio reale. A seconda del vostro rapporto con Microsoft e della vostra spesa Azure, potreste trovare un uso variabile di questi servizi, ma è importante sapere che sono un'opzione. Tuttavia, la maggior parte delle aziende che abbandonano Microsoft Unified per US Cloud riferiscono di non aver avuto accesso diretto o formale ai team di ingegneria dei prodotti Microsoft, il che significa nessun valore aggiunto.

Il passaggio di Microsoft al piano Unified Enterprise dai precedenti piani Core, Advanced e Performance ha comportato una minore scelta e costi più elevati per i clienti.

Il modello Unified Enterprise è simile a un modello di prezzi graduato, simile a un'imposta progressiva, che comporta maggiori spese per le imprese e margini migliori per Microsoft.

Lo svantaggio principale del modello è l'eliminazione della possibilità di selezionare il livello di supporto adeguato, con l'introduzione di un unico livello. Questo approccio unico per tutti potrebbe comportare un aumento dei costi del supporto unificato per molte aziende. Il nuovo calcolo dei prezzi tiene conto delle spese relative ad Azure, ai server e agli utenti degli ultimi 12 mesi, determinando un aumento delle spese su base annua (YOY). Quando il prezzo inizia a salire oltre un intervallo ragionevole, potrebbe essere il momento di cercare un'alternativa al supporto unificato, come US Cloud.

Microsoft ha introdotto diverse nuove soluzioni avanzate per personalizzare l'esperienza Unified. Sebbene questi componenti aggiuntivi offrano funzionalità avanzate, aumentano anche il costo complessivo.

Queste soluzioni includono:

• Progettazione ingegneristica avanzata: collaborazioni personalizzate a lungo termine con un team di esperti per massimizzare il valore della tecnologia.
• Supporto per mission critical: supporto approfondito per prestazioni ottimali e servizi preventivi per creare ambienti stabili.
• Risposta unificata potenziata: tempi di risposta accelerati con esperti Microsoft aggiuntivi per una risoluzione efficiente.
• Office 365 Engineering Direct: una linea diretta con i team di ingegneri dei prodotti Office 365 per il monitoraggio e l'analisi avanzati.
• Azure Event Management: consulenti esperti per la pianificazione e l'esecuzione di eventi digitali di successo.
• GitHub Engineering Direct: assistenza GitHub accelerata per una gestione più efficace.

Il supporto unificato di Microsoft offre una vasta gamma di servizi progettati per soddisfare le esigenze di ogni azienda. Tuttavia, molti di questi servizi sono sottoutilizzati o fraintesi.

Esaminando attentamente il contratto di assistenza unificata, valutando le esigenze effettive e negoziando i termini, le aziende possono assicurarsi di investire nei servizi di cui hanno realmente bisogno. La sfida consiste nel trovare il giusto equilibrio tra la necessità di un'assistenza di alto valore e l'efficienza in termini di costi. Essere proattivi nella comprensione e nella selezione delle opzioni giuste consentirà alle organizzazioni di sfruttare appieno il potenziale dell'assistenza unificata di Microsoft, senza pagare più del dovuto per servizi non necessari.

Il dinamico ambiente aziendale richiede ai leader di essere perspicaci e agili nel loro approccio al supporto tecnico, e le informazioni qui presentate forniscono una solida base per prendere decisioni informate nel complesso panorama del supporto IT aziendale.