Una banca Fortune 500 utilizza la richiesta di offerta di supporto Microsoft per risparmiare milioni su un contratto unificato.

Scopri come il team di approvvigionamento di una banca Fortune 500 ha utilizzato la richiesta di offerta (RFP) di Microsoft Support per risparmiare milioni di dollari sul proprio contratto di assistenza unificata. Scopri quali sono i criteri chiave della RFP per valutare i fornitori di assistenza Microsoft di terze parti.

Destinatari: CIO e dirigenti IT del settore bancario | Approvvigionamento, acquisti e gestione dei fornitori nel settore bancario

I criteri chiave della richiesta di offerta (RFP) del supporto Microsoft per i professionisti della gestione dei fornitori bancari e dell'approvvigionamento IT includono:

CAPACITÀ

• Helpdesk Microsoft globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, L1-L4, che supporta tutti i prodotti MSFT.
• Almeno il 75% dei ricavi totali derivava dai servizi di assistenza Microsoft.
• Il fornitore offre una parità di funzionalità dimostrabile con Microsoft Premier/Unified Support.
• Tutto il personale di supporto Microsoft è composto da cittadini statunitensi (ai sensi dell'ITAR 120.15).
• Disponibilità a supportare i prodotti Microsoft giunti al termine del ciclo di vita.

ESPERIENZA

• Oltre 5 anni di esperienza nel supporto alle aziende Fortune 500 e Global 2000.
• Fornitore di supporto Microsoft indipendente e convalidato da Gartner.
• Settori minimi supportati: manifatturiero, sanitario, finanziario, assicurativo, tecnologico, governativo e dell'istruzione.

APPALTI

• Modello di prezzo e utilizzo semplificato: un unico pacchetto di ore con sconti in base al volume.
• Negoziazione flessibile, contratti e opzione di fatturazione Monthly Recurring Revenue (MRR).
• Prove di validità concettuale (POC) disponibili per dimostrare le capacità.
• Approvvigionamento diversificato della catena di fornitura tramite WBE e status WOSB governativo.
• Possibilità di aggiungere ore durante il contratto senza penali.

OTTIMIZZAZIONE DEI COSTI

• Riduzione dei costi minima del 50% ed evitabilità nei prossimi 3 anni rispetto a MS Premier/Unified.
• Contratti di 3 o 5 anni per bloccare i tassi e garantire la prevedibilità dei prezzi.
• Nessun costo aggiuntivo per l'inoltro dei ticket di assistenza a Microsoft.

PRESTAZIONI

• Tempo di risposta inferiore a 30 minuti per tutti i livelli di gravità e SKU MSFT.
• La percentuale di ticket inoltrati a Microsoft è pari o inferiore al 20%.
• Tempo di risoluzione almeno del 25% più veloce rispetto a MS Premier/Unified.
• Accordi sul livello di servizio (SLA) per i tempi di risposta e gli escalation Microsoft.

GESTIONE ACCOUNT

• Team di triage per smistare i ticket in base alla gravità e alla tecnologia.
• Responsabili tecnici dell'assistenza clienti (TAM) utilizzati al posto dei CSAM meno competenti.
• Portale cliente con accesso singolo e KPI visivi in tempo reale, tra cui TTR, stato di escalation, burn rate, dettagli dei ticket, gruppi padre-figlio, POC, notifiche di interruzioni del cloud, avvisi sulle soglie orarie degli incidenti, ripartizione dell'utilizzo orario per tecnologia e tipo di incidente, ricerca approfondita sui dettagli degli incidenti precedenti.

I team di gestione dei fornitori bancari hanno riscontrato che il modello RFP di Microsoft Support contiene tutto il necessario per trovare la migliore alternativa a Microsoft Premier/Unified Support. Di conseguenza, la banca Fortune 500 è stata in grado di richiedere offerte per il supporto Microsoft di terze parti in sostituzione del proprio contratto di supporto Unified.

Scarica il modello di RFP e utilizza i criteri di selezione dettagliati per valutare i fornitori di supporto Microsoft di terze parti in base alle loro capacità, esperienza e valore per il settore bancario. Utilizza la RFP per identificare i fornitori di supporto e mitigare i rischi finanziari e operativi individuando il fornitore più qualificato per supportare le tecnologie Microsoft del tuo istituto finanziario.

I team bancari addetti all'approvvigionamento, agli acquisti e alla gestione dei fornitori stanno scoprendo che il modello di richiesta di offerta consente di risparmiare settimane di tempo e che la sostituzione di Unified Support sta generando milioni di dollari di risparmi immediati sui costi, ulteriori risparmi in termini di costi evitati nei prossimi 3 anni e vantaggi operativi misurabili nell'ambito IT.

Risparmia ore di lavoro al team acquisti della tua banca. Fai la tua due diligence scaricando la modello di richiesta di offerta del supporto Microsoft oggi stesso.

Le richieste di proposte (RFP) vengono utilizzate nelle acquisizioni negoziate per comunicare i requisiti degli istituti finanziari ai potenziali appaltatori e per sollecitare proposte. I responsabili degli acquisti delle banche (CPO) utilizzano la RFP di Microsoft Support per identificare i gruppi certificati sottorappresentati e diversificare la loro catena di fornitura.

Molte banche nazionali e regionali richiedono offerte RFP da più parti. Alcune danno la preferenza a fornitori certificati per la diversità attraverso riserve e requisiti di partecipazione aziendale diversificata per programmi di assistenza contrattuale come la certificazione Women Business Enterprise (WBE) o il programma federale Women-Owned Small Business (WOSB) della US Small Business Administration.

Lavorare con fornitori diversificati è in linea con i valori fondamentali della nostra banca ed è la cosa giusta da fare. Dare la priorità nella selezione alle minoranze certificate che hanno pari capacità di fornitura è un'iniziativa fondamentale per la nostra organizzazione. 

I team addetti agli appalti e agli acquisti delle istituzioni finanziarie possono scaricare il modello di richiesta di offerta di supporto Microsoft per facilitare l'identificazione e la qualificazione di appaltatori certificati appartenenti a minoranze in grado di sostituire Microsoft Premier o Unified Support, spesso con una significativa riduzione dei costi e un aumento dell'efficienza operativa.