Richiesta di offerta per il supporto Microsoft.
RICHIESTA DI OFFERTA PER L'ASSISTENZA MICROSOFT
Scarica il modello di richiesta di offerta (RFP) del supporto Microsoft per valutare i fornitori di assistenza. Utilizza il processo di richiesta di offerta (RFP)
per richiedere offerte di supporto Microsoft da terze parti e risparmiare dal 30 al 50% sostituendo il supporto Microsoft Premier/Unified.
Che cos'è una richiesta di offerta (RFP) del supporto tecnico Microsoft?
Una richiesta di offerta (RFP) di assistenza Microsoft è sia il processo che la documentazione utilizzati per sollecitare offerte per potenziali servizi di assistenza Microsoft di terze parti richiesti da un'azienda o da un ente governativo.
Il documento RFP del supporto Microsoft descrive in genere una dichiarazione dei requisiti (SOR) che devono soddisfare i potenziali candidati che desiderano presentare un'offerta per fornire il supporto Microsoft. Esso riguarderà i prodotti e/o i servizi Microsoft necessari per soddisfare i requisiti indicati.
La documentazione relativa alla richiesta di offerta (RFP) del supporto Microsoft disponibile nel modello (scaricabile immediatamente) copre anche il processo di approvvigionamento, i criteri di valutazione, i termini e le condizioni commerciali, la tempistica e le attività coinvolte, nonché ciò che i rispondenti devono includere nella loro risposta alla richiesta di offerta per il supporto Microsoft.
Criteri RFP per il supporto MS
Troverete questi criteri RFP evidenziati nel modello completo disponibile per il download. Questi criteri chiave della RFP per il supporto Microsoft costituiscono anche un'ottima checklist per i fornitori dei servizi di supporto Microsoft.
CAPACITÀ
Helpdesk Microsoft globale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, L1-L4, che supporta tutti i prodotti MSFT.
Almeno il 75% dei ricavi totali derivava dai servizi di assistenza Microsoft.
Il fornitore offre una parità di funzionalità dimostrabile con Microsoft Premier/Unified Support.
Tutto il personale di supporto Microsoft è composto da cittadini statunitensi (ai sensi dell'ITAR 120.15).
Disponibilità a supportare i prodotti Microsoft giunti al termine del ciclo di vita.
ESPERIENZA
Oltre 5 anni di esperienza nel supporto alle aziende Fortune 500 e Global 2000.
Fornitore di supporto Microsoft indipendente e convalidato da Gartner.
Settori minimi supportati: manifatturiero, sanitario, finanziario, assicurativo, tecnologico, governativo e dell'istruzione.
APPALTI
Modello di prezzo e utilizzo semplificato: un unico pacchetto di ore con sconti in base al volume.
Negoziazione flessibile, contratti e opzione di fatturazione Monthly Recurring Revenue (MRR).
Prove di validità concettuale (POC) disponibili per dimostrare le capacità.
Approvvigionamento diversificato della catena di fornitura tramite WBE e status WOSB governativo.
Possibilità di aggiungere ore durante il contratto senza penali.
OTTIMIZZAZIONE DEI COSTI
Riduzione dei costi minima del 50% ed evitabilità nei prossimi 3 anni rispetto a MS Premier/Unified.
Contratti di 3 o 5 anni per bloccare i tassi e garantire la prevedibilità dei prezzi.
Nessun costo aggiuntivo per l'inoltro dei ticket di assistenza a Microsoft.
PRESTAZIONI
Tempo di risposta inferiore a 30 minuti per tutti i livelli di gravità e SKU MSFT.
La percentuale di ticket inoltrati a Microsoft è pari o inferiore al 20%.
Tempo di risoluzione almeno del 25% più veloce rispetto a MS Premier/Unified.
Accordi sul livello di servizio (SLA) per i tempi di risposta e gli escalation Microsoft.
GESTIONE ACCOUNT
Team di triage per smistare i ticket in base alla gravità e alla tecnologia.
Responsabili tecnici dell'assistenza clienti (TAM) utilizzati al posto dei CSAM meno competenti.
Portale cliente con accesso singolo e KPI visivi in tempo reale, tra cui TTR, stato di escalation, burn rate, dettagli dei ticket, gruppi padre-figlio, POC, notifiche di interruzioni del cloud, avvisi sulle soglie orarie degli incidenti, ripartizione dell'utilizzo orario per tecnologia e tipo di incidente, ricerca approfondita sui dettagli degli incidenti precedenti.
Modello di richiesta di offerta per il supporto Microsoft
Il modello di richiesta di offerta di assistenza Microsoft contiene tutto il necessario per trovare la migliore alternativa all'assistenza Microsoft Premier/Unified Support.
Scarica il modello di RFP e utilizza i criteri di selezione dettagliati per valutare i fornitori di supporto Microsoft di terze parti in base alle loro capacità, esperienza e valore. Utilizza la RFP per identificare i fornitori di supporto e mitigare i rischi individuando il fornitore più qualificato per supportare le tecnologie Microsoft della tua azienda.
Risparmia ore di lavoro al tuo team di approvvigionamento. Avvia la tua due diligence e scarica oggi stesso il modello di richiesta di offerta (RFP) del supporto Microsoft.
Richiesta di offerta per il supporto Microsoft per il governo
Le richieste di proposte (RFP) vengono utilizzate nelle acquisizioni negoziate per comunicare i requisiti del governo ai potenziali appaltatori e per sollecitare proposte.
Molti governi statali, locali e federali richiedono offerte RFP da più parti. Alcuni danno la preferenza a fornitori certificati per la diversità attraverso riserve e requisiti di partecipazione aziendale diversificata per programmi di assistenza contrattuale come il programma federale Women-Owned Small Business (WOSB) della US Small Business Administration.
L'obiettivo del governo federale è quello di assegnare ogni anno almeno il 5% di tutti gli appalti federali alle piccole imprese di proprietà di donne.
I team addetti agli appalti e agli acquisti delle organizzazioni governative possono scaricare il modello di richiesta di offerta di supporto Microsoft per facilitare l'identificazione e la qualificazione degli appaltatori governativi in grado di sostituire Microsoft Premier o Unified Support, spesso con una significativa riduzione dei costi e un aumento dell'efficienza operativa.
La "tassa del silicio" che non hai considerato: il costo nascosto di Microsoft nell'infrastruttura tecnologica
La fine del modello di tariffazione "per postazione" di Microsoft
L'imposta sul supporto unificato di Microsoft nel settore delle telecomunicazioni
