Come funziona il supporto cloud negli Stati Uniti.

Ricordi quel servizio di streaming a cui ti sei iscritto ma che usi raramente? Il supporto tradizionale di Microsoft può sembrare molto simile: pagare per l'intero buffet quando desideri solo le cose buone. È qui che cambiamo le carte in tavola: US Cloud ti consente di scegliere esattamente il supporto di cui hai bisogno, quando ne hai bisogno. Nessun pacchetto gonfiato, nessun servizio inutilizzato che raccoglie polvere.

Consideralo come un supporto su misura per le esigenze della tua azienda, che tu sia un consumatore occasionale o abbia bisogno di un servizio completo. Questo approccio à la carte non serve solo a risparmiare denaro (anche se i nostri clienti apprezzano molto questo aspetto), ma anche a creare un sistema di supporto che si adatta al tuo ritmo e alle tue esigenze. E quando le tue esigenze cambiano? Il supporto cambia con te, senza bisogno di conversazioni imbarazzanti.

Ci siamo passati tutti: bloccati nella temuta coda dell'assistenza, ascoltando musica di attesa che sembra provenire dal 1987. Non con US Cloud. Operando in 41 paesi e in ogni fuso orario immaginabile, abbiamo creato qualcosa di diverso: un'assistenza che è davvero disponibile quando ne avete bisogno.

Grazie a una combinazione unica di ingegneri brillanti e IA all'avanguardia (come Azure AI e OpenAI), offriamo un'assistenza non solo più rapida, ma anche più intelligente. I nostri team sono in continua evoluzione e miglioramento, il che significa che la tua azienda riceve ogni giorno un'assistenza sempre migliore. Chiedilo alle aziende Global 2000 che hanno fatto il passaggio e non sono mai tornate indietro.

Ecco la parte che fa alzare le sopracciglia alla maggior parte delle persone: sì, facciamo davvero risparmiare alle aziende il 30-50% rispetto al supporto unificato di Microsoft. No, non stiamo tagliando gli angoli. No, non è troppo bello per essere vero.

Come riusciamo a farlo? Siamo specialisti, non generalisti. Il supporto Microsoft non è solo un altro punto nella nostra lista di servizi: è il nostro intero mondo. Avere sede nel Midwest (dove il vostro dollaro vale di più) ed essere un'azienda privata (il che significa che reinvestiamo il 100% dei profitti per migliorare il nostro servizio) non guasta. Il risultato? Oltre 935 milioni di dollari di risparmi per i nostri clienti negli ultimi cinque anni.

Quando qualcosa si rompe, è necessario ripararlo rapidamente. Ecco perché ogni ticket di assistenza viene fornito con una garanzia di risposta entro 15 minuti, supportata da SLA esclusivi del settore su cui puoi davvero contare. Ma ecco dove diventa interessante: ogni ora di assistenza acquistata può essere utilizzata anche per l'assistenza proattiva senza costi aggiuntivi.

Desideri un controllo dello stato di salute del sistema? Hai bisogno di aiuto per pianificare un'implementazione importante? Cerchi una formazione specializzata? È tutto incluso. E a differenza di alcuni fornitori (ehm , Microsoft), non applichiamo un sovrapprezzo del 30% per il "tempo TAM" sui progetti proattivi.

Affrontiamo l'argomento scottante: "Ma come fate a segnalare i problemi a Microsoft se siete in concorrenza con loro?" Domanda legittima. Non solo possiamo segnalare i ticket a Microsoft, ma lo facciamo ogni giorno. La differenza? Lo facciamo solo quando è assolutamente necessario.

Nel 2024, solo il 18% dei nostri ticket richiede l'attenzione di Microsoft e solo il 2% richiede il coinvolgimento di partner specializzati. L'altro 80%? Risolto internamente, in modo più rapido ed efficiente rispetto a quanto avremmo ottenuto se lo avessimo inoltrato. Abbiamo trasformato il processo in una scienza, con SLA chiari che regolano quando e come avvengono gli escalation.

Mentre Microsoft sta gradualmente sostituendo i Technical Account Manager (TAM) con i rappresentanti del servizio clienti, noi stiamo raddoppiando le nostre competenze. Ogni cliente Cloud statunitense ha a disposizione un TAM dedicato che conosce bene il proprio lavoro, oltre all'accesso a ingegneri di supporto designati (DSE) per l'intero stack tecnologico Microsoft.

Considerate il vostro TAM come ilvostro stratega IT personale, qualcuno che conosce alla perfezione il vostro ambiente e che è in grado di anticipare i problemi prima che diventino tali. E i nostri DSE? Non sono solo specialisti nella riparazione dei guasti, ma esperti che potete integrare nel vostro team per affrontare quei grandi e complessi progetti aziendali che vi tengono svegli la notte.