Il supporto unificato di Microsoft vale un aumento dei costi del 30%?

Se utilizzi software e servizi Microsoft per gestire la tua attività, probabilmente sei anche un cliente Microsoft Premier Support. Questi sistemi e servizi sono fondamentali e richiedono un'attenzione urgente per qualsiasi problema, escalation e risoluzione dei problemi.

Ora, ai clienti Premier Support viene chiesto di rinnovare con una nuova offerta, Unified Support, che secondo Microsoft riunirà in un unico contratto tutto il supporto per i prodotti online e on-premise.

Con Premier Support, acquisti un pacchetto di ore per diverse categorie di assistenza, come l'assistenza proattiva e la risoluzione dei problemi (PRS), un modello più flessibile e personalizzabile per soddisfare le tue esigenze specifiche. Con Unified Support, pagherai una percentuale dei costi di licenza annuali per PRS illimitato e assistenza proattiva illimitata fornita elettronicamente. Il costo annuale del supporto unificato è compreso tra il 6% e il 10% (a seconda del livello di supporto unificato selezionato) dei costi annuali di Office 365 e del software client e tra l'8% e il 12% dei costi annuali di altri software e servizi online.

Cosa significa questo per la stragrande maggioranza dei clienti Microsoft Premier Support oggi? Non sarà necessario stimare/monitorare le ore, ma se siete un'organizzazione tipica che paga circa il 7% del costo annuale di Software Assurance per Premier Support, pagherete dal 30% al 60% in più per Unified Support.

Se pensate che questo sia normale per tutti i fornitori di software e servizi per ufficio, ripensateci: questo cambiamento comporterà che chi paga per il supporto Microsoft dovrà sostenere dal 33 al 39% dei costi di licenza per la manutenzione, una percentuale significativamente superiore allo standard del settore, che oggi è compreso tra il 18 e il 25%.

Fondamentalmente, è una fonte di guadagno per Microsoft: basare i costi di assistenza sulla spesa annuale per prodotti e servizi consente all'azienda di addebitare l'assistenza per i propri prodotti online (basati su cloud), il che aumenterà i costi per prodotti come Office 365. Potrebbe essere necessario spendere di più per supportare i carichi di lavoro dei server Office in esecuzione nei data center di Microsoft rispetto a quando li ospitavate voi stessi. Questo non vanifica uno dei principali obiettivi del cloud computing, ovvero il risparmio sui costi?

Ecco un'altra domanda importante: il servizio che riceverai con Unified Support è davvero così migliore rispetto a Premier Support?

Il supporto Premier includeva ore di assistenza proattiva e risoluzione dei problemi. Le organizzazioni dovevano stimare e monitorare attentamente le ore per assicurarsi di non acquistarne in anticipo troppe, di utilizzarle tutte entro la scadenza del contratto e di averne a sufficienza per l'intero anno.

Ecco alcune altre difficoltà riscontrate con il supporto premier orario di Microsoft:

• Se non hai utilizzato le tue ore, le hai perse: non è possibile riportarle all'anno successivo.
• Era necessario tenere traccia delle ore lavorate per assicurarsi che Microsoft fatturasse correttamente.
• Era necessario coordinare le esigenze di assistenza e l'utilizzo tra tutti i team utilizzando le ore
• I problemi difficili potrebbero richiedere molte ore senza che tu te ne renda conto.

La campagna di marketing di Microsoft relativa al passaggio al supporto unificato è incentrata sul fatto che non sarà più necessario contare costantemente le ore, ma, come abbiamo scritto la settimana scorsa, anche alcuni aspetti del supporto unificato richiederanno un costo aggiuntivo oltre all'aumento del 30% che dovrete sostenere. Non sorprende che molte aziende stiano ora cercando alternative al supporto Microsoft Premier.

Non cercate oltre: US Cloud è l'unica alternativa al supporto Microsoft Premier e offre:

• Risparmio sui costi del 30-60%: acquista solo l'assistenza di cui hai bisogno e non pagare extra per l'assistenza su prodotti che non utilizzi.
• Ore che non scadono mai – Le ore di assistenza non scadono mai con noi e, dato che paghi solo per l'assistenza di cui hai bisogno, puoi prendere decisioni finanziarie più intelligenti per la tua attività senza rinunciare alla qualità.
• Fatturazione secondo le tue condizioni: offriamo opzioni di fatturazione in abbonamento e rateizzazione che soddisfano le tue esigenze specifiche.
• Risposta 5 volte più veloce: i tempi medi di risposta del supporto Microsoft Premier sono di circa 30 minuti. US Cloud risponderà al tuo ticket in 6 minuti.
• Un'esperienza cliente impeccabile, ogni volta: non ti chiederemo di ripetere più volte il tuo problema quando ti trasferiremo agli esperti giusti per risolverlo. Il nostro unico obiettivo è la tua completa soddisfazione.
• Assistenza con sede negli Stati Uniti: non sarai mai trasferito a un call center all'estero. Tutto il personale di US Cloud ha sede a St. Louis, nel Missouri.
• Due decenni di esperienza con Microsoft: US Cloud è un partner certificato Microsoft e fornitore di soluzioni cloud, il che significa che siamo esperti in tutti gli aspetti delle tecnologie Microsoft.

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