Chi gestisce realmente le vostre chiamate all'assistenza Microsoft Enterprise?

Chiami il numero di assistenza aziendale Microsoft e vieni trasferito all'estero. Ti aspetti un'assistenza con sede negli Stati Uniti da parte di un dipendente MS.

La tua azienda ora ha due problemi, oltre a un team IT frustrato. 1) Conformità 2) Sicurezza.

Microsoft sta spingendo i propri clienti aziendali a passare dal modello di assistenza Premier Support al modello Unified Support. A partire dal 1° luglio 2018, Unified Support è la nuova realtà per le aziende che desiderano assistenza per i propri investimenti nei software e nei servizi Microsoft.

Il supporto Microsoft esternalizzato mette molte aziende in una situazione di non conformità

Poiché Microsoft esternalizza gran parte del proprio servizio di assistenza aziendale (Premier/Unified), non può garantire che le richieste di assistenza e i ticket Microsoft delle aziende non vengano gestiti da cittadini stranieri.

Di conseguenza, molti settori regolamentati e appaltatori federali non sono più conformi alle normative, poiché alcune delle loro informazioni IT vengono trasferite all'estero. Peggio ancora, alcune di queste informazioni sono fondamentali per la missione o relative a tecnologie chiave di proprietà intellettuale, esponendole allo spionaggio industriale da parte di Stati nemici.

"Inserire cittadini stranieri nella catena di fornitura dell'assistenza tecnica del Paese (USA) è irresponsabile e comporta un rischio inutile per la nostra proprietà intellettuale e la nostra sicurezza nazionale".

— Robert E. LaMear IV, fondatore, US CLOUD

Il trasferimento all'estero del supporto Microsoft Enterprise aumenta i rischi per la sicurezza aziendale

Gran parte del supporto Premier/Unified di Microsoft è esternalizzato e fornito da cittadini stranieri. Per molte agenzie federali, appaltatori della difesa e imprese aerospaziali, ciò comporta rischi inutili di esfiltrazione dei dati, ransomware e spionaggio.

Microsoft dispone di un numero limitato di tecnici di assistenza designati (DSE) con autorizzazione di sicurezza attiva, disponibili a tariffe ultra-premium per i progetti IT dei propri clienti Federal Cloud. Tuttavia, MSFT non si impegna contrattualmente a garantire che tutti i ticket di assistenza Premier/Unified saranno gestiti da cittadini statunitensi, mettendo molte agenzie e appaltatori in una situazione di non conformità. Fortunatamente, queste agenzie hanno ora la possibilità di ridurre i costi di assistenza MSFT e ricevere un'assistenza di qualità superiore con US Cloud.

Il nuovo modello di assistenza aziendale di Microsoft: paghi di più, ottieni meno

Questo nuovo modello comporta numerosi cambiamenti nel modo in cui Microsoft fornisce assistenza alle aziende. Si pone meno enfasi sul conteggio delle ore di assistenza nel corso di un anno, il che comporta un aumento dei costi del 30%.

Se si sommano tutti i costi, si paga il 39% per la manutenzione e l'assistenza da parte di Microsoft. Si tratta di una cifra superiore del 56% rispetto alla media del settore.

Abbiamo condiviso le domande che dovreste porre durante la negoziazione e le differenze tra Microsoft Premier Support e Microsoft Unified Support, ma un problema è emerso con particolare evidenza durante i nostri colloqui con le aziende. In definitiva, esse si aspettano che, pagando questa tassa del 30% a Microsoft per l'assistenza, riceveranno un servizio di qualità superiore da parte dei dipendenti Microsoft che possiedono le conoscenze e le competenze migliori per aiutarle a utilizzare appieno il software Microsoft per gestire le loro attività.

Cosa ottieni effettivamente pagando una tassa Microsoft

La realtà è che in molti casi il supporto unificato di Microsoft è solo di nome.

• Sono fornitori terzi (v-badge) come Tata o Wipro, con sede in India, a svolgere effettivamente il lavoro. È possibile rendersene conto dall'indirizzo e-mail dell'ingegnere dell'assistenza o parlando con loro al telefono.
• A meno che nel contratto non sia specificato un Technical Account Manager (TAM) o un Designated System Engineer (DSE) secondario (di riserva), in caso di indisponibilità del TAM o del DSE sarete a discrezione di chiunque sia disponibile per cercare di assistervi.
• Le dimensioni di Microsoft, che spesso rappresentano un punto di forza, sono in realtà un enorme punto debole quando si tratta di assistenza aziendale. Indipendentemente dal fatto che siate un'azienda con sede negli Stati Uniti o meno, quando chiamate o inviate un'e-mail per richiedere assistenza, potreste dover attendere che qualcuno vi risponda a seconda del vostro livello di assistenza unificata. Ciò può significare attendere dalle 4 alle 8 ore prima che qualcuno risponda se state pagando per il livello Core o Advanced dell'assistenza unificata Microsoft. Se paghi per il livello Performance, il più alto della gamma, potresti ricevere una risposta entro 30 minuti-1 ora. Se il tuo problema è critico per l'azienda, è davvero abbastanza veloce?

In definitiva, molte delle aziende con cui parliamo stanno pagando un prezzo elevato per una rete di sicurezza che continua a fallire. Purtroppo, ciò accade proprio nei momenti in cui hanno più bisogno di stabilità e coerenza.

Ogni problema che si presenta è fondamentale per l'azienda. È necessario cercare un'alternativa al supporto unificato Microsoft che possa intervenire nel momento stesso in cui si verifica un problema e trovare una soluzione.

Non cercate oltre: US Cloud non delocalizzerà mai il vostro problema e dispone delle competenze necessarie per ripristinare il funzionamento del vostro software e dei vostri servizi Microsoft il più rapidamente possibile, riducendo al minimo le interruzioni dell'attività aziendale.

• Assistenza con sede negli Stati Uniti

  Non sarai mai trasferito a un call center all'estero. Tutto il personale di US Cloud ha sede a St. Louis, nel Missouri, e disponiamo di processi all'avanguardia nel settore per garantirti un'esperienza di assistenza costante e di prim'ordine nel momento in cui ne hai più bisogno.

• Risparmio sui costi del 30-60%

  Il nostro supporto aziendale Microsoft, il migliore della categoria, ha un costo molto inferiore rispetto a quello che pagheresti con Microsoft. Acquista solo il supporto di cui hai bisogno e non pagare una tassa Microsoft per un supporto di qualità inferiore.

• Risposta 5 volte più veloce

  US Cloud risponderà al tuo ticket di assistenza in sei minuti, in ogni caso. È cinque volte più veloce rispetto al più aggressivo accordo sul livello di servizio di Microsoft.

• Due decenni di esperienza in Microsoft

  US Cloud è un partner certificato Microsoft e fornitore di soluzioni cloud; siamo esperti in tutte le sfaccettature delle tecnologie Microsoft. Abbiamo gestito oltre 61.000 ticket di assistenza Microsoft. Solo l'1% di questi è stato inoltrato a Microsoft come ticket di assistenza di terzo livello. Quando ci chiami, rispondiamo rapidamente e risolviamo i tuoi problemi.

• Assistenza dedicata TAM/DSE

  US Cloud è orgogliosa della sua coerenza. Quando firmerete con noi, avrete a disposizione un Technical Account Manager dedicato o un ingegnere di supporto designato. Diventeranno esperti delle esigenze e del software della vostra azienda. In questo modo, quando si verifica un problema non ci sono ritardi perché non abbiamo bisogno di familiarizzarci con le vostre esigenze specifiche.

• Un'esperienza cliente impeccabile, ogni volta

  Non ti faremo ripetere più volte il tuo problema. Non ti passeremo da un professionista all'altro in tutto il mondo con diversi livelli di conoscenza ed esperienza. Il nostro unico obiettivo è la tua completa soddisfazione.

Prova tu stesso il supporto Microsoft di prima qualità con sede negli Stati Uniti, disponibile per sei minuti.