Il supporto unificato di Microsoft è troppo costoso.
La voce dell'azienda: "Il supporto unificato è troppo costoso"
Le aziende di tutto il mondo concordano sul fatto che Microsoft Unified Support sia troppo costoso. Scopri come i team di approvvigionamento IT e i CIO stanno risparmiando dal 30 al 50% con US Cloud.
Iniziative: Negoziazione dei contratti Microsoft | Ottimizzazione strategica dei costi IT
Destinatari: CIO e dirigenti IT | Approvvigionamento, acquisti e gestione dei fornitori
I costi del supporto commerciale Microsoft salgono alle stelle
Il supporto unificato Microsoft fa parte dell'organizzazione Microsoft Services.
Secondo un annuncio di lavoro pubblicato da Microsoft, si tratta della "più grande trasformazione del supporto Microsoft degli ultimi vent'anni, che modernizza la nostra offerta e semplifica l'assistenza ai nostri clienti".
E mentre le opzioni di assistenza commerciale sono state semplificate fino a comprendere solo 3 piani Unified (Core, Advanced e Performance), molti ex clienti Microsoft Premier Support ritengono che Unified sia "semplicemente troppo costoso".
Opzione di assistenza unificata a partire dal 1° luglio 2022
Il supporto unificato Microsoft ha sostituito tutte le attuali offerte di supporto commerciale Microsoft.
Gli enti scolastici e le amministrazioni statali, locali e federali potranno acquistare il servizio Premier Support fino al 1° luglio 2024.
Nel 2017 il supporto commerciale ha rappresentato un fatturato di 3,3 miliardi di dollari per Microsoft, con 11.000 clienti aziendali. Il passaggio da Premier a Unified ha fatto aumentare significativamente il fatturato, mentre la quota di piccole imprese nella base clienti è leggermente diminuita, con conseguente riduzione dei costi e aumento dei margini per Microsoft.
Perché l'assistenza unificata è così costosa?
Il supporto unificato consente a Microsoft di addebitare i costi di assistenza per i propri servizi cloud che in precedenza erano inclusi nei piani di assistenza Premier senza costi aggiuntivi.
I costi unificati si basano sul consumo complessivo dei servizi cloud Microsoft da parte di un'azienda, stimato nell'anno precedente, anche se i servizi sono stati cancellati.
Il 6-12% che Microsoft addebita per l'assistenza, combinato con il 25-29% per la manutenzione SA, porta Microsoft ben al di sopra della media del settore, che si attesta tra il 18 e il 25% per la manutenzione e l'assistenza.
"Il prezzo dell'assistenza è vantaggioso rispetto a quello offerto dai nostri concorrenti", ha affermato il portavoce di Microsoft. "Per alcuni clienti potrebbe comportare un aumento dei costi, ma la maggior parte non subirà alcun aumento o subirà solo un aumento minimo e avrà accesso a una vasta gamma di nuovi servizi che integrano l'assistenza per i prodotti cloud e on-premise".
— Kurt Mackie, Redmond Channel Partner
Pagare di più a Microsoft per il supporto aziendale, ottenere meno qualità
Ora che le tariffe del supporto unificato saranno calcolate in base a una percentuale della spesa netta con Microsoft, molte organizzazioni ritengono intollerabile l'aumento del 30-60% nel primo anno.
È come poter ordinare esattamente ciò che ti serviva da un menu e ora avere accesso solo a un costoso buffet dove non mangerai mai molti dei piatti disponibili. Oh, e a proposito, dato che molti servizi proattivi sono ora "self-service", devi sparecchiare il tavolo da solo.
Vi suona familiare? Per chi ha già avuto a che fare con Microsoft (o con altri fornitori on-premise) in passato, questo ricorda molto le spese di manutenzione. La domanda quindi è: il supporto o la manutenzione che state pagando valgono i servizi che ricevete effettivamente? Per molte aziende, la risposta è no.
"I costi dell'assistenza unificata si basano sulla spesa per l'assistenza tecnica E sulla spesa per i servizi online E sul denaro che sarebbe stato speso per l'assistenza tecnica per qualsiasi prodotto acquistato negli ultimi 5 anni senza assistenza tecnica!"
— Michael Silver,
Rapporto Gartner: il supporto unificato di Microsoft elimina il conteggio delle ore, ma alcune organizzazioni ora pagheranno per ciò che prima era gratuito
I rinnovi unificati richiedono più tempo per la revisione e la negoziazione
In precedenza, Premier Support rappresentava un costo aggiuntivo alle tariffe annuali Microsoft, in cui si pagava una tariffa legata a fattori quali il numero di ore di assistenza per la risoluzione dei problemi, le ore di gestione dell'account di assistenza o l'assistenza per un prodotto specifico.
Il punto fondamentale è che il contratto Premier Support definisce chiaramente gli orari, i servizi e le risorse a cui avete diritto nell'ambito dell'assistenza Microsoft. Naturalmente, i costi di questi servizi possono variare, ma almeno potete usufruire di un livello fisso di assistenza a un costo fisso.
Sebbene le diverse aziende siano in grado di raggiungere livelli variabili di trasparenza sui costi delle singole voci, la base per il supporto del vostro portafoglio di software Microsoft era legata alle ore di assistenza effettivamente necessarie.
I rinnovi dell'assistenza unificata creano un livello di complessità completamente diverso, poiché si basano sul consumo cloud dell'anno precedente, sui crediti SA, sulle licenze on-premise, ecc. Secondo Gartner, la preparazione del rinnovo dell'assistenza unificata richiede molto più tempo. È consigliabile prevedere 3 mesi prima del rinnovo e l'assistenza unificata non dovrebbe mai far parte del contratto Microsoft Enterprise Agreement (EA), in cui gli aumenti dei costi vengono spesso trascurati.
Le spese per il supporto unificato di Microsoft aumentano ogni anno
Un gigante dormiente si sta risvegliando, ma la maggior parte delle aziende sta scegliendo di ignorarlo per il momento. Microsoft Unified Enterprise Support.
Il consumo dei servizi cloud è il parametro di prestazione numero 1 in Microsoft. È anche una variabile chiave nel parametro di costo unificato. Man mano che aumenti il consumo dei servizi cloud di Microsoft, aumentano anche i costi del supporto unificato. Con l'obiettivo di Microsoft di aumentare il consumo cloud di tutte le aziende anno dopo anno, è molto probabile che anche i costi del supporto unificato aumentino di anno in anno.
Per alcune aziende, i responsabili degli acquisti IT sono in grado di assorbire l'aumento del 12-15% durante il primo anno di transizione da Premier a Unified. Potrebbero anche chiudere un occhio sul secondo anno e assorbire l'aumento del 10-12%. Ma entro il terzo anno, molti si trovano ad affrontare un aumento effettivo del 30-45% che non mostra segni di rallentamento. Cercare un'alternativa a Microsoft Unified entro il terzo anno è una priorità per gli acquisti aziendali, poiché comporta un notevole risparmio sui costi immediato e futuro.
Budget IT aziendale per i rifiuti unificati MS
Sebbene molti CIO abbiano l'ordine permanente di innovare, solo pochi fortunati ottengono nuovi budget e personale per realizzare e sostenere l'innovazione.
Coloro che non lo fanno devono trovare un equilibrio tra la sfida dell'allocazione delle risorse e la pressione di aderire a un costoso supporto del fornitore o il rischio apparente di perdere il supporto del fornitore.
"Pagare di più per il supporto Microsoft non è innovazione. Consigliamo ai responsabili IT di dare priorità agli investimenti che creano un vantaggio competitivo e stimolano la crescita delle loro aziende".
— Robert E. LaMear IV, fondatore, US Cloud
Aumento dell'8% del budget Microsoft EA per coprire l'assistenza
Il supporto illimitato per i prodotti Microsoft offerto da Unified Support sembra inizialmente interessante, ma spesso comporta un aumento significativo dei costi per le aziende.
Si prevede che il supporto unificato costerà 2-5 volte di più rispetto al supporto Premier nei prossimi 5 anni e che ci sarà un aumento del 7-9% nella maggior parte dei contratti Enterprise Agreement (EA) al momento del rinnovo.
Previsioni relative alla spesa per il supporto unificato Microsoft a 1 e 5 anni
Confronta il tuo ultimo contratto Premier Support con il tuo ultimo contratto Microsoft Unified Support e assicurati di essere seduto.
Il supporto aziendale Microsoft è probabilmente la voce di spesa IT in più rapida espansione. In genere, è superiore del 28-46% rispetto al supporto Premier.
Una volta individuati i prodotti e servizi Microsoft necessari e che determinano il costo del supporto unificato, inseriscili in un foglio di calcolo e applica la crescita prevista per i vari prodotti nei prossimi 5 anni.
Inoltre, prevedere i crediti SAB e gli sconti SA che andranno persi nel 2023.
Questa analisi vi consentirà di ottenere una previsione efficace dei costi del supporto unificato per la vostra azienda.
In genere, dal 170% al 485% in più rispetto a Premier in 5 anni.
Il supporto Microsoft di terze parti è riconosciuto da Gartner come una soluzione che consente di risparmiare sui costi IT ed è particolarmente interessante se si considerano i piani quinquennali di Microsoft in materia di IT e i costi del supporto unificato.
