Come viene calcolato il prezzo del supporto unificato di Microsoft?
Come viene calcolato il prezzo del supporto unificato di Microsoft?
Se sei una delle migliaia di aziende che utilizzano software e servizi Microsoft per potenziare la propria attività, è probabile che tu stia rinegoziando il tuo contratto di assistenza nel nuovo mondo Microsoft Unified Support.
L'anno scorso Microsoft ha introdotto il cambiamento più significativo nella sua struttura di assistenza, trasferendo i clienti Premier Support al servizio Unified Support. Sono disponibili ore di assistenza reattiva illimitate e tre livelli (Core, Advanced, Performance) con un contratto minimo di 25.000, 50.000 e 175.000 dollari e prezzi basati su una percentuale dei costi annuali di Office 365, dei costi annuali del software client, di altri software e dei costi annuali online.
Ottenere prezzi trasparenti e comprendere cosa c'è dietro i calcoli per il supporto unificato è stato difficile: senza un listino prezzi standard, le aziende sono spesso in svantaggio nelle trattative con Microsoft quando arriva il momento dei rinnovi. Abbiamo scritto dei listini prezzi del supporto unificato Microsoft pubblicati da diversi enti pubblici come richiesto dalla legge, è ancora difficile utilizzarli come modello per capire quanto ci si può aspettare di pagare.
Molte aziende stanno subendo un forte shock, poiché le ricerche condotte da diverse società di analisi del settore dimostrano che il passaggio al supporto unificato di Microsoft comporta un aumento dei costi dal aumento dei costi dal 30% al 50% per la maggior parte dei clienti Microsoft Premier Support.
Cosa c'è dietro l'aumento dei prezzi di Unified?
Sono emerse ulteriori informazioni che fanno un po' di chiarezza su come Microsoft stabiliva l'importo in dollari nel mondo del Premier Support e su come questo sia cambiato ora con l'Unified Support:
- Calcoli del supporto Microsoft Premier: Microsoft ha effettuato una valutazione delle esigenze in base alle vostre esigenze specifiche. Una volta completata questa valutazione, Microsoft avrebbe offerto servizi reattivi o, se necessario, servizi proattivi. Lo svantaggio per voi era che anche i servizi reattivi aumentavano con ogni servizio proattivo. Conclusione: questo metodo di calcolo ha aggiunto ulteriori costi ai termini del vostro contratto.
- Calcoli del supporto unificato Microsoft: dimenticate la valutazione delle esigenze personalizzata in base alle vostre esigenze specifiche. Ora Microsoft sta valutando quanto avete speso per tutte le licenze negli ultimi cinque anni, oltre alla somma dei servizi online dell'anno precedente, per calcolare un contratto annuale. Verranno quindi offerti tre tipi di contratto: il supporto unificato Core sarà pari al 6,5% delle vendite delle licenze e non includerà il supporto del Technical Account Manager (TAM) e soluzioni esclusivamente online. Il supporto unificato avanzato sarebbe pari all'8% delle vendite delle licenze e includerebbe un TAM e la creazione di un piano cloud. Il supporto unificato delle prestazioni sarebbe pari al 10% delle vendite delle licenze e offrirebbe tempi di reazione leggermente più rapidi e un maggiore supporto per le vostre esigenze di cloud computing. Conclusione: il supporto unificato Microsoft si basa esclusivamente su quanto avete speso in passato, non sulle vostre esigenze di supporto future.
I prezzi unificati aumentano mentre il livello del servizio diminuisce
Mentre ti avvicini al rinnovo Unified con Microsoft, ecco il tuo piano d'azione:
- Comprendere cosa offre ciascun livello di Microsoft Unified Support e determinare se soddisfa le vostre esigenze specifiche. US Cloud ha suddiviso ciascun livello di servizio Microsoft Unified Support per aiutarti a iniziare.
- Segui i nostri otto consigli per le trattative aziendali con Microsoft prima e durante la conversazione con il tuo account manager Microsoft. Il passaggio al supporto unificato Microsoft ha anche cambiato il modo in cui Microsoft affronta le conversazioni di rinnovo con te. Segui i nostri consigli per il rinnovo aziendale Microsoft per non rimanere indietro.
- Cercate opinioni su prezzi e servizi al di fuori di Microsoft. Non dovete fare tutto da soli. Esistono diversi modi per ottenere licenze/abbonamenti alle offerte Microsoft e ricevere assistenza. Affidatevi a competenze imparziali che aiutino il nostro team di approvvigionamento a valutare le raccomandazioni e a strutturare accordi aziendali (EA), accordi software (SA) e accordi di assistenza che consentano di ridurre la spesa e aumentare l'utilizzo.
US Cloud può aiutarti a prepararti per le trattative relative al rinnovo di EA, SA e Support, oltre a offrirti alternative ai prezzi sempre più elevati dei servizi Microsoft. Assicurati che siano in grado di fornirti l'alto livello di assistenza MSFT necessario per la tua infrastruttura business-critical.
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Gartner ha identificato US Cloud come l'unica alternativa indipendente di supporto di terze parti a Microsoft. Le aziende possono sostituire MSFT Premier/Unified con US Cloud e ottenere un risparmio immediato sui costi del 30-50% nel primo anno.
