Assistenza Microsoft Premier
Rinnovi Microsoft Premier (Unified): consigli di fine anno.
Con l'avvicinarsi della fine dell'anno solare, molte aziende stanno entrando nella fase annuale di rinnovo con Microsoft, lavorando per definire i budget per il 2023. Tuttavia, sempre più aziende stanno lottando contro il tempo che stringe, con le trattative con Microsoft che subiscono ripetuti ritardi.
E quest'anno questo è fondamentale perché i nuovi aumenti dei prezzi del supporto Premier / Unified possono essere presentati all'improvviso, senza lasciare il tempo di reagire.
Il rincaro dei costi del supporto unificato, che sostituisce il supporto Premier, può essere pari al 15%, al 25% o addirittura al 60% o più rispetto all'anno precedente. Se a ciò si aggiunge l'aumento dei costi delle licenze EA annunciato a ottobre (che ora determina il prezzo del supporto unificato in percentuale), si ottiene un doppio smacco per cui molte organizzazioni IT non sono preparate. Ecco alcuni aspetti da considerare, indipendentemente dall'imminenza delle vostre trattative con Microsoft:
- NON ASPETTARE. In passato, i clienti hanno utilizzato la comune tattica negoziale di ritardare, ritardare, ritardare per mettere sotto pressione i rappresentanti Microsoft. Non solo questa strategia non funziona più, ma quest'anno sono Microsoft, e in particolare l'organizzazione Premier / Unified Support, a temporeggiare più spesso. La negoziazione di prezzi e sconti migliori, o anche la richiesta di modificare le date dei contratti, deve avvenire il prima possibile, in modo da avere tempo sufficiente per contrastare gli aumenti di prezzo con la dovuta diligenza.
- Disaccoppiare il supporto dal contratto EAIn passato, le aziende potevano ottenere concessioni sui prezzi dell'assistenza nell'ambito di accordi EA co-terminus. Con Unified Support, i prezzi sono ora standardizzati e offrono ai rappresentanti molto meno margine di manovra rispetto a Premier. Non vi è alcun vantaggio nel mescolare le due conversazioni, quindi è opportuno isolarle e negoziarle in modo indipendente.
- Raccogliere dettagli granulari sull'utilizzo. Sia per le ore di applicazione che per quelle di assistenza, è fondamentale documentare i livelli effettivi di utilizzo, voce per voce. Quantificare il divario tra i vantaggi promessi durante la negoziazione del rinnovo dell'anno scorso e il consumo effettivo è una leva potente nelle conversazioni con il rappresentante o il rivenditore Microsoft.
- Valutare se il supporto è "illimitato" ha davvero un valore per voi. Il supporto unificato è ora un accordo onnicomprensivo che raggruppa il supporto per l'intero portafoglio in un supporto reattivo "illimitato". I problemi reattivi si verificano quando si verificano e la maggior parte delle organizzazioni IT sa di quante ore di assistenza avrà bisogno ogni anno. Pagare di più per un'assistenza "illimitata" che non si utilizza non è un buon affare. Per non parlare del fatto che, con tutti che ora si accalcano al buffet, la qualità dell'assistenza sta iniziando a risentirne, secondo i primi utenti.
- Indagine sulle modifiche al supporto proattivo. Il supporto proattivo in Unified è ora fai da te con strumenti e risorse disponibili online, MA ora sta a te implementarli. Come minimo, non permettere che questo aspetto del supporto Unified venga presentato come un vantaggio incondizionato. Indipendentemente dal fatto che gli strumenti e i fogli di calcolo siano ora accessibili, a meno che il tuo personale non abbia le competenze e il tempo per utilizzarli autonomamente, dovrebbe essere considerato come un aspetto neutro o negativo, non positivo.
- Sei un cliente di livello A? Valuta il rinnovo dell'EA. Molte piccole imprese sono considerate clienti di livello A nel gergo Microsoft. Valutate se un rinnovo anticipato dell'EA sia accettabile ora, poiché il vostro potere contrattuale svanirà entro la fine del 2018. Poiché le spese EA determinano ora la formula che stabilisce i prezzi del supporto unificato, è fondamentale prestare attenzione alle implicazioni a valle e tenerne conto.
- Considerare altri fornitori se disponete di un ambiente ibrido. Analizzate la necessità di rinnovare Microsoft Software Assurance (SA) quando utilizzate principalmente software in locale, sfruttando i diritti di doppio utilizzo disponibili tramite Microsoft 365 e soluzioni alternative di altri fornitori.
- Cercate opinioni su prezzi e servizi al di fuori di Microsoft. Esistono diversi modi per ottenere licenze/abbonamenti alle offerte Microsoft e ricevere assistenza. Il vostro rivenditore, o anche il vostro account manager Microsoft, potrebbero non conoscerli tutti. Affidatevi a competenze imparziali per aiutare il vostro team di approvvigionamento a valutare le raccomandazioni e a strutturare accordi EA, SA e di assistenza che consentano di ridurre la spesa e aumentare l'utilizzo.
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