Q4 2020 MSFT Premier/Unified Support – Rapporto degli analisti di ricerca.
Q4 2020 MSFT PREMIER/UNIFIED SUPPORT – RELAZIONE DEGLI ANALISTI DI RICERCA
US Cloud è stato identificato come il principale fornitore indipendente di assistenza di terze parti per Microsoft, con risparmi fino al 50%.
Crescita del mercato del supporto software di terze parti
Il mercato del supporto software di terze parti crescerà da 426 milioni di dollari nel 2020 a 1,05 miliardi di dollari entro il 2023, con un aumento del 130%. Ciò rappresenta un percorso di crescita del settore che raddoppierà le sue dimensioni in tre anni. I motivi? Le aziende sono alla ricerca di servizi di assistenza professionali ed esperti con SLA rapidissimi, che consentano loro di risparmiare fondi significativi da reindirizzare verso iniziative IT rivoluzionarie... e senza vincoli con fornitori di software che potrebbero non avere a cuore gli interessi a lungo termine delle aziende. Non sorprende quindi che Gartner abbia registrato un aumento del 40% delle richieste relative all'assistenza di terze parti nel 2020 rispetto allo stesso periodo del 2019.
I CIO passano all'ottimizzazione dei costi di emergenza per sopravvivere
Molte delle implicazioni finanziarie del COVID-19 si stanno facendo sentire nel reparto IT nel 2020 e nel 2021. I budget IT mondiali subiranno un taglio dell'8% nel 2020 e ciò potrebbe non essere sufficiente. La sopravvivenza dipenderà dal mantenimento dei flussi di cassa e dei ricavi, riducendo i costi ove possibile e continuando a essere innovativi con la tecnologia. Le imprese che non agiranno potrebbero non sopravvivere a questa crisi o vedranno ritardata la loro ripresa.
Previsioni di spesa IT a livello mondiale (in milioni di dollari USA)
L'approvvigionamento identifica il supporto di terze parti come un'opportunità di risparmio sui costi
Più di un'organizzazione su tre utilizza il risparmio diretto sui costi e la riduzione dei costi come misura del successo della propria funzione di approvvigionamento tecnologico. Il risparmio diretto sui costi ottenuto grazie ad alternative di supporto software di terze parti a basso costo può essere facilmente misurato per calcolare il risparmio diretto sui costi per l'impatto sul budget dell'anno in corso, nonché il risparmio sui costi e la riduzione dei costi per gli anni futuri.
Il risparmio diretto sui costi è il principale indicatore di successo della funzione di approvvigionamento
Assistenza software annuale dei fornitori: costi in aumento, vantaggi in diminuzione
Il continuo calo dei rendimenti derivanti dal supporto software fornito dai produttori sta spingendo le aziende a cercare un supporto di qualità superiore e a costi inferiori presso fornitori di servizi indipendenti ed esperti. L'equilibrio tra servizio e prezzo non implica più sacrificare l'uno per l'altro; piuttosto, con un servizio indipendente fornito da terzi, l'equazione può essere quella di un supporto esperto e di un risparmio.
Valutare il supporto di terze parti per aiutare a finanziare l'innovazione futura
Poiché i fornitori di software concentrano gli investimenti sulle nuove piattaforme cloud, le attuali applicazioni con licenza robuste ricevono meno investimenti e meno risorse dedicate al supporto. I risparmi significativi derivanti dal supporto di terze parti consentono ai clienti di finanziare progetti di trasformazione digitale che potrebbero non essere in grado di realizzare mentre sono sotto il supporto del fornitore. I clienti possono potenzialmente passare più rapidamente all'innovazione eliminando i costi generali e l'onere del supporto del fornitore.
Determinare se la propria organizzazione è idonea per il supporto di terze parti
I professionisti dell'approvvigionamento, del sourcing e della gestione dei fornitori possono utilizzare alcune regole empiriche standard per determinare l'idoneità del supporto di terze parti per le loro organizzazioni. Le aziende che in genere passano al supporto di terze parti lo fanno per affrontare una o più delle tre circostanze principali:
Migrazione: stanno migrando da un ambiente locale, ovvero MSFT Exchange, a un ambiente basato su cloud, ovvero Office 365. Il fornitore di supporto di terze parti mantiene l'ambiente esistente fino al completamento della migrazione. Il cliente ottiene un supporto eccellente e risparmia almeno il 50% sui costi di manutenzione, che possono essere reindirizzati per finanziare la migrazione o un'altra iniziativa.
Sostegno finanziario: hanno bisogno di un sostegno finanziario a breve termine o si trovano in gravi difficoltà finanziarie. Il supporto di terzi è un modo intelligente per ottenere risparmi immediati sui costi che possono essere trasferiti sui profitti. È interessante notare che le aziende che hanno recentemente ricevuto finanziamenti da società di private equity sono spesso obbligate a ridurre rapidamente i costi e sono quindi le candidate ideali per il supporto di terzi.
Innovazione: oggi il motore in più rapida crescita del supporto di terze parti è il desiderio di innovare, spesso guidato dal passaggio al cloud. Le aziende stanno adottando il supporto di terze parti per passare alla modalità "sostenibile" per le loro applicazioni on-premise. Il denaro risparmiato e il tempo guadagnato consentono un'innovazione più intelligente e veloce. Queste aziende sono perfettamente soddisfatte delle loro applicazioni on-premise funzionali e stabili e scelgono una terza parte per mantenere le prestazioni, la sicurezza e l'interoperabilità, mentre reindirizzano i notevoli risparmi verso soluzioni cloud ibride.
Gli stakeholder interni giusti per una transizione di successo al supporto di terze parti
Il supporto per i software aziendali critici è una necessità e la decisione di passare a un nuovo fornitore di assistenza richiede uno sforzo di squadra. In qualità di responsabile dell'approvvigionamento e degli acquisti, dovrai coinvolgere i vari stakeholder dei reparti nei processi di due diligence e di decisione. Ecco i reparti principali che devi coinvolgere:
Il supporto indipendente di terze parti offre un servizio eccellente + costi inferiori
Prima di poter passare a un fornitore di assistenza indipendente, i CIO devono superare i rischi più comuni percepiti nell'abbandonare l'assistenza del fornitore: il rischio di un grave impatto sul business in caso di problemi critici e il rischio di perdere le ultime innovazioni del fornitore. La realtà è che l'assistenza del fornitore non è una garanzia contro i tempi di inattività del sistema e che i grandi fornitori di software potrebbero non essere oggi la fonte migliore di innovazione conveniente. Scegliendo il supporto indipendente, i CIO possono aiutare le loro organizzazioni a ottenere un servizio migliore nella risoluzione dei problemi tecnici, ottenendo al contempo risparmi sostanziali per acquisire e implementare innovazioni significative per le loro aziende.
I vantaggi comprovati dei fornitori di assistenza indipendenti
Frustrati dalla pressione di dover continuare a pagare per servizi di cui non sono sicuri di aver bisogno e preoccupati dalla quota consistente del budget IT assorbita dai programmi di manutenzione dei fornitori, molti CIO stanno valutando la possibilità di passare a fornitori di assistenza indipendenti. Questi CIO stanno scoprendo che collaborare con un partner di assistenza indipendente non solo elimina i rischi sopra descritti, ma offre anche un servizio migliore e un notevole risparmio sui costi.
Riduci gli sprechi nel tuo budget IT
I CIO stanno valutando l'utilizzo di un supporto indipendente come soluzione per liberare una parte significativa del budget operativo a costo zero. Due clienti di US Cloud hanno riferito che, da quando sono passati dal supporto del fornitore a US Cloud, hanno risparmiato il 15% del loro budget IT complessivo. Ciò è stato possibile grazie alla riduzione del 45% delle tariffe Microsoft Premier (Unified). I CIO che hanno liberato il budget operativo in questo modo stanno utilizzando i fondi in eccedenza per innovare, aumentare il personale e lanciare progetti strategici: anche la vostra azienda può fare lo stesso.
Guida al mercato per il supporto indipendente di terze parti
L'aumento dei costi di manutenzione e assistenza software sta spingendo i responsabili dell'approvvigionamento, degli acquisti e della gestione dei fornitori a esplorare il mercato dell'assistenza indipendente di terze parti per i software IBM, Microsoft, Oracle e SAP. Per ottimizzare i costi, i clienti Gartner dovrebbero utilizzare questa guida (pubblicata il 21 agosto 2020, ID G00721318) per valutare offerte alternative di servizi di manutenzione tecnica e assistenza.
Gartner riporta la fiducia nel fornitore di supporto di terze parti US Cloud, sulla base delle tendenze di mercato in evoluzione, dei dati reali relativi alle richieste di informazioni e dell'accettazione del supporto di terze parti come opzione mainstream.
